客戶盈先生是地地道道的農(nóng)民，農(nóng)田里的收入只能維持一家人的基本生活，家庭其它開(kāi)支基本上都依賴于他一個(gè)人，近年來(lái)，已年過(guò)50的他為了家庭生計(jì)不得不遠(yuǎn)赴外地打工。
近期在浙江省溫州市某地從事保安工作的他，于2021年3月21日晚突發(fā)“腦出血”被同事急送至溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院治療，再于3月26日出院回家途中身故。此噩耗無(wú)疑對(duì)這樣的普通農(nóng)村家庭而言如晴天霹靂。然逝者已逝，生活還得繼續(xù)，家人辦完后事，其妻想起了自己多年前曾為丈夫在富德生命人壽鐘祥營(yíng)服投保的保單，遂撥打了公司全國(guó)客服熱線95535。
接到報(bào)案電話后，理賠工作人員迅速委托浙江分公司調(diào)查員前往醫(yī)院對(duì)事故的真實(shí)性進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，確認(rèn)了盈先生此次事故屬于公司保險(xiǎn)責(zé)任。并將此次事故理賠所需資料的要求及注意事項(xiàng)對(duì)其妻白女士一一進(jìn)行了細(xì)心講解。
白女士于2021年5月19日將完整資料交至荊門中支理賠室，工作人員檢查完資料后則迅速受理進(jìn)系統(tǒng)，通過(guò)了總、分公司的審核，及時(shí)按其2013年8月8日投保的《富德生命福星高照終身壽險(xiǎn)(分紅型)》保險(xiǎn)的條款約定，向其指定受益人賬戶內(nèi)支付了盈先生的身故保險(xiǎn)金、身故利息及終了紅利合計(jì)保險(xiǎn)金63069.89元。
一次次理賠服務(wù)都從細(xì)節(jié)上不斷詮釋著保險(xiǎn)的意義與功用，因?yàn)橐环荼尾粌H是一份保障，更是一份負(fù)責(zé)的態(tài)度、一份為客戶提供溫暖貼心服務(wù)的承諾。
