無(wú)需爭(zhēng)論的是，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展到今天，各險(xiǎn)企已經(jīng)充分意識(shí)到過(guò)去粗放的經(jīng)營(yíng)發(fā)展模式不再可延續(xù)，為了保持價(jià)值的穩(wěn)定增長(zhǎng)轉(zhuǎn)型已然成為了新時(shí)期的現(xiàn)實(shí)使命。
往上看，一些頭部險(xiǎn)企選擇通過(guò)提升專業(yè)化水平帶動(dòng)核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。往下看，中小險(xiǎn)企更傾向于以科技手段提升運(yùn)營(yíng)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。然而轉(zhuǎn)型之路絕不可能一蹴而就，因?yàn)檗D(zhuǎn)型就意味著突破過(guò)去的理念，需建立一套新的價(jià)值觀、方法論。因此，很自然的各險(xiǎn)企普遍都屬于摸著石頭過(guò)河的狀態(tài)。
另一邊，在行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)氛圍下，各險(xiǎn)企的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)也逐漸被削平，而高效暖心的客戶服務(wù)卻愈發(fā)成為各險(xiǎn)企的重要競(jìng)爭(zhēng)力。尤其在保險(xiǎn)回歸保障的大趨勢(shì)下，像以富德生命人壽為代表的一批險(xiǎn)企已然在積極探索客戶服務(wù)能力上具備了差異化優(yōu)勢(shì)。
近年來(lái)，富德生命人壽依托科技賦能，成功上線了保全E代審、“富小寶”智能展業(yè)助手、“個(gè)性化保單”“快賠”“云賠”等多個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目，進(jìn)一步滿足客戶對(duì)個(gè)性化、便捷化、智能化服務(wù)的需求。
不僅如此，富德生命人壽在軟性服務(wù)上也非常注重與客戶的情感交流，進(jìn)一步煅造公司的服務(wù)品牌。
譬如2022年，富德生命人壽已正式開(kāi)啟了新一年的“家·戀”四季品牌客戶服務(wù)活動(dòng)，精心推出“追光20·愛(ài)發(fā)聲”VIP新春藝術(shù)季、“同心啟·共前行”第十六屆客戶節(jié)、“富青春·戀萬(wàn)家”溫情回饋季、“德暖意·寄安康”健康感恩季四大系列活動(dòng)。
全年無(wú)休的“家·戀”四季客戶服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容豐富，以當(dāng)前正在全國(guó)各地開(kāi)展的 VIP新春藝術(shù)季為例，有經(jīng)典主題音樂(lè)會(huì)、老少咸宜舞臺(tái)劇、特色歌舞表演、品鑒會(huì)或雅致藝術(shù)展等高端藝術(shù)活動(dòng)，可以聆聽(tīng)天籟薈萃、觀賞百變舞臺(tái)，在典雅溫馨的藝術(shù)殿堂與名家經(jīng)典對(duì)話。
另外，每年的客戶節(jié)也是諸多看點(diǎn)。今年5至8月，富德生命人壽將主辦以“同心啟·共前行”為主題的第十六屆客戶節(jié)，客戶節(jié)緊密圍繞第31屆大運(yùn)會(huì)、世界田徑錦標(biāo)賽、共青團(tuán)成立100周年、建軍95周年、新農(nóng)村建設(shè)、美好城市建設(shè)等時(shí)事熱點(diǎn)話題，推出線上、線下專題活動(dòng)。譬如健康計(jì)步走、有獎(jiǎng)競(jìng)答、健康講座等線上活動(dòng)，青春詩(shī)會(huì)、綠色環(huán)保實(shí)踐、藝文講座展覽、少兒成長(zhǎng)教育講座、智慧科技體驗(yàn)等線下活動(dòng)，與客戶一同持續(xù)關(guān)注環(huán)保話題與未來(lái)科技，共享健康美好生活，共建和諧家園。
服務(wù)也是生產(chǎn)力?？梢灶A(yù)見(jiàn)，在消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，未來(lái)的保險(xiǎn)消費(fèi)者不會(huì)再滿足于基礎(chǔ)保險(xiǎn)服務(wù)和單純的銷售關(guān)系，而是開(kāi)始追求更高質(zhì)量、高品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如何提升客戶體驗(yàn)也成為各大險(xiǎn)企實(shí)現(xiàn)突圍發(fā)展的重要課題。
