有人認(rèn)為，金融不過(guò)是“冷冰冰”的數(shù)字游戲，但其實(shí)，在這看似冰冷的背后，總有人默默傳遞著溫暖，守護(hù)美好生活——在大數(shù)據(jù)和AI等新技術(shù)提升普惠金融服務(wù)效率的基礎(chǔ)上，平安普惠憑借著人性化的服務(wù)模式讓金融服務(wù)“更有溫度”。
楊女士是安徽望江縣人，兩年前獨(dú)自來(lái)湖北襄陽(yáng)打拼，在襄陽(yáng)當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)一家美容店 。2021年5月，楊女士店鋪煥新，設(shè)備采購(gòu)、產(chǎn)品添置等需要幾萬(wàn)元的資金周轉(zhuǎn)，平安普惠襄陽(yáng)分公司咨詢(xún)顧問(wèn)劉杰為楊女士提供了借款咨詢(xún)服務(wù)，成功幫助客戶獲得了7萬(wàn)元的借款用于店鋪運(yùn)營(yíng)。
在為楊女士辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，劉杰了解到楊女士并非襄陽(yáng)本地人，獨(dú)自一人異鄉(xiāng)打拼，只為更夠讓家人過(guò)上更好的生活。不僅運(yùn)用自己專(zhuān)業(yè)的服務(wù)能力為客戶借款盡心盡力，在成功辦理業(yè)務(wù)后，劉杰還時(shí)時(shí)與客戶保持著聯(lián)系，了解客戶資金投入后的經(jīng)營(yíng)情況，并積極為客戶介紹用戶。看到劉杰全程為自己忙前忙后，還用心幫助自己的小店經(jīng)營(yíng)，楊女士覺(jué)得這個(gè)小伙子態(tài)度很好，不僅愉快地完成第一次合作，也與他結(jié)識(shí)為投緣的好朋友。
2021年8月，在一次聊天的過(guò)程中，楊女士偶然向劉杰提到她最近在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投資了三萬(wàn)元錢(qián)，預(yù)期收益很不錯(cuò)，平臺(tái)承諾投資三萬(wàn)可以返還兩萬(wàn)的利息，她準(zhǔn)備再投入一些錢(qián)進(jìn)去。楊女士雖然只是無(wú)意提及，劉杰卻以一位金融從業(yè)者敏銳的警覺(jué)力感覺(jué)到客戶很可能遭遇了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，于是詳細(xì)地向楊女士問(wèn)詢(xún)了平臺(tái)的名字等詳細(xì)信息。在了解到具體情況后，劉杰判定楊女士就是陷入了電信詐騙騙局，于是利用公司平時(shí)維C行動(dòng)中金融消費(fèi)者保護(hù)內(nèi)容對(duì)楊女士進(jìn)行了電信詐騙相關(guān)知識(shí)的講解。
在劉杰的提醒下，楊女士突然醒悟，意識(shí)到了問(wèn)題的嚴(yán)重性，及時(shí)停止了投資行為。身為異鄉(xiāng)人，楊女士當(dāng)下沒(méi)有家人在身邊，一時(shí)舉足無(wú)措，不知該向誰(shuí)求助。劉杰建議楊女士當(dāng)下這種情況應(yīng)該盡快尋求警察幫助，出于對(duì)劉杰的信任，楊女士最終選擇報(bào)警。劉杰親自陪同楊女士來(lái)到襄陽(yáng)市樊城區(qū)米公派出所進(jìn)行了報(bào)案，當(dāng)前這起電信詐騙案件還在審理過(guò)程中，但客戶在劉杰的幫助下已經(jīng)及時(shí)止損，避免了更大的損失。
楊女士對(duì)劉杰表示深切的謝意，在自己彷徨無(wú)措的時(shí)候，平安普惠咨詢(xún)顧問(wèn)向自己伸出援手，真誠(chéng)幫助她解決問(wèn)題、減少資金損失，讓她十分感動(dòng)。
劉杰表示自己大學(xué)畢業(yè)后也曾一個(gè)人在他鄉(xiāng)工作，深知獨(dú)自在異鄉(xiāng)打拼的不容易，他們的努力、艱辛、拼搏自己感同身受。能夠利用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)幫助客戶解決問(wèn)題、抵御風(fēng)險(xiǎn)，自己感到非常開(kāi)心，希望能夠?yàn)楦嗟男∥⑵髽I(yè)主帶去專(zhuān)業(yè)、溫暖的金融服務(wù)。
一個(gè)“溫暖的抱抱”，不僅是一次幫扶，更是代表著平安普惠人對(duì)小微企業(yè)主的默默支持與關(guān)注。在愛(ài)與善意相連的路上，每一位平安普惠服務(wù)工作者所帶出的“溫度”，都足以讓普惠金融的意義持續(xù)升溫。平安普惠湖北分公司將一如既往為小微客戶群體提供溫暖支持，平安普惠人也將帶著每一個(gè)客戶沉甸甸的信任和肯定，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)更好發(fā)展。
