瞄向粉絲經(jīng)濟(jì)，并吸引數(shù)千家粉絲團(tuán)入駐的Owhat，近段時間頭上陰云不散，不僅因樸燦烈吧原吧主卷走粉絲周邊款項一事而處于風(fēng)口浪尖，同時北京商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，還有其他消費者投訴稱，在Owhat購買明星周邊后，遭遇商家遲遲不發(fā)貨、溝通無回應(yīng)、要求退貨退款無法實現(xiàn)等情況，使得Owhat被指侵害消費者權(quán)益。這也折射出，要想吃好粉絲經(jīng)濟(jì)這碗飯，并不是一件容易的事。
卷錢跑路頻發(fā)
對于部分人而言，Owhat的名字似乎有些陌生，但在不少粉絲眼中，Owhat卻已成為追星路上的一個聚集地，尤其是該平臺上多種多樣的明星周邊，令其如同飯圈中的淘寶一般，吸引著粉絲紛紛下單交易。然而，如今Owhat卻遇上了麻煩。
“EXO樸燦烈吧原吧主拿著1000多萬走人了，驚人的數(shù)字……”近日，韓國男子團(tuán)體 EXO成員樸燦烈最大應(yīng)援站“樸燦烈吧”原吧主爆雷，卷走上千萬元粉絲集資款跑路，在微博上引起熱議。
由于大量粉絲向商戶付費后遲遲無法等到發(fā)貨，涉及專輯、手幅、口紅、毛毯、玩偶等多種周邊，因此引發(fā)粉絲的集體投訴，僅7月2日以來，北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)管局便接到12345“接訴即辦”、12315等渠道數(shù)千件訴求。盡管Owhat回應(yīng)該事件稱，目前原吧主已被拘留，公司會協(xié)助各方解決問題，但該事的出現(xiàn)仍令Owhat站在了風(fēng)口浪尖。
樸燦烈吧原吧主跑路事件尚未平息，北京商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，Owhat涉及的消費糾紛并非僅限于此，還有在平臺上購買其他商戶明星周邊的粉絲也遭遇了個人權(quán)益被侵害。
有粉絲投訴稱，自己曾在去年4月購買GOT7專輯，并繳納了定金和尾款，當(dāng)時商戶稱180天發(fā)貨，但卻一直未能實現(xiàn)，直至今年4月仍未能收到貨品，因此要求退款。還有粉絲稱，一年多前在商戶星樂蜜上購買了唇釉，但太久未發(fā)貨因此要求退款，可賣家同意退款后便處于已讀不回也不退款的狀態(tài)，導(dǎo)致事件無法解決。
粉絲李女士向北京商報記者表示，Owhat上的入駐商戶不少為站姐、大粉絲以及后援會等，很多像自己一樣的小粉絲因沒有太多渠道，只能通過該方式購買明星周邊，但有時便會遭遇商品發(fā)貨不斷延遲、失聯(lián)不回應(yīng)等相關(guān)問題，“雖然是入駐商戶未按照約定完成交易，但Owhat提供了一個交易平臺，Owhat也要對商戶進(jìn)行管理，消費糾紛的出現(xiàn)證明該平臺存在著管理漏洞”。
靠著提供集資服務(wù)賺粉絲錢時，平臺一擁而上，而當(dāng)出現(xiàn)賣家卷款跑路時，又急于撇清關(guān)系，這樣的做法未免有些“吃相難看”。也正因如此，粉絲集資爆雷事件才會頻頻發(fā)生。
需履行平臺義務(wù)
作為2014年成立，至今已走過七年的粉絲經(jīng)濟(jì)平臺，Owhat在粉絲間已擁有不小的影響力，且此前曾有媒體報道稱，有超過5000家粉絲團(tuán)入駐了Owhat，單年交易額在2018年便已增長至6億元。但頻頻出現(xiàn)的消費糾紛，也令粉絲們對Owhat的信任感逐漸降低。
北京商報記者注意到，在Owhat平臺上，產(chǎn)品銷售頁面均有一份“Owhat平臺聲明”，并注明“若商品屬于非自營商品，為商家預(yù)售或定制商品，資金均預(yù)先支付給商家，商家自行承擔(dān)商品質(zhì)量和發(fā)貨義務(wù)，以及服務(wù)履行義務(wù)。本平臺不參與商品制作、銷售、倉儲、物流、售后環(huán)節(jié)，亦不收取任何服務(wù)費，亦無法承擔(dān)資金監(jiān)管或其他保證義務(wù)”。
那么假若消費者遇到問題，Owhat究竟會如何保障消費者權(quán)益？對此，北京商報記者聯(lián)系Owhat，其相關(guān)工作人員表示，當(dāng)消費者在交易過程遇到問題，可先按照銷售頁面上的提示與商家進(jìn)行溝通，若溝通無法解決，可聯(lián)系平臺客服，平臺會幫助消費者與商戶溝通。
當(dāng)北京商報記者進(jìn)一步詢問通過平臺協(xié)商解決問題需要多少個工作日，以及是否會管理入駐商戶時，該工作人員稱，目前并沒有明確的工作日期限，如果沒有解決，平臺會繼續(xù)幫助溝通。對于入駐商戶的管理，自己對此并不了解，需進(jìn)一步與公司溝通。
然而，這一回應(yīng)并未讓粉絲完全買賬。“如果沒有明確的期限，那是否意味著問題可以一直無法妥善解決，處于溝通中？另外消費者在平臺上遭遇了權(quán)益被侵害的問題，那么平臺是否也應(yīng)該承擔(dān)一定的責(zé)任？”李女士表示出自己的疑惑。
事實上，法律也不允許這些集資平臺“獨自美麗”。北京市中聞律師事務(wù)所合伙人趙虎表示，對于該事件而言，可用《電子商務(wù)法》來評判平臺是否需要擔(dān)責(zé)。
《電子商務(wù)法》指出，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正的原則，制定平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，明確進(jìn)入和退出平臺、商品和服務(wù)質(zhì)量保障、消費者權(quán)益保護(hù)、個人信息保護(hù)等方面的權(quán)利和義務(wù)；電子商務(wù)平臺經(jīng)營者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任等。
“如果平臺履行了《電子商務(wù)法》中所提到的義務(wù)，那么平臺便無需對相關(guān)事件承擔(dān)責(zé)任，反之，若是并未履行自己的義務(wù)，平臺便要承擔(dān)一定的責(zé)任。”趙虎如是說。
發(fā)展還需規(guī)范
不可否認(rèn)的是，無論是偶像產(chǎn)業(yè)還是粉絲經(jīng)濟(jì)，均蘊含著較大的商業(yè)空間。據(jù)藝恩估算，2020年我國偶像產(chǎn)業(yè)總規(guī)模預(yù)計超1300億元，同時近些年用戶媒體使用習(xí)慣逐漸轉(zhuǎn)移至互聯(lián)網(wǎng)，直播、短視頻等新興內(nèi)容不斷涌現(xiàn)等因素，使得我國偶像產(chǎn)業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下迎來發(fā)展的新機(jī)遇。
潛在的市場也一度吸引各方紛紛布局，這從Owhat曾在2014-2016年間完成五輪融資便可見一斑，且投資方包括了太合音樂、創(chuàng)豐資本、江銅控股、遠(yuǎn)東控股集團(tuán)等，其中，僅太合音樂便曾在Owhat的A+輪融資中投了數(shù)千萬元。
與此同時，盡管Owhat因消費糾紛而蒙上陰云，但該平臺對粉絲經(jīng)濟(jì)及偶像產(chǎn)業(yè)正持續(xù)展現(xiàn)著更大的野心，并進(jìn)一步擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)范圍。
公開資料顯示，除了入駐商戶銷售商品外，Owhat也已推出自營商品，同時將旗下業(yè)務(wù)延伸至電商、資訊、公益、安利活動、娛樂營銷、電子及實體刊物等多個板塊。同時，Owhat還從線上走向線下，開設(shè)Owhat限時店，銷售明星周邊以及日常生活用品等。
但當(dāng)Owhat延伸至更多業(yè)務(wù)時，該公司也曾因出現(xiàn)違規(guī)行為而被處罰。據(jù)天眼查顯示，今年6月，Owhat關(guān)聯(lián)公司北京全星時空科技有限公司被北京市文化和旅游局罰款5萬元，處罰事由為該單位于2021年4月11日舉辦“李希侃SEEKAN生日會”營業(yè)性演出活動中，倒賣、轉(zhuǎn)讓演出活動經(jīng)營權(quán)的違法行為等。此前，該單位還因在類似活動中擅自出售演出門票被罰款1萬元。
數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)智庫研究員李杰表示，粉絲經(jīng)濟(jì)的市場空間有目共睹，但若要真正挖掘該領(lǐng)域的市場價值，則需要業(yè)務(wù)等領(lǐng)域更為規(guī)范，才能獲得多方的信任以持續(xù)在市場中站得穩(wěn)、站得久。
北京商報記者 鄭蕊
