隨著科技在信貸領(lǐng)域的應(yīng)用日益深入，解放人工、提升效率的同時，也暴露了服務(wù)缺乏人性化、刻板服務(wù)無法滿足不同層次小微融資需求等問題。小微企業(yè)主在各類機構(gòu)借款時，普遍反映線下辦理貸款往往手工錄入信息多、流程繁瑣、等待時間長，而線上辦理不僅沒有減少太多操作流程，缺少人工支持、遇到問題無法及時得到專業(yè)指導(dǎo)又成了新的障礙。
平安普惠擁有15年小微金融服務(wù)經(jīng)驗以及多年科技投入，將接近真人的AI專業(yè)服務(wù)，從貸款面審環(huán)節(jié)延伸至整個借款流程;可以實現(xiàn)零文本輸入，減少客戶操作;通過無感人臉識別、數(shù)據(jù)直連、電子簽章技術(shù)，讓借款授信環(huán)節(jié)一氣呵成，讓無感授信成為可能，提升服務(wù)流暢度;通過技術(shù)手段及流程優(yōu)化改善風(fēng)控體驗，實現(xiàn)無感風(fēng)控等等。
有智能的系統(tǒng)，但并不完全依賴系統(tǒng)。對于小微的操作性困難，平安普惠還提供了人工客服坐席實時提供專業(yè)指導(dǎo)，與AI相互補充;線上5G視頻客服7*24小時為客戶提供溫馨服務(wù)，以視頻展示、一對一指導(dǎo)等方式，更直觀地幫助小微完成線上流程。
此外，平安普惠還擁有5.7萬人線下服務(wù)隊伍，深入街頭巷尾，針對小微企業(yè)的個體性、特殊性，在申請借款前提供一對一定制化咨詢服務(wù)，與線上全流程服務(wù)全周期、多領(lǐng)域支持小微成長，為小微提供更具“人情味”的服務(wù)。
韋女士在中山經(jīng)營一家餐飲店，最近計劃更換店面，重新進行裝修。換店裝修就意味著需要一筆資金，而韋女士手頭卻沒有流動資金可以使用，情急之下，她想通過貸款解決資金問題。為了順利籌集資金，韋女士走訪了很多貸款公司，也了解了很多貸款產(chǎn)品，但是這些產(chǎn)品都不太適合短期周轉(zhuǎn)使用。就在韋女士愁眉不展時，聽到朋友無意中提到平安普惠的宅e經(jīng)營貸比較適合短期周轉(zhuǎn)使用，6個月后就可以提前還款還沒有違約金。后來通過朋友推薦，她找到重客進行咨詢。經(jīng)過詳細了解韋女士的資金需求和資質(zhì)后，重客推薦韋女士線上出額，額度剛好可以解決客戶的資金需求，韋女士很開心!自己的餐飲生意終于有希望了!由于要款很急，重客當(dāng)即協(xié)助韋女士填寫資料，進行預(yù)審審批，就在這時，接到預(yù)審人員的電話，告知韋女士名下有一間公司顯示因稅務(wù)問題罰款3萬元，不能通過審批。聽到這個消息，韋女士慌了，難道資金又沒了著落嗎?看著愁容滿面的韋女士，重客撥打了平安普惠專員的電話進行咨詢，經(jīng)過深入了解，韋女士公司的稅務(wù)問題已結(jié)案，并且有結(jié)案證明和轉(zhuǎn)賬流水，專員拿著證明材料與審批人員進行一番溝通后，最終預(yù)審?fù)ㄟ^，韋女士當(dāng)天就進行了簽約，次日放款到賬。
小微客戶的信息安全、金融消費者保護與流程體驗同等重要。平安普惠將金融消費者保護的關(guān)鍵流程植入到系統(tǒng)當(dāng)中，以確保更好保護消費者。在流程中，同時把客戶授權(quán)、權(quán)益確認、服務(wù)及收費確認等消保措施無感銜接、連貫打通，創(chuàng)新地進行全程視頻錄音錄像，通過第三方存證+電子簽章技術(shù)，全面保護客戶知情權(quán)、自主選擇權(quán)。
不僅如此，平安普惠依托線下優(yōu)勢，還在全國各地積極開展金融消費者“賦能+保護”活動。數(shù)據(jù)顯示，自2018年起，由平安普惠發(fā)起的金融消費者保護“維C行動”累計已舉辦超400場?！熬SC行動”以線下金融知識普及活動、線上課程等方式，持續(xù)助力小微金融素養(yǎng)提升。
