科技賦能，智慧共享 ——智享柜面湖北試點上線啦！
2020-12-16 20:29:49
來源：今日湖北
為積極踐行公司科技賦能戰(zhàn)略，以服務(wù)助力公司深化轉(zhuǎn)型發(fā)展，富德生命人壽加強服務(wù)創(chuàng)新力度，試點上線了智享柜面項目。湖北分公司江南柜面作為全國第一批試點柜面在收到移動平板設(shè)備和開通綜合柜員權(quán)限率先用移動平板設(shè)備給客戶辦理了業(yè)務(wù)，讓客戶體驗到用移動平板辦理業(yè)務(wù)帶來的高效、環(huán)保和便捷。
11月，一位VIP客戶至富德生命人壽湖北分公司江南柜面辦理滿期業(yè)務(wù)，恰逢柜面人流量大，在明示身份后，柜面主管主動為VIP客戶開啟綠通服務(wù)，查看客戶保單可進行“智享柜面”業(yè)務(wù)受理后，邀請客戶至VIP接待室，使用平板為VIP客戶迅速辦理了滿期手續(xù)，本次綜合柜員的服務(wù)也因高效、便捷得到了客戶的充分認(rèn)可。
智享柜面功能豐富，以移動平板為載體，以“一柜通”系統(tǒng)為核心，創(chuàng)造性地將傳統(tǒng)固定的物理柜面轉(zhuǎn)變成移動便捷的電子化移動柜面，為臨柜客戶提供契約、保全、理賠全流程、面對面的智享服務(wù)，打破原有的按業(yè)務(wù)種類分窗口、分柜臺服務(wù)的傳統(tǒng)做法，一名服務(wù)人員即可為客戶辦理契約、保全、理賠等各項業(yè)務(wù)需求，通過移動柜面的零距離服務(wù)，實現(xiàn)“以柜員為中心”向“以客戶為中心”的服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。
