11月25日，在由《南方都市報(bào)》主辦的2021（第七屆）中國(guó)金融年會(huì)上，富德生命人壽憑借在保險(xiǎn)服務(wù)模式上的持續(xù)創(chuàng)新，榮獲“年度保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”。
作為一家全國(guó)性的專(zhuān)業(yè)壽險(xiǎn)公司，富德生命人壽通過(guò)覆蓋全國(guó)重點(diǎn)省市的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、24小時(shí)95535客服熱線(xiàn)以及全流程電子化、智能化的保單服務(wù)，與千萬(wàn)客戶(hù)之間搭建起一座零距離、個(gè)性化的溝通橋梁。圍繞“家?戀”四季客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)以及高價(jià)值專(zhuān)屬增值服務(wù)，不斷拓延服務(wù)內(nèi)涵，提升客戶(hù)體驗(yàn)。
服務(wù)創(chuàng)新，煅造有溫度的保險(xiǎn)
富德生命人壽積極探索電子化綠色金融，聚焦科技賦能，注重創(chuàng)新求變，積極利用生物人臉識(shí)別、電子簽名、OCR、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，在投保、核保、保全、理賠的保單全生命周期中應(yīng)用，為客戶(hù)打造優(yōu)質(zhì)、高效的全流程電子化、智能化的保單服務(wù)。
新冠肺炎疫情爆發(fā)后，富德生命人壽第一時(shí)間推出7*24小時(shí)全流程線(xiàn)上服務(wù)，并上線(xiàn)了“視頻核?！薄霸诩依碣r”“智能語(yǔ)音服務(wù)”等多個(gè)項(xiàng)目，保證客戶(hù)足不出戶(hù)就可以辦理業(yè)務(wù)。對(duì)因新冠肺炎就診治療的客戶(hù)，采用特案處理的綠色服務(wù)通道，通過(guò)“云賠”服務(wù)完成理賠結(jié)案并支付保險(xiǎn)金，最快的一筆賠付從受理到結(jié)案不到1小時(shí)。
近年推出的直賠、快賠、掌中賠等，大大提升了理賠效率和服務(wù)質(zhì)量。截至2021年三季度，富德生命人壽累計(jì)賠付27.14億元，累計(jì)豁免保費(fèi)4.50億元，服務(wù)客戶(hù)23.92萬(wàn)人，相當(dāng)于每天賠付金額994萬(wàn)元，每天服務(wù)客戶(hù)876人。高新科技的應(yīng)用，解決了業(yè)務(wù)難點(diǎn)、痛點(diǎn)，也為客戶(hù)帶去了有溫度、有速度的理賠服務(wù)。
全年無(wú)休，豐富增值服務(wù)內(nèi)涵
更優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)體驗(yàn)是廣大客戶(hù)的期望，更是富德生命人壽的不懈追求。富德生命人壽在科技賦能、服務(wù)賦能戰(zhàn)略引領(lǐng)下，于今年年初正式上線(xiàn)了集健康服務(wù)、VIP服務(wù)、客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)等各項(xiàng)增值服務(wù)于一體的“富德心服務(wù)”平臺(tái)，為客戶(hù)打造心級(jí)服務(wù)、一站互聯(lián)的便捷高效增值服務(wù)體驗(yàn)。
2021年度“家?戀”四季客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，依托“富德心服務(wù)”平臺(tái)，圍繞“春和樂(lè)章”VIP新春藝術(shù)季、“欣德修夏”第十五屆客戶(hù)節(jié)、“秋溢華彩”溫情回饋季、“暖蘊(yùn)言冬”健康感恩季四大主題，為客戶(hù)帶來(lái)了全年無(wú)休的多元化服務(wù)。
其中客戶(hù)節(jié)開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)共計(jì)350余場(chǎng)，參與人數(shù)達(dá)115.7萬(wàn)。
在VIP服務(wù)體系下，富德生命人壽持續(xù)提供“安心隨行”“貼心隨行”“禮遇隨行”“安康隨行”四大系列的37項(xiàng)服務(wù)，并貼合客戶(hù)需求與行業(yè)趨勢(shì)，新增、升級(jí)海外就醫(yī)、住院協(xié)調(diào)、資訊訂閱等VIP服務(wù)項(xiàng)目；全新推出F+客戶(hù)服務(wù)體系，搭配8項(xiàng)精選服務(wù)，服務(wù)對(duì)象大幅拓展；為VIP、F+客戶(hù)、特定健康險(xiǎn)客戶(hù)提供“線(xiàn)上+線(xiàn)下”的健康增值服務(wù)。
據(jù)了解，2021（第七屆）中國(guó)金融年會(huì)聚焦“雙區(qū)引擎 金融賦能未來(lái)”的主題，集聚深圳之金融權(quán)威、業(yè)界之學(xué)者專(zhuān)家，聚焦金融五大領(lǐng)域進(jìn)行探索和交流，旨在搭建一個(gè)兼具開(kāi)放性、包容性和多樣性的金融領(lǐng)域知識(shí)共享與能力建設(shè)平臺(tái),促進(jìn)金融良好實(shí)踐、標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)驗(yàn)的傳播運(yùn)用。
作為一家扎根深圳、輻射全國(guó)的全國(guó)性壽險(xiǎn)企業(yè)，富德生命人壽始終將企業(yè)自身的發(fā)展壯大與深圳的改革騰飛同頻共振。未來(lái)，富德生命人壽將繼續(xù)踐行“以人為本，以客為尊”的服務(wù)理念，探索科技賦能，不斷創(chuàng)新保險(xiǎn)服務(wù)模式、服務(wù)渠道，豐富保險(xiǎn)服務(wù)場(chǎng)景，完善創(chuàng)新生態(tài)，最終形成自身獨(dú)特的保險(xiǎn)服務(wù)體系。在把深圳建設(shè)成為全球可持續(xù)金融中心的過(guò)程中，貢獻(xiàn)出屬于富德生命人壽的力量。
