隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)的快速發(fā)展，核保規(guī)模不斷擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不斷增加，不少保險(xiǎn)企業(yè)通過智能系統(tǒng)幫助企業(yè)提升效率，降低成本，改善用戶體驗(yàn)，以此提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。作為保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化先鋒，百年人壽為簡(jiǎn)化核保環(huán)節(jié)，為客戶快速提供保險(xiǎn)保障，增加平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)效益，降低風(fēng)控成本，將“醫(yī)學(xué)核?！睆摹叭斯ぴu(píng)估”向“規(guī)則化、系統(tǒng)自動(dòng)化”轉(zhuǎn)型，減少人工操作，即時(shí)生成核保結(jié)論，進(jìn)而達(dá)成優(yōu)化整體效能、提升客戶體驗(yàn)的目標(biāo)。
相比傳統(tǒng)核保流程，智能核保解決了核保流程繁冗、難以對(duì)風(fēng)險(xiǎn)程度精準(zhǔn)評(píng)估以及不能滿足日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求和多樣化客戶需求等問題。通過智能內(nèi)核實(shí)現(xiàn)核保流程的標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化，百年人壽將傳統(tǒng)核保模式中健康告知、自核、資料收集、人工核保后出具核保結(jié)論簡(jiǎn)化為場(chǎng)景形式進(jìn)行交互式問答、在線進(jìn)行智能核保評(píng)估，將流程從數(shù)天簡(jiǎn)化至數(shù)分鐘，相比復(fù)雜的人工核保，大大提升了核保效率，同時(shí)能夠讓客戶享受到全天候的自助核保服務(wù)，在核保過程中真正感受到科技帶來的便捷體驗(yàn)。
此外，通過智能核保系統(tǒng)，讓百年人壽獲得精準(zhǔn)風(fēng)控和升級(jí)客戶體驗(yàn)兩大收益。一方面，百年人壽智能核保系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了投保風(fēng)險(xiǎn)的智能化管控，標(biāo)準(zhǔn)化核保模式能夠有效防范和化解運(yùn)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn)問題，保障了公司業(yè)務(wù)的平穩(wěn)有序發(fā)展。同時(shí)，保險(xiǎn)消費(fèi)行為的線上化趨勢(shì)加強(qiáng)，智能核保項(xiàng)目的推出能夠滿足客戶日益旺盛的線上化消費(fèi)需求，對(duì)于改善客戶體驗(yàn)大有裨益。
目前，在重疾險(xiǎn)智能核保模型方面，百年人壽支持195種疾病在線智能核保，在醫(yī)療險(xiǎn)智能核保方面，搭建起醫(yī)療險(xiǎn)智能核保模型，能夠支持63種疾病在線智能核保。截至2020年3月31日，網(wǎng)銷渠道共有45996件保單使用智能核保，業(yè)務(wù)占比達(dá)到17.93%，智能核保對(duì)接16大平臺(tái)，比2019年同期增長(zhǎng)60%，智能核保共開發(fā)15款產(chǎn)品，同比2019年同期增加1倍。在百年人壽業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型不斷深入、保障型產(chǎn)品比重逐漸增加的背景下，百年人壽將進(jìn)一步提升智能核保的業(yè)務(wù)覆蓋面，深入推進(jìn)全核保業(yè)務(wù)流程的智能化轉(zhuǎn)型。
隨著5G、人工智能等新興技術(shù)的日漸成熟，賦予了各大行業(yè)更廣闊的想象空間，也為傳統(tǒng)保險(xiǎn)行業(yè)注入新活力、帶來全新面貌。立足當(dāng)下，展望未來，百年人壽將秉持“悅客戶以服務(wù)”的理念，繼續(xù)深化智能核保的覆蓋范圍，不斷提升業(yè)務(wù)流程智能化水平，進(jìn)一步提升核保服務(wù)的效率和品質(zhì)，讓便捷高效的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)惠及更多客戶。
