災(zāi)難，是責(zé)任和能力的試金石。
今年6月以來(lái)，我國(guó)江南、華南、西南暴風(fēng)暴雨等極端天氣明顯增多，汛情預(yù)警不斷。
近日，銀保監(jiān)會(huì)召開(kāi)第258場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)介紹銀行保險(xiǎn)業(yè)防汛救災(zāi)行動(dòng)，陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)總經(jīng)理、陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)董事長(zhǎng)李科出席并代表陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)用責(zé)任、專業(yè)、科技之力，介紹保險(xiǎn)業(yè)防汛救災(zāi)的情況。
管中窺豹，今日，我們就以陽(yáng)光保險(xiǎn)為例，來(lái)透析防汛救災(zāi)中的保險(xiǎn)力量。
守土有責(zé)：面對(duì)災(zāi)難，責(zé)任先行
“防汛救災(zāi)關(guān)系人民生命財(cái)產(chǎn)安全，關(guān)系糧食安全、經(jīng)濟(jì)安全、社會(huì)安全、國(guó)家安全?！?/span>
面對(duì)今年極端天氣增多，多地村莊被淹、農(nóng)作物受災(zāi)、山洪滑坡等地質(zhì)災(zāi)害隨之增多的情況，國(guó)家第一時(shí)間強(qiáng)調(diào)“人民至上、生命至上”，要始終把保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全放在第一位，勇于擔(dān)當(dāng)，采取有力措施，切實(shí)做好防汛救災(zāi)各項(xiàng)工作。
全國(guó)上下，眾志成城，全力搶險(xiǎn)。作為經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會(huì)“穩(wěn)定器”的保險(xiǎn)，以保障生命、財(cái)產(chǎn)安全為己任，充分發(fā)揮風(fēng)險(xiǎn)保障功能，成為防汛救災(zāi)前沿中的一只基石力量。
“客戶至上、生命至上”，在陽(yáng)光，這不是一句口號(hào)，而是踐行在日常點(diǎn)滴中的企業(yè)基因。
頂層指導(dǎo)下，用金融力量加強(qiáng)人民生活、人民財(cái)產(chǎn)及城市運(yùn)行保障，是陽(yáng)光保險(xiǎn)等所有保險(xiǎn)公司基于保障主業(yè)的防汛救災(zāi)第一落點(diǎn)。
“盡最大努力，最大限度地保護(hù)百姓安全及減少財(cái)產(chǎn)損失”，在陽(yáng)光保險(xiǎn)第一時(shí)間投身防汛救災(zāi)時(shí)，陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)董事長(zhǎng)、創(chuàng)始人張維功強(qiáng)調(diào)，“陽(yáng)光人要敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任?！?/span>
于是，責(zé)任驅(qū)動(dòng)下，陽(yáng)光保險(xiǎn)積極調(diào)動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)的人力、物力和后勤支援，主動(dòng)與政府和有關(guān)部門溝通，輸送愛(ài)心物資、走訪受災(zāi)客戶、快速理賠、應(yīng)賠盡賠，并啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，制定災(zāi)前預(yù)警、災(zāi)中救援、災(zāi)后重建全流程方案，全力保障客戶生命、財(cái)產(chǎn)安全。
勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，在陽(yáng)光保險(xiǎn)的發(fā)展過(guò)程中，是一種信念，更是一種動(dòng)力。自成立之日起，陽(yáng)光保險(xiǎn)就把“愛(ài)與責(zé)任”作為自己的核心理念，在堅(jiān)守保險(xiǎn)主業(yè)的同時(shí)，積極踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。
在行業(yè)中首創(chuàng)“員工父母贍養(yǎng)津貼”關(guān)愛(ài)計(jì)劃，積極弘揚(yáng)尊老愛(ài)老傳統(tǒng)美德，截至目前共為超3萬(wàn)多員工的父母發(fā)放贍養(yǎng)津貼超2.63億元。積極響應(yīng)打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)，從輸血到造血，產(chǎn)業(yè)扶貧助力貧困地區(qū)有了持續(xù)性脫貧的基礎(chǔ)；加碼保障，保險(xiǎn)扶貧為農(nóng)產(chǎn)品兜底讓貧困地區(qū)脫貧摘帽有了底氣；定向幫扶萬(wàn)名貧困地區(qū)鄉(xiāng)村學(xué)生、定向培養(yǎng)萬(wàn)名貧困地區(qū)鄉(xiāng)村醫(yī)生，教育扶貧與健康扶貧，讓貧困地區(qū)避免了“因病致貧、因病返貧”，更為貧困地區(qū)有了脫貧的根本過(guò)之策。
責(zé)任，驅(qū)動(dòng)著陽(yáng)光保險(xiǎn)一直走在風(fēng)險(xiǎn)、災(zāi)難的第一線；勇于擔(dān)責(zé)，更為陽(yáng)光保險(xiǎn)貼上“擔(dān)當(dāng)”標(biāo)簽。
守土負(fù)責(zé)：事前事后，全方位保障
采取有力有效措施，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，是陽(yáng)光保險(xiǎn)防汛救災(zāi)過(guò)程中的重要特點(diǎn)。
“寧可備而不用，不可用時(shí)無(wú)備”。保險(xiǎn)，作為風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)，一直提前布局災(zāi)前預(yù)警。早在今年4月下旬，陽(yáng)光保險(xiǎn)旗下陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)就啟動(dòng)專項(xiàng)行動(dòng)，搭建覆蓋到縣的洪澇災(zāi)害救援服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，密切監(jiān)測(cè)各地暴雨預(yù)警，收集洪澇災(zāi)害動(dòng)態(tài)信息，通過(guò)手機(jī)短信、微信等多渠道推送預(yù)警信息，主動(dòng)向客戶提供安全防范建議，提示機(jī)構(gòu)做好理賠服務(wù)應(yīng)對(duì)等。
專業(yè)力量的介入，是將各類損失降到最低的有效措施。陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)通過(guò)客戶大數(shù)據(jù)畫像，篩選出九類汛期高風(fēng)險(xiǎn)客戶，組織專業(yè)風(fēng)控工程師，協(xié)助高風(fēng)險(xiǎn)客戶加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)隱患點(diǎn)的檢查、排查，協(xié)助落實(shí)避險(xiǎn)措施，做好防災(zāi)防損。數(shù)據(jù)顯示，截至目前，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)密切監(jiān)測(cè)暴雨、洪澇、臺(tái)風(fēng)等信息，第一時(shí)間向客戶發(fā)送防災(zāi)提示370萬(wàn)條；向企業(yè)發(fā)放《汛期防災(zāi)防損告知書》超4萬(wàn)份，提供現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)防災(zāi)防損服務(wù)2436次，為客戶筑起嚴(yán)密的防災(zāi)安全網(wǎng)。
災(zāi)前預(yù)警，是試圖將災(zāi)難損失降到最低的有效手段；災(zāi)后重建，則是事關(guān)家園恢復(fù)、人民美好生活繼續(xù)、助力六保六穩(wěn)大局的重要措施。對(duì)于陽(yáng)光保險(xiǎn)等金融機(jī)構(gòu)而言，深度挖掘?yàn)?zāi)后重建過(guò)程中政府、企業(yè)及人民群眾的痛點(diǎn)與實(shí)際需求，保證救災(zāi)、理賠資金及時(shí)到位，充分發(fā)揮金融力量?jī)?yōu)勢(shì)，穩(wěn)住市場(chǎng)主體、穩(wěn)住就業(yè)，保障民生，是重建的基礎(chǔ)所在。
發(fā)揮主業(yè)優(yōu)勢(shì)，在此方面，陽(yáng)光保險(xiǎn)升級(jí)保險(xiǎn)保障，打造“定制款”產(chǎn)品，以“保險(xiǎn)+服務(wù)”的形式助力災(zāi)后重建。
細(xì)分來(lái)看，陽(yáng)光保險(xiǎn)在防汛救災(zāi)保障第一線看到了不同企業(yè)的“痛點(diǎn)”所在，因此，因情施策、定制化保障，成為這次陽(yáng)光保險(xiǎn)加碼防汛救災(zāi)保障的一大特點(diǎn)。針對(duì)中小微企業(yè)，考慮其抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱、投保率普遍偏低、風(fēng)險(xiǎn)保障不足等痛點(diǎn)，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)迅速推出“老板安心3.0”，覆蓋因洪澇災(zāi)害造成財(cái)產(chǎn)損失、導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)中斷等風(fēng)險(xiǎn)，適合住宿、餐飲、美發(fā)、商超等各類中小微企業(yè)，保費(fèi)低、保障足、覆蓋全、投保靈活簡(jiǎn)便，為小微企業(yè)發(fā)展筑牢安全防護(hù)墻，截至7月末，已為近7000家中小微企業(yè)提供160余億元風(fēng)險(xiǎn)保障。
針對(duì)大中型企業(yè)，以災(zāi)后重建工程為例，在傳統(tǒng)的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品基礎(chǔ)上，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)開(kāi)辦的建筑工程履約保證保險(xiǎn)、農(nóng)民工工資支付保證保險(xiǎn)，可作為保證金的替代形式，為施工企業(yè)降低資金占用成本和融資成本，直接將資金充分投入災(zāi)后重建項(xiàng)目，也為廣大農(nóng)民工及時(shí)拿到工資安裝了防火墻。同時(shí)，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)還推出建筑施工安全生產(chǎn)責(zé)任保險(xiǎn)產(chǎn)品，可提供事故預(yù)防服務(wù)，為施工企業(yè)提供包括風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、隱患排查、人員培訓(xùn)在內(nèi)的專業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)工地特種設(shè)備、車輛安全、承包商等進(jìn)行精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)隱患排查智能化，助力企業(yè)安全施工。
此外，在民生保障方面，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)還開(kāi)發(fā)了價(jià)格低、保障足、覆蓋全的災(zāi)害救助類保險(xiǎn)產(chǎn)品，積極參與各地政府的災(zāi)害民生綜合保險(xiǎn)項(xiàng)目，緩解政府社會(huì)治理壓力；同時(shí)，圍繞脫貧攻堅(jiān)，積極為貧困人口提供災(zāi)害救助保險(xiǎn)保障。
可以看出，陽(yáng)光保險(xiǎn)多措并舉，充分發(fā)揮專業(yè)力量，為災(zāi)后重建、民生救助、政府管理、社會(huì)和諧穩(wěn)定提供了保障基石。
服務(wù)方面，與時(shí)間賽跑，為加快災(zāi)后重建，陽(yáng)光保險(xiǎn)開(kāi)通理賠綠色通道，全面排查客戶情況，積極主動(dòng)為客戶提供施救、安撫，損失核定及后續(xù)處理方案等“一站式”服務(wù)；對(duì)個(gè)人客戶推行線上“免單證”快速理賠，車險(xiǎn)最快案件從客戶報(bào)案到收到賠款僅用10幾分鐘；對(duì)50萬(wàn)元以下的企業(yè)財(cái)產(chǎn)損失等案件，現(xiàn)場(chǎng)定損并同時(shí)簽署賠付協(xié)議，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)快速賠款，切實(shí)提升處理效率；對(duì)大額企業(yè)財(cái)產(chǎn)損失案件，損失初步確定即可提前預(yù)付賠款，幫助企業(yè)快速恢復(fù)生產(chǎn)。
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，自3月底入汛以來(lái)，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)公司共處理暴雨災(zāi)害損失案件2.01萬(wàn)件，針對(duì)受災(zāi)企業(yè)及個(gè)人的損失立案金額已達(dá)5.4億元，結(jié)案率87%，金融資金的最大化及時(shí)到位，為受災(zāi)群眾恢復(fù)生產(chǎn)生活、重建家園，提供了強(qiáng)勁支撐。此外，據(jù)了解，陽(yáng)光保險(xiǎn)在投資板塊上也做了重點(diǎn)傾斜，今年累計(jì)向重慶、湖南、四川等8個(gè)重災(zāi)區(qū)省份新增投資64.5億元，用金融力量緩解受災(zāi)當(dāng)?shù)卣畨毫?，為抗洪救?zāi)和災(zāi)后重建提供了強(qiáng)有力的財(cái)力保障。
“促一方發(fā)展、保一方平安”，陽(yáng)光保險(xiǎn)等保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)用大愛(ài)責(zé)任、專業(yè)力量、金融優(yōu)勢(shì)，成為國(guó)家防汛救災(zāi)，重建美好家園，助推人民踏上美好生活的主力軍之一。
守土盡責(zé)：用科技之力，進(jìn)階救災(zāi)能力
“人類戰(zhàn)勝大災(zāi)大疫離不開(kāi)科學(xué)發(fā)展和技術(shù)創(chuàng)新?！?/span>
防汛救災(zāi)，無(wú)論是事前預(yù)防，還是事后重建，可以確定的是，都需要同時(shí)間賽跑，這關(guān)乎到抵御災(zāi)難的速度、精度及力度。恰好，科技，跨越地域、跨越空間，是防汛救災(zāi)最重要的提升速度、精度的武器。
在今年的防汛救災(zāi)中，保險(xiǎn)業(yè)也展示出較為強(qiáng)勁的科技感。以陽(yáng)光保險(xiǎn)為例，在支持防汛救災(zāi)，災(zāi)后重建工作中，保險(xiǎn)科技的應(yīng)用發(fā)揮了不容小覷的作用。例如，在協(xié)助客戶做好防災(zāi)防損方面，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)依托全能保移動(dòng)端的風(fēng)勘系統(tǒng)，內(nèi)置風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型，通過(guò)業(yè)務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)拍照和輸入相關(guān)數(shù)據(jù)因子，便可即時(shí)出具風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，為客戶多角度提供風(fēng)險(xiǎn)防控建議。
在查勘理賠方面，車險(xiǎn)報(bào)案集中調(diào)度“一鍵賠”處理，該模式通過(guò)融合人工智能、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，極大提高了理賠自動(dòng)化處理能力，有效壓縮理賠流程。據(jù)了解，汛期陽(yáng)光保險(xiǎn)“一鍵賠”的車險(xiǎn)案件使用率達(dá)到了72%，54%的理賠案件于當(dāng)天進(jìn)行賠付。
非車險(xiǎn)方面，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)也積極借助小程序和APP的視頻連線、遠(yuǎn)程認(rèn)證等科技手段，為客戶提供智能高效、安全貼心的理賠服務(wù)，其中，家財(cái)險(xiǎn)可通過(guò)微信小程序自助辦理查勘、定損、賠付，大幅提升處理時(shí)效。
特別值得一提的是，今年上半年，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)的陽(yáng)光匯人傷線上理賠服務(wù)平臺(tái)上線。通過(guò)與集團(tuán)公司旗下陽(yáng)光融和醫(yī)院的深度融合，構(gòu)建了“保險(xiǎn)+醫(yī)療”人傷理賠新模式，在全行業(yè)率先實(shí)行人傷理賠的全國(guó)業(yè)務(wù)集中。當(dāng)人傷交通事故發(fā)生后，陽(yáng)光匯平臺(tái)將及時(shí)為每一位傷者配備線上醫(yī)生，提供24小時(shí)在線咨詢服務(wù)，幫助傷者解決診療難題，從而有效提高了人傷理賠服務(wù)質(zhì)量。
都說(shuō)災(zāi)難是能力最好的試金石。此次，陽(yáng)光保險(xiǎn)能夠第一時(shí)間迅速用科技之力有效助力防汛救災(zāi)，很大程度上，也基于其平時(shí)的創(chuàng)新積累。
“中國(guó)要強(qiáng)盛、要復(fù)興，就一定要大力發(fā)展科學(xué)技術(shù)，努力成為世界主要科學(xué)中心和創(chuàng)新高地。”近幾年，在國(guó)家不斷強(qiáng)調(diào)科技強(qiáng)國(guó)，行業(yè)不斷推進(jìn)科技賦能、彎道超車的大背景下，陽(yáng)光保險(xiǎn)早已開(kāi)啟保險(xiǎn)科技布局儲(chǔ)備、賦能主業(yè)之路。
據(jù)了解，2015年陽(yáng)光保險(xiǎn)全面實(shí)施數(shù)據(jù)陽(yáng)光戰(zhàn)略，并以鳳凰工程科技賦能項(xiàng)目為抓手，圍繞客戶和客戶接觸點(diǎn)員工打造了一系列平臺(tái)工具，如直接面向客戶的官網(wǎng)、官微、車生活A(yù)PP、一鍵賠APP和小程序，賦能理賠服務(wù)人員的E賠工具，服務(wù)銷售人員的全能保APP等。
大力布局下，目前，陽(yáng)光保險(xiǎn)面向客戶的服務(wù)線上化程度已實(shí)現(xiàn)重大突破：
一是搭建公司線上化服務(wù)平臺(tái)，基本實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)流程線上全覆蓋，線上報(bào)案、一鍵理賠、一鍵救援、一鍵投保等，大幅提升了客戶保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的可獲得性和享受服務(wù)便利性；
二是通過(guò)線上平臺(tái)工具，實(shí)現(xiàn)無(wú)接觸式核保核賠，其中，借助電子簽名、在線支付、電子保單、空中客服等手段，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)車險(xiǎn)自動(dòng)核保率超過(guò)93%；理賠方面，作為最早建設(shè)查勘、定損線上化平臺(tái)的財(cái)險(xiǎn)公司之一，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)“一鍵賠”已覆蓋所有案件，汛期車險(xiǎn)案件使用率已達(dá)到72%，此外，陽(yáng)光保險(xiǎn)還設(shè)計(jì)了“陽(yáng)光信賠”通道，采用AI車損識(shí)別模型進(jìn)行輔助，實(shí)現(xiàn)客戶自助拍照查勘、定損，并向客戶展示損失詳情，客戶可在線上確認(rèn)損失及金額。
當(dāng)然，科技對(duì)于傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的賦能，仍在繼續(xù)。今年以來(lái)，新冠疫情以及洪澇災(zāi)害更加速倒逼了保險(xiǎn)業(yè)線上化進(jìn)程。對(duì)于未來(lái)，陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)總裁李科表示，已啟動(dòng)全面線上化經(jīng)營(yíng)和智能化運(yùn)營(yíng)模式變革，未來(lái)，將通過(guò)線上化、智能化、平臺(tái)化、組織扁平化，圍繞客戶需求，重塑業(yè)務(wù)流程，變革運(yùn)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)科技替代人力，賦能優(yōu)化效率，打造全線上、智能化閉環(huán)經(jīng)營(yíng)能力，提高運(yùn)營(yíng)效能，提升客戶體驗(yàn)，促進(jìn)公司高質(zhì)量發(fā)展。
