為加快商業(yè)健康保險發(fā)展，國務(wù)院辦公廳于近日印發(fā)并公布了《深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革2020年下半年重點(diǎn)工作任務(wù)》，鼓勵商業(yè)保險機(jī)構(gòu)提供醫(yī)療、疾病、康復(fù)、照護(hù)、生育等多重保障的綜合性健康保險產(chǎn)品和服務(wù)。百年人壽以健康險為切入點(diǎn)，逐步延長健康服務(wù)線，積極布局大健康生態(tài)，多措并舉攜手“管”健康，激發(fā)“保險+健康”的價值潛力。
在傳統(tǒng)的保險服務(wù)模式中，保險價值重在事后干預(yù)，更多的作用在于風(fēng)險補(bǔ)償作用。事實(shí)上，健康險與健康管理之間有著天然的聯(lián)結(jié)屬性，兩者的融合發(fā)展是商業(yè)健康險突破瓶頸的重要途徑，也是推進(jìn)“健康中國”戰(zhàn)略的重要路徑之一。而從消費(fèi)者角度來看，隨著大眾的健康意識逐漸覺醒，消費(fèi)水平的提高激發(fā)出了更高水平的健康訴求，市場對健康險的產(chǎn)品和服務(wù)也提出了更高的要求和期望。
為此，百年人壽引入“前置性”健康管理理念，在全國范圍內(nèi)推出“百年大講堂”健康增值服務(wù)，圍繞“管”字下功夫，通過預(yù)防疾病的發(fā)生，延緩疾病的發(fā)展，降低疾病發(fā)生率，進(jìn)而優(yōu)化風(fēng)險管理，達(dá)到保險公司、客戶的雙贏局面。目前，健康大講堂已經(jīng)走過了7年時間，大講堂巡講69場，超過55萬客戶觀看，有效提升了客戶的健康素養(yǎng)，讓客戶清晰的認(rèn)知和了解現(xiàn)實(shí)生活中自身所面臨的健康風(fēng)險狀況，從而能提高風(fēng)險管理意識，以及如何補(bǔ)齊保險保障短板。
今年以來，由于公共衛(wèi)生事件的影響，百年人壽轉(zhuǎn)變“健康大講堂”服務(wù)模式，依托品牌影響力和高端醫(yī)學(xué)專家的豐厚積累，推出百年沙龍新模式。新模式將線上頂級醫(yī)學(xué)專家講座與線下健康沙龍經(jīng)驗(yàn)分享相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)線上線下同頻共振，助力百年人壽在特殊時期能夠持續(xù)為客戶帶來最新的健康資訊和客戶探討最關(guān)心的疾病與保險話題，為客戶排憂解惑。
雖然眾多保險企業(yè)都將服務(wù)的觸角延伸至健康管理領(lǐng)域，但保險機(jī)構(gòu)真正實(shí)現(xiàn)對客戶健康管理的并不多，健康險遠(yuǎn)未發(fā)揮出健康管理的真正作用，保險公司從被動理賠向主動管理健康的角色轉(zhuǎn)變還需要很長的路要走。健康管理作為百年人壽客戶服務(wù)體系中的重要組成部分，未來百年人壽將亟需秉承“以客戶為中心”的核心服務(wù)理念，持續(xù)深入探索健康管理新模式，為客戶提供專業(yè)的健康管理服務(wù)，在推動社會醫(yī)療資源的高效配置的同時，助力“健康中國”早日實(shí)現(xiàn)。
