國慶期間，抗疫時(shí)代報(bào)告劇《在一起》熱播。隨著一幕幕真實(shí)感人的場(chǎng)景鋪展，抗疫期間那些默默無聞的平民英雄逐漸走進(jìn)人們視線。該劇自播放以來便廣受喜愛，其中最大的原因莫過于它真實(shí)還原了疫情下各行各業(yè)的平凡人挺身而出的情景。疫情期間承運(yùn)大量抗疫物資的德邦快遞，也為還原劇中戰(zhàn)疫故事獻(xiàn)力：《同行》中，樂彬和榮意在服務(wù)區(qū)與檢查站遇見馳援湖北的德邦快遞貨車；《我叫大連》中，德邦快遞小哥駕駛貨車與社區(qū)工作者攜手送菜；《口罩》中，德邦快遞肩負(fù)使命，將口罩運(yùn)往前線，解決燃眉之急.....
疫情陰霾籠罩下，物資運(yùn)輸始終是一個(gè)繞不開的話題。為保證前線醫(yī)療物資完備，保障社區(qū)居民生活物資充足，德邦快遞在疫情防控戰(zhàn)中保持快速響應(yīng)，助力解決物資運(yùn)輸?shù)碾y題。
連續(xù)義務(wù)運(yùn)輸，保障物資送達(dá)
武漢疫情爆發(fā)時(shí)正逢中國農(nóng)歷新春，大部分物流企業(yè)都已經(jīng)放假，一時(shí)間無法找到足夠的貨車和人手去運(yùn)輸抗疫物資；另一方面，由于疫情兇險(xiǎn)，許多人都擔(dān)心會(huì)被感染，并不愿意去逆行冒險(xiǎn)。因此，如何把全國各地支援的物資安全運(yùn)送到武漢，成了當(dāng)時(shí)的一大難題。
為解決抗疫物資運(yùn)送問題，德邦快遞第一時(shí)間調(diào)動(dòng)資源，投身戰(zhàn)“疫”，并于1月25日率先在業(yè)內(nèi)發(fā)起免費(fèi)運(yùn)輸通知，以完全免費(fèi)的方式集結(jié)全國各地運(yùn)力對(duì)武漢開放，保證援漢物資的及時(shí)到達(dá)。
1月29日，一名生產(chǎn)消毒液的客戶致電湖州吳興區(qū)織里鎮(zhèn)童裝快遞分部經(jīng)理潘自龍，表示急需向武漢運(yùn)輸5噸消毒液。潘自龍掛了電話便立即將此情況反饋至公司的應(yīng)急小組。僅僅一個(gè)小時(shí)，德邦快遞便協(xié)調(diào)好了人員和車輛，對(duì)客戶的需求做出積極響應(yīng)。為了節(jié)約時(shí)間，潘自龍立刻親自駕車前往客戶處接貨，一路上經(jīng)過了多次的安全檢查，最終成功將5噸消毒液送達(dá)轉(zhuǎn)運(yùn)場(chǎng)，使貨物順利出發(fā)。
這樣的事例在全國各地還有很多。在河北，石家莊四藥有限公司向疫情地區(qū)支援一大批醫(yī)用藥品，需要快遞協(xié)助將物資盡快送往武漢。為此，德邦快遞良村開發(fā)區(qū)營業(yè)部經(jīng)理康夢(mèng)鑫與營業(yè)員王佳樂，第一時(shí)間協(xié)助將藥品送達(dá)轉(zhuǎn)運(yùn)中心，助力物資以最快的速度發(fā)往武漢。在長沙，一批從北京遠(yuǎn)道而來的口罩和手套需要運(yùn)往湖北，休假在家的德邦快遞長沙車隊(duì)司機(jī)謝超鋒立刻報(bào)名，從益陽老家趕往長沙黃花國際機(jī)場(chǎng)取貨，最終將醫(yī)療物資安全、快速地運(yùn)到湖北。
截至3月8日，德邦快遞累計(jì)接聽捐贈(zèng)電話5743個(gè)，向武漢地區(qū)免費(fèi)運(yùn)輸物資812噸，承運(yùn)的物資主要包括藥品、護(hù)目鏡、手套、口罩等醫(yī)療設(shè)備以及建設(shè)臨時(shí)醫(yī)院的其他物資。與此同時(shí)，德邦快遞各區(qū)域員工也在積極為全國各區(qū)域的企業(yè)、醫(yī)療部門以及機(jī)構(gòu)進(jìn)行物資的運(yùn)輸。德邦人用實(shí)際行動(dòng)證明了，面對(duì)需求，德邦快遞有能力快速響應(yīng)，給出解決方案，并堅(jiān)決執(zhí)行。
直營模式保證快速響應(yīng)，德邦快遞強(qiáng)力支援武漢抗疫
德邦快遞之所以能在疫情期間做到快速響應(yīng)、及時(shí)運(yùn)輸，原因就在于其始終堅(jiān)持的直營模式、覆蓋全國的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，以及深耕20余載的大件基因優(yōu)勢(shì)。
首先，德邦快遞始終堅(jiān)持直營模式。據(jù)了解，德邦快遞是目前國內(nèi)僅有的兩家直營快遞企業(yè)之一，規(guī)?；瘍?yōu)勢(shì)已經(jīng)成型。相比加盟模式，德邦快遞的直營模式保證了其對(duì)物流運(yùn)輸各環(huán)節(jié)的掌控力，能更大限度地高效調(diào)動(dòng)運(yùn)力，做到號(hào)召一出，最快響應(yīng)，并確保貨物能安全、高效送達(dá)。在這樣的模式下，德邦快遞全公司自上而下像一支軍隊(duì)一樣令行禁止、快速調(diào)度，如身使臂，如臂使指。
在疫情爆發(fā)后，德邦快遞上下一心，總部發(fā)布“免費(fèi)為武漢地區(qū)運(yùn)輸救援物資”通知，在全國范圍內(nèi)開通免費(fèi)向武漢地區(qū)運(yùn)輸配送救援物資的綠色通道服務(wù)，緊急成立疫情應(yīng)急支援小組；各級(jí)部門層層傳達(dá)，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司決策，自領(lǐng)導(dǎo)到快遞員、司機(jī)均遵從統(tǒng)一調(diào)派。閆東方、張林等德邦快遞一線員工更是第一時(shí)間響應(yīng)公司號(hào)召返崗，并堅(jiān)守在崗位，為抗疫時(shí)刻準(zhǔn)備著。
其次，德邦快遞具備覆蓋全國的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。作為一家全國性的綜合性物流企業(yè)，德邦快遞堅(jiān)持搭建暢通全國、高效穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)，將其作為公司獲取客戶、持續(xù)經(jīng)營、維持競(jìng)爭(zhēng)力的核心資源。點(diǎn)數(shù)量能反映網(wǎng)點(diǎn)密度，從而影響收派半徑，即網(wǎng)點(diǎn)密度越大，收派半徑越小，收派件時(shí)效越快。如今，德邦快遞已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)全國縣級(jí)及以上城市的全部覆蓋，鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率達(dá)到了94.10%。
疫情期間，來自全國各地的藥品、護(hù)目鏡、手套、口罩、醫(yī)療設(shè)備等物資經(jīng)由德邦快遞蘇州、深圳、鄭州等地的事業(yè)部和中轉(zhuǎn)中心開拔，陸續(xù)運(yùn)送至武漢紅十字會(huì)、火神山醫(yī)院、武漢大學(xué)人民醫(yī)院、雷神山醫(yī)院等數(shù)十家醫(yī)療單位，為武漢地區(qū)的疫情防控提供了物資供應(yīng)保障。
再者，便是德邦快遞深耕20余載的大件基因優(yōu)勢(shì)。由于具有價(jià)值高、破損率高、操作難、服務(wù)鏈條長等特點(diǎn)，大件快遞相比小件快遞，在收、轉(zhuǎn)、運(yùn)、派各環(huán)節(jié)操作要求更高，快遞企業(yè)需采用適合于大件貨物的信息網(wǎng)絡(luò)、分揀設(shè)備及配送體系。
作為快遞行業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿企業(yè)，德邦快遞通過在網(wǎng)絡(luò)布局、市場(chǎng)渠道、服務(wù)體驗(yàn)、精益管理和運(yùn)營模式等五大方面的持續(xù)投入，在大件和重貨運(yùn)輸方面已形成了先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和與之匹配的物流網(wǎng)絡(luò)、信息管理系統(tǒng)，讓大件快遞也能安全、高效、精準(zhǔn)送達(dá)。
2月9日，德邦快遞疫情應(yīng)急支援小組接到陜西旬邑縣蘋果需要轉(zhuǎn)運(yùn)的需求，總計(jì)60噸的10000箱“馬蘭紅”蘋果，需要從武漢應(yīng)急物資中轉(zhuǎn)站分配到33個(gè)定點(diǎn)機(jī)構(gòu)。為此，德邦快遞迅速定制了轉(zhuǎn)運(yùn)計(jì)劃并及時(shí)調(diào)配了運(yùn)力，兩天便成功將10000箱蘋果全部配送到火神山醫(yī)院、雷神山醫(yī)院、金銀潭醫(yī)院、方艙醫(yī)院(武漢客廳、洪山體育館、武漢展覽館)等33家醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
正是三大優(yōu)勢(shì)的共同作用，使德邦快遞能做到第一時(shí)間調(diào)集資源投入戰(zhàn)斗，為武漢等地的疫情防控提供了必要保障。
深耕企業(yè)實(shí)力建設(shè)，服務(wù)好每一位客戶
不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。服務(wù)實(shí)力的提升，離不開德邦快遞近年來積極從各方面加大建設(shè)，服務(wù)好每一位客戶的努力。
近年來，德邦快遞為提升大件快遞的全鏈路時(shí)效加大了運(yùn)力投入；為提升末端服務(wù)品質(zhì)擴(kuò)大了末端人員布局；為提升轉(zhuǎn)運(yùn)效率和分揀品質(zhì)對(duì)中轉(zhuǎn)場(chǎng)設(shè)備進(jìn)行了升級(jí)改造。以運(yùn)力提升為例，今年6月24日，德邦快遞采購了450輛沃爾沃FM系列牽引車（含500多個(gè)輕量化鋁柜），費(fèi)用約為3.5億，滿載貨量可達(dá)27噸。相比普通貨車，沃爾沃FM系列牽引車的運(yùn)力提升了12%，時(shí)效提升了10%。同時(shí)，通過推行支線多頻發(fā)車方式，德邦快遞于2019年便縮短了快遞全鏈路時(shí)效整整6.5個(gè)小時(shí)。
除了基礎(chǔ)建設(shè)的投入外，德邦快遞也致力于升級(jí)面向客戶的服務(wù)品質(zhì)。在客戶服務(wù)方面，德邦快遞正在不斷加強(qiáng)大客戶銷售能力建設(shè)，為客戶提供定制化的綜合物流解決方案；在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，德邦快遞也在持續(xù)推廣優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，并為特殊客戶、特殊商品、特定場(chǎng)景需求推出專屬包裝解決方案；在貨物操作方面，德邦快遞廣泛使用分揀系統(tǒng)，再輔之以標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程，以確保貨物運(yùn)輸時(shí)效的精準(zhǔn)度；在員工素質(zhì)建設(shè)方面，德邦快遞通過多種方式增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，不斷提升員工的服務(wù)水平和專業(yè)能力，提高客戶滿意度。
經(jīng)過多年的探索改革，如今在運(yùn)輸方面，德邦快遞具備了B端的全網(wǎng)干線運(yùn)輸能力；在服務(wù)方面，德邦快遞打造的自營送裝團(tuán)隊(duì)全部按照標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，同時(shí)領(lǐng)先于行業(yè)推出了“上至60kg，免費(fèi)上樓”的大件快遞上樓服務(wù)；在倉儲(chǔ)方面，德邦快遞已基本實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化管理。
得益于服務(wù)質(zhì)量與品牌口碑的提升，2019年德邦快遞客戶增速提升明顯，報(bào)告期內(nèi)新增合同客戶7.1萬個(gè)，同比增長40.92%，其中活躍客戶數(shù)由2019年年初的13萬個(gè)增加至年底的18.4萬個(gè)，同比增長42.01%。隨著用戶增加與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的不斷完善，德邦快遞的規(guī)?；?yīng)也將逐步顯現(xiàn)。
聚沙成塔，積水成淵。正是平時(shí)的不斷積累與改進(jìn)，才能讓德邦快遞做到疫情時(shí)的快速響應(yīng)、物資的迅速送達(dá)，及時(shí)為前線人員、隔離區(qū)民眾送去保障與希望，助力戰(zhàn)疫行動(dòng)多一些底氣。未來，德邦快遞還將持續(xù)深耕企業(yè)建設(shè)，以不斷提升的軟硬件實(shí)力，為社會(huì)各界提供更穩(wěn)定、更高效的物流服務(wù)。
