走進(jìn)富德生命人壽客戶服務(wù)大廳，工作人員手持移動(dòng)平板為客戶辦理業(yè)務(wù)的場(chǎng)景尤其引人注意，業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，客戶不由得感嘆：“這樣的服務(wù)好，又簡(jiǎn)單又快，給你們公司點(diǎn)個(gè)贊！”
客戶口中所說(shuō)的，就是富德生命人壽湖北分公司的又一項(xiàng)服務(wù)創(chuàng)舉——“智享柜面”服務(wù)。
富德生命人壽湖北分公司一直致力于科技賦能之下的服務(wù)提升，在免填單、云賠、保全e代審等功能陸續(xù)推出后，公司快速洞悉行業(yè)發(fā)展大勢(shì)，結(jié)合疫情之下的客戶特殊服務(wù)需求，大力推出“智享柜面”服務(wù)，以移動(dòng)平板為載體，打通線上線下服務(wù)閉環(huán)，讓傳統(tǒng)“物理柜面”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙苿?dòng)柜面”，“以柜員為中心”轉(zhuǎn)變成“以客戶為中心”，“分類式服務(wù)”轉(zhuǎn)變成“綜合性服務(wù)”，一位服務(wù)人員即可為客戶辦理契約、回執(zhí)、理賠、保全等多樣化服務(wù)，同時(shí)通過(guò)人臉識(shí)別、OCR、短信驗(yàn)證碼等風(fēng)控手段保障業(yè)務(wù)安全，為廣大客戶朋友帶來(lái)全新服務(wù)體驗(yàn)。
未來(lái)，富德生命人壽湖北分公司將繼續(xù)踐行“富及民眾 德行天下”的核心價(jià)值觀和“以人為本 以客為尊”的服務(wù)理念，順應(yīng)“保險(xiǎn)+科技”趨勢(shì)，以前沿科技為依托，借助科技賦能，搭建和持續(xù)豐富完善線上、線下服務(wù)，為客戶提供全方位、智能化、個(gè)性化服務(wù)，不斷提升服務(wù)效率和客戶滿意度。
