近日，富德生命人壽先后獲得由《國(guó)際金融報(bào)》頒發(fā)的“2021年度社會(huì)責(zé)任先鋒案例”、《投資時(shí)報(bào)》頒發(fā)的“2021卓越理賠服務(wù)保險(xiǎn)公司”獎(jiǎng)項(xiàng)。
接連獲獎(jiǎng)體現(xiàn)了社會(huì)各界對(duì)富德生命人壽綜合實(shí)力的高度認(rèn)可，以及對(duì)公司成立以來始終穩(wěn)步發(fā)展的肯定。
近年來，秉承“富及民眾，德行天下”的企業(yè)核心價(jià)值觀，遵從“內(nèi)誠(chéng)于心，外信于行”的經(jīng)營(yíng)理念，富德生命人壽積極落地專業(yè)化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，持續(xù)推進(jìn)科技賦能，提升客戶體驗(yàn)，同時(shí)在扶貧公益事業(yè)上不斷加大投入。
深耕公益 踐行社會(huì)責(zé)任
2013年，富德生命人壽以捐助深圳市特殊需要兒童早期干預(yù)中心為契機(jī)，啟動(dòng)了“小海豚計(jì)劃”長(zhǎng)期公益工程，以“關(guān)愛兒童健康快樂成長(zhǎng)”為宗旨，為成就孩子的夢(mèng)想搭建一座通往未來的橋梁。
2014年，“小海豚計(jì)劃”的足跡由深圳延伸至全國(guó)。2015-2016年，受益對(duì)象從特殊兒童擴(kuò)展至健康兒童群體。
2017年以來，“小海豚計(jì)劃”響應(yīng)國(guó)家“精準(zhǔn)扶貧”的號(hào)召、行業(yè)“保險(xiǎn)扶貧”的倡議，將受益對(duì)象轉(zhuǎn)向貧困、留守和失親兒童，創(chuàng)新推出“物資幫助+保險(xiǎn)保障+心理幫扶”的模式。
受助兒童不但獲贈(zèng)生活用品、學(xué)習(xí)用品、專屬保險(xiǎn)產(chǎn)品，還能感受來自富德生命人壽志愿者一對(duì)一的心理關(guān)懷和情感關(guān)愛。富德生命人壽依托“小海豚計(jì)劃”，為全國(guó)脫貧攻堅(jiān)決勝戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量。
2021年，“小海豚計(jì)劃”以“你的夢(mèng)想，我來點(diǎn)亮”為主題，轉(zhuǎn)向“扶智”、“扶志”，發(fā)動(dòng)超過5000名志愿者，為144個(gè)地市的12469名困境兒童送去關(guān)愛與溫暖，共計(jì)捐贈(zèng)10374份溫暖包、保額逾4.78億元的專屬保險(xiǎn)及72萬余元的愛心物資。
截至目前，“小海豚計(jì)劃”已累計(jì)舉辦活動(dòng)1100余場(chǎng)，累計(jì)捐贈(zèng)近2400萬元愛心物資，讓超11萬名兒童受益，其中逾6萬名兒童獲贈(zèng)總保額超22億元的意外保險(xiǎn)產(chǎn)品。
9年來，“小海豚計(jì)劃”形成了可操作、可復(fù)制的公益新模式，解決了留守、困難、失親兒童及其家庭的物質(zhì)需要，發(fā)揮了保險(xiǎn)的功用，同時(shí)給予幫扶兒童心理關(guān)懷，拓寬了幫扶內(nèi)容，已經(jīng)成為了保險(xiǎn)行業(yè)公益行動(dòng)的一張閃亮名片。
高效理賠 提升客戶體驗(yàn)
截至9月30日，富德生命人壽2021年累計(jì)服務(wù)客戶數(shù)23.92萬人，累計(jì)結(jié)案27.22萬件，給付理賠總金額27.14億元，豁免保費(fèi)4.5億元，理賠獲賠率98.38%，申請(qǐng)支付時(shí)效進(jìn)一步縮短至1.26天，小額理賠平均索賠支付周期進(jìn)一步縮短至0.14天。
理賠提速對(duì)于客戶來說，能更及時(shí)地得到賠付，有利于后續(xù)的治療與恢復(fù)；對(duì)保險(xiǎn)公司而言意味著能夠盡快結(jié)案，提高效率，優(yōu)化服務(wù)。而線上化的操作、數(shù)字化管理種種科技的賦能手段，正是理賠提速的背后的“制勝秘籍”。
近年來，富德生命人壽成功上線了保全E代審、“富小寶”智能展業(yè)助手、“個(gè)性化保單”“快賠”“云賠”等多個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目，從去年開始還應(yīng)用了全新的智能理賠系統(tǒng)。
通過大數(shù)據(jù)智能分類，將小額理賠交給系統(tǒng)處理，大大節(jié)省人工核算時(shí)間。特別值得一提的是，整體理賠件均審核僅用0.95天；件均結(jié)案時(shí)效1.13天，讓客戶少等待，快速獲得理賠款。另一方面，將理賠程序逐步轉(zhuǎn)至線上操作，也符合疫情期間“少接觸”、讓客戶“少跑腿”的服務(wù)理念。
同時(shí)，富德生命人壽積極應(yīng)對(duì)突發(fā)社會(huì)公共事件，今年以來，包括河南鄭州、湖北隨縣、山西省在內(nèi)的多地先后遭遇大范圍連續(xù)強(qiáng)降雨侵襲。公司快速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，開通理賠綠色通道，推出多項(xiàng)應(yīng)急舉措，并部署一線理賠人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，緊急排查出險(xiǎn)客戶，積極完成出險(xiǎn)客戶的后續(xù)理賠工作。
以科技智能為驅(qū)動(dòng)，以客戶至上為初心，富德生命人壽為客戶提供了有溫度、有速度的理賠服務(wù)，也給客戶帶來更加優(yōu)質(zhì)的理賠體驗(yàn)。
據(jù)了解，“2021年度社會(huì)責(zé)任先鋒案例”獎(jiǎng)項(xiàng)旨在通過嘉獎(jiǎng)對(duì)中國(guó)社會(huì)企業(yè)責(zé)任事業(yè)和ESG事業(yè)做出卓越貢獻(xiàn)的企業(yè)和機(jī)構(gòu)，引導(dǎo)更多企業(yè)重視和踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任和ESG行動(dòng)。
“2021卓越理賠服務(wù)保險(xiǎn)公司”獎(jiǎng)項(xiàng)旨在嘉獎(jiǎng)引領(lǐng)行業(yè)未來趨勢(shì)、敢于突破和創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)出色并對(duì)社會(huì)有突出貢獻(xiàn)的企業(yè)及個(gè)人，傳播榜樣的力量。
榮譽(yù)是對(duì)過去成績(jī)的肯定，也是對(duì)未來的鞭策。未來，富德生命人壽將繼續(xù)以“做一家好公司”為長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，深耕保險(xiǎn)主業(yè)，深入推進(jìn)專業(yè)化轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展。同時(shí)，富德生命人壽將投入更多的誠(chéng)意與熱情，積極承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任，持續(xù)為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。
