風險保障功能是保險業(yè)獨有的立業(yè)之本，肩負著增強全社會抵御風險能力、提升社會安全感、提高人民群眾生活質量這一重任。因此，建立和完善重大突發(fā)事件應急預案就成為各大險企必修課。作為服務創(chuàng)新的行業(yè)排頭兵，百年人壽推出“急難診療支援服務”，進一步提升企業(yè)在重大突發(fā)事件應急能力。
作為全程關愛理賠服務體系的一部分，百年人壽“診療急難支援服務”是一套旨在針對突發(fā)事件的應急處理工作流程，當發(fā)生災難事件、重大事故或突發(fā)事件時，確保百年人壽都能在第一時間及時為客戶送上支援和保障。自急難診療支援服務推出以來，以及時、專業(yè)、細致的服務贏得客戶的高度認可。可以說，急難診療支援服務正在逐步成為百年人壽服務品牌的一個重要組部分。
目前，百年人壽推出的“急難診療支援服務”主要涵蓋兩方面的內(nèi)容，一是“重大疾病綠色通道”服務，能夠為客戶提供包括國內(nèi)診療支持和海外就醫(yī)通道一系列免費的就醫(yī)服務，包括專家遠程問診、專家門診、住院安排、手術安排等。二是針對突發(fā)事件的“應急處理”服務，面對一些突發(fā)重大事件啟動應急理賠機制，讓客戶享受到及時、適合、貼心的理賠服務，為因病、因災、因突發(fā)事件等導致家庭困難的客戶提供支持和送去關愛。
為提高公司處置突發(fā)事件理賠服務的能力，最大程度地提高突發(fā)事件理賠效率，百年人壽特別制定了《突發(fā)事件理賠應急處理工作流程》，并對突發(fā)事件響應機制進行分級，針對不同級別的事件制定了相應的應急處理流程。此外，由總分各級分支機構啟動“突發(fā)事件應對資訊平臺”，讓參與單元第一時間了解最新動態(tài)。自建立突發(fā)事件應對機制制度以來，百年人壽已經(jīng)應對153起重大突發(fā)事件。
從雅安地震到新冠疫情，在數(shù)次重大突發(fā)事件中百年人壽“急難診療支援服務”都大顯身手。面對重大突發(fā)事件，百年人壽第一時間內(nèi)啟動保險重大事故應急處理機制,和重大突發(fā)事件理賠應急預案。密切關注事態(tài)發(fā)展，主動深入一線排查客戶出險情況，并同步啟動重疾綠通和直付速賠服務。初步統(tǒng)計，有超過2萬多個客戶享受了百年人壽提供的“急難診療支援服務”，在彰顯企業(yè)社會責任的同時，傳遞保險大愛文化。
落實“保險姓?！钡恼呃砟?，充分發(fā)揮保險的保障功能。百年人壽將社會責任納入企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略之中，通過創(chuàng)新更多服務機制，提升重大突發(fā)事件應急能力，充分發(fā)揮企業(yè)在社會保障、防災減災、社會治理等方面的功能和作用，在塑造保險行業(yè)良好的社會形象的同時，提升百年人壽品牌美譽度和競爭力，為真正實現(xiàn)“保險讓生活更美好” 做出應有貢獻。
