今年以來，公共衛(wèi)生事件的發(fā)生對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)造成了一定影響，未來保險(xiǎn)行業(yè)的如何度過短期之“危”，緊抓長期之“機(jī)”是市場(chǎng)關(guān)注焦點(diǎn)。日前，廣東省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、南方日?qǐng)?bào)、南方城市智庫等聯(lián)合發(fā)布的《疫情后廣東省保險(xiǎn)消費(fèi)調(diào)研報(bào)告》顯示，消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知和需求已經(jīng)發(fā)生了巨大改變，人們對(duì)重疾險(xiǎn)等險(xiǎn)種的配置需求明顯提升，高達(dá)88.3%的受訪者表示“認(rèn)識(shí)到了保險(xiǎn)的重要性”；有65.38%受訪者愿意加大保險(xiǎn)投入，提升個(gè)人和家庭保障。
在健康險(xiǎn)需求提升的同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)的增值服務(wù)也提出了更高的要求。報(bào)告顯示綠色通道、醫(yī)療問診是受訪者最重視的兩大服務(wù)，分別占比84.07%、80.63%。有54.61%受訪者選擇特殊治療，如質(zhì)子重離子等高端治療技術(shù)，表明醫(yī)療科技在保險(xiǎn)服務(wù)中的重要性不斷提升。深扎健康險(xiǎn)領(lǐng)域多年的百年人壽，早早開始了健康險(xiǎn)產(chǎn)品和醫(yī)療健康服務(wù)布局，不僅在健康險(xiǎn)產(chǎn)品方面創(chuàng)新不斷，而且推出“全程關(guān)愛理賠”服務(wù)，通過產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略和服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，充分滿足消費(fèi)者多元化的保險(xiǎn)需求。
在產(chǎn)品方面，百年人壽主動(dòng)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，回歸“保險(xiǎn)姓?！钡膬r(jià)值本源，涌現(xiàn)出眾多高性價(jià)比、高保障的健康險(xiǎn)產(chǎn)品。不在大量同質(zhì)化競(jìng)爭的保險(xiǎn)市場(chǎng)下，百年人壽通過持續(xù)創(chuàng)新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)開辟更廣闊的市場(chǎng)，憑借出色的產(chǎn)品創(chuàng)新獲得各界高度認(rèn)可和消費(fèi)者信賴。
在消費(fèi)者最關(guān)注的綠色通道服務(wù)上，百年人壽推出“急難診療支援服務(wù)”，并制定了《突發(fā)事件理賠應(yīng)急處理工作流程》，針對(duì)突發(fā)事件響應(yīng)機(jī)制的不同級(jí)別的事件制定相應(yīng)的應(yīng)急處理流程。當(dāng)面對(duì)一些突發(fā)重大事件時(shí)，百年人壽惠開啟理賠綠色通道，通過重疾直付、直付先賠等方式，提供及時(shí)的理賠服務(wù)。
當(dāng)前，隨著疾病譜的變化，保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)的需求日益增長。在醫(yī)療服務(wù)上，百年人壽一方面通過“重大疾病綠色通道”服務(wù)，依托豐富的醫(yī)療資源，解決客戶看病難題。百年人壽重疾綠通不僅能提供日常醫(yī)療咨詢、專家二次診斷、入住專家病房/手術(shù)安排等基礎(chǔ)服務(wù)，還能提供上海質(zhì)子重離子醫(yī)院治療預(yù)約安排、海外二次診斷、海外視頻二診、異地專診補(bǔ)貼、海外就診等多項(xiàng)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源，為重疾客戶帶來國際臨床經(jīng)驗(yàn)以及先進(jìn)的醫(yī)療手段。
百年人壽將精準(zhǔn)布局，乘勢(shì)之風(fēng)，緊緊抓住戰(zhàn)略機(jī)遇期，堅(jiān)持產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略和服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略不動(dòng)搖，持續(xù)凝聚向上力量，逐步完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和服務(wù)保障體系，筑牢核心競(jìng)爭力，夯實(shí)百年人壽長期穩(wěn)健發(fā)展根基。
