去年，突如其來的新冠肺炎疫情給實體經(jīng)濟帶來不小沖擊。面對疫情影響，作為社會的“穩(wěn)定器”和經(jīng)濟的“助推器”的保險業(yè)，在服務(wù)國民經(jīng)濟轉(zhuǎn)型、完善社會保障體系等方面發(fā)揮著重要作用。近日，富德生命人壽對外發(fā)布了2020年企業(yè)社會責(zé)任報告，該報告揭示了保險公司如何在脫貧攻堅和抗擊疫情的關(guān)鍵時期，積極承擔(dān)社會責(zé)任，提供風(fēng)險保障。報告指出，公司將企業(yè)發(fā)展和社會責(zé)任相結(jié)合，在抗擊新冠疫情、保障民生、公益扶貧等諸多領(lǐng)域開展了卓有成效的工作。
堅持保險主業(yè) 創(chuàng)新公共服務(wù)提供方式
作為一家肩負(fù)社會責(zé)任的全國性專業(yè)壽險公司，富德生命人壽根據(jù)市場需求主動進(jìn)行專業(yè)化轉(zhuǎn)型，持續(xù)優(yōu)化、完善各渠道產(chǎn)品體系。去年公司共開發(fā)25款新產(chǎn)品，覆蓋人民群眾健康保障、財富規(guī)劃、意外保障等各類需求，同時為全社會提供風(fēng)險緩沖和對沖機制，促進(jìn)社會和諧。
新冠疫情爆發(fā)之后，保險業(yè)在其中發(fā)揮了重要作用。為支持全社會抗擊疫情，富德生命人壽從服務(wù)消費者的角度出發(fā)，主動對旗下23款重大疾病保險產(chǎn)品擴展了新冠保障責(zé)任。又逢重疾新規(guī)出臺，公司制定重大疾病理賠擇優(yōu)方案，同時結(jié)合客戶需求對重疾產(chǎn)品策略進(jìn)行了重新思考和規(guī)劃，將重疾險經(jīng)營由單一產(chǎn)品升級至產(chǎn)品矩陣。升級后的重疾險產(chǎn)品體系包括了“康健無憂”經(jīng)典版、守護(hù)版、感恩版、加強版及大灣區(qū)版五款產(chǎn)品，能夠滿足不同客戶多樣化的需求。
近年來，保險業(yè)在服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展全局方面步伐明顯加快，在提高醫(yī)療保障水平、完善養(yǎng)老保險體系、構(gòu)建多層次社會保障體系中發(fā)揮了重要作用。保險公司通過個性產(chǎn)品和服務(wù)為政府分憂解難，在促進(jìn)經(jīng)濟社會發(fā)展大局中積極承擔(dān)責(zé)任。富德生命人壽對接政府惠民保平臺推出深圳專屬健康險，開發(fā)了《富德生命深圳專屬團(tuán)體醫(yī)療保險》等四款產(chǎn)品，為市民提供價格優(yōu)惠、保障豐富的醫(yī)療及重疾產(chǎn)品。實現(xiàn)了從身份校驗、投保、扣費、核算等全流程與政府平臺的信息交互，打通醫(yī)保賬戶扣款、結(jié)算等財資流程。
強化科技賦能 持續(xù)提升保險服務(wù)體驗
保險科技是拓展保障功能、服務(wù)實體經(jīng)濟的重要驅(qū)動力，更是保險業(yè)轉(zhuǎn)型升級、高質(zhì)量發(fā)展的核心競爭力。近年來，監(jiān)管部門也大力鼓勵保險機構(gòu)運用大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)，探索互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)和服務(wù)創(chuàng)新，改善保險消費體驗，為人民群眾帶去更好的服務(wù)。
從報告可以看出，作為一家聚焦專業(yè)化轉(zhuǎn)型的險企，富德生命人壽正在積極探索電子化綠色金融，利用生物人臉識別、電子簽名、OCR、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，在投保、核保、保全、理賠的保單全生命周期中應(yīng)用，為客戶打造了優(yōu)質(zhì)、高效的全流程電子化、智能化的保單服務(wù)。
在投保方面，通過搭建智能核保系統(tǒng)、視頻核保，核保專家通過視頻與客戶“面對面”交流，收集信息并在線完成核保評估，簡化了核保流程，為客戶帶來便捷的服務(wù)體驗。
進(jìn)入柜面服務(wù)，“智享柜面”打破原有的按業(yè)務(wù)種類分窗口、分柜臺服務(wù)的傳統(tǒng)做法，以移動平板為載體，以“一柜通”系統(tǒng)為核心，創(chuàng)造性地將傳統(tǒng)固定的物理柜面轉(zhuǎn)變成移動便捷的電子化移動柜面，通過人臉識別、OCR識別等先進(jìn)技術(shù)解決業(yè)務(wù)流程難點，由一名服務(wù)人員即可為臨柜客戶提供契約、保全、理賠等多項服務(wù)，有效減少客戶柜面等待時間。
結(jié)合智能語音技術(shù)在電話服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，該公司在全國范圍內(nèi)上線智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)，根據(jù)客戶服務(wù)需求自動識別并轉(zhuǎn)至對應(yīng)服務(wù)節(jié)點。同時拓寬自助服務(wù)范圍，將服務(wù)需求多、操作流程相對簡單的業(yè)務(wù)，在IVR語音環(huán)節(jié)實現(xiàn)自助操作，目前，電話自助服務(wù)項目增至12項。
到理賠環(huán)節(jié)，富德生命人壽建立“生命錦鯉”多元化的理賠服務(wù)體系，核保核賠不再拘泥于理賠員，而是將保險合同參與方保險人（理賠員）、代理人、客戶納入理賠服務(wù)體系，充分發(fā)揮參與人員的主觀能動性。同時，公司推行微信理賠、精英代理人理賠、云賠、快賠服務(wù)，應(yīng)用高新科技，為客戶帶去了有溫度、有速度的理賠服務(wù)。
致力公益慈善 樹立回饋社會意識
公益慈善事業(yè)和保險業(yè)的內(nèi)在邏輯一脈相承，各家保險企業(yè)牢固樹立回饋社會的意識，在多年的實踐過程中形成很多典型公益慈善項目，在抗擊疫情、教育扶貧、幫扶弱勢群體等公益事件上都有看到保險公司的身影。
2013年推出的“小海豚計劃”是富德生命人壽多年來精心打造的公益工程，已成為該公司履行社會責(zé)任的一張公益名片。2020年“小海豚計劃”以“放飛夢想，讓愛翱翔”為主題，為貧困地區(qū)的困難兒童、留守兒童、失親兒童提供物資幫助、保險捐贈、心理幫扶。
據(jù)統(tǒng)計，2020年，該公司在全國舉辦了活動近200場，共計送出17960份溫暖包，里面包括地球儀、望遠(yuǎn)鏡等益智學(xué)習(xí)用品。有16268名兒童獲捐保額總計8.33億元的“小海豚計劃”專屬保險產(chǎn)品，有589名志愿者員工幫扶219名兒童，通過學(xué)費資助、生活補助、物資捐贈、心理關(guān)懷等形式實現(xiàn)“一對一”精準(zhǔn)幫扶。
在抗疫愛心捐贈方面，富德生命人壽以組織名義累計捐贈26.15萬元物資，捐款100.97萬元，向抗疫一線人員捐贈總保險保額為83.72億元的保險產(chǎn)品，受益人數(shù)超2.6萬余人。
2020年是全面建成小康社會的收官之年，富德生命人壽響應(yīng)號召，助推脫貧攻堅。例如，總公司參與貴州石阡縣扶貧建設(shè)，為該縣紅十字會捐贈50萬元；貴州分公司將“輸血式扶貧”與“造血式扶貧”相結(jié)合，捐贈20萬元扶貧資金用于花椒產(chǎn)業(yè)升級。數(shù)據(jù)顯示，總分公司開展此類公益活動共計150余場，涵蓋抗疫防疫、扶貧濟困、捐資助學(xué)等領(lǐng)域，累計捐助金額及愛心物資總值近300萬元。
積極踐行社會公益行動，為富德生命人壽贏得了多項榮譽。2020年富德生命人壽榮獲國內(nèi)多家知名媒體和機構(gòu)頒發(fā)的卓越社會責(zé)任保險公司、全國保險業(yè)助力脫貧攻堅創(chuàng)新實踐典型案例、優(yōu)秀公益項目獎、年度社會責(zé)任大獎、年度最佳抗疫保險公司等諸多榮譽。這些獎項也讓該公司不斷提升感召力和使命感，未來，富德生命人壽將持續(xù)以客戶為中心，積極發(fā)揮保險保障功能，切實支持實體經(jīng)濟發(fā)展，為消費者提供更全面的保障產(chǎn)品和服務(wù)體驗，承擔(dān)更多社會責(zé)任，在保障民生、改善民生等方面貢獻(xiàn)力量。
