8月20日，由權(quán)威財(cái)經(jīng)媒體《證券時(shí)報(bào)》主辦的“2020中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)方舟獎(jiǎng)”正式揭曉。與往年不同的是，為了體現(xiàn)保險(xiǎn)行業(yè)積極投身疫情防控，彰顯保險(xiǎn)對(duì)人的關(guān)懷和對(duì)社會(huì)的價(jià)值，今年的方舟獎(jiǎng)專門增設(shè)了抗疫相關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)。經(jīng)權(quán)威專家打分和網(wǎng)絡(luò)投票，工銀安盛人壽榮獲2020中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)抗疫先進(jìn)事跡方舟獎(jiǎng)。
一月中旬，新冠肺炎疫情突然暴發(fā)，面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的疫魔，工銀安盛認(rèn)真貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于疫情防控的重要指示精神，按照黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署及銀保監(jiān)會(huì)有關(guān)抗擊疫情的工作要求，為社會(huì)各界提供迅速有力的保障供給，當(dāng)好社會(huì)穩(wěn)定的“減震器”。包括為湖北地區(qū)疫情防控一線醫(yī)護(hù)人員在疫情期間免費(fèi)提供“護(hù)醫(yī)天使”專屬人身保險(xiǎn)，每人保險(xiǎn)金額100萬(wàn)元；對(duì)因新冠肺炎就診治療的客戶，取消就診醫(yī)院等級(jí)限制和保險(xiǎn)合同關(guān)于醫(yī)療費(fèi)用自費(fèi)項(xiàng)目的限制，非醫(yī)保報(bào)銷范圍的醫(yī)療費(fèi)用全部由公司承擔(dān)；擴(kuò)展意外險(xiǎn)身故責(zé)任，將5款意外險(xiǎn)產(chǎn)品和17款重大疾病保險(xiǎn)責(zé)任擴(kuò)展涵蓋新冠肺炎等。上述舉措都得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)同和好評(píng)。
為了能夠切實(shí)做好各項(xiàng)理賠服務(wù)，展現(xiàn)工銀安盛“以客為尊，以人為本”的服務(wù)宗旨， 公司95359客服熱線7*24小時(shí)全天候運(yùn)行，同時(shí)在公司官微、“滿e?！盇PP等網(wǎng)絡(luò)客服渠道做好客戶咨詢應(yīng)答安排，線上線下渠道聯(lián)動(dòng)，無(wú)間斷受理客戶報(bào)案。公司組織理賠審核骨干人員6人，組建專家理賠團(tuán)隊(duì)審核，簡(jiǎn)化流程，提高效率。客戶申請(qǐng)理賠無(wú)需提供紙質(zhì)材料，通過(guò)拍照方式即可實(shí)現(xiàn)全電子化理賠。與新冠病毒感染肺炎相關(guān)的理賠申請(qǐng)限時(shí)12小時(shí)內(nèi)結(jié)案。特別是為了做好“護(hù)醫(yī)天使”的理賠工作，工銀安盛還專門成立“護(hù)醫(yī)天使”聯(lián)絡(luò)小組，每天主動(dòng)與湖北省內(nèi)242家醫(yī)院完成對(duì)接主動(dòng)聯(lián)系，了解是否有人員出險(xiǎn)，在理賠環(huán)節(jié)中，省去最為繁雜的資料收集和上報(bào)申請(qǐng)的環(huán)節(jié)，真正做到應(yīng)賠盡賠、應(yīng)賠快賠，用實(shí)際行動(dòng)向抗擊疫情的白衣天使致以崇高的敬意和亟需的財(cái)務(wù)救助，得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)同，彰顯了公司履行社會(huì)責(zé)任的使命與擔(dān)當(dāng)。
在公司內(nèi)部的防疫工作中，工銀安盛將全司員工的健康安全保障放在突出位置，第一時(shí)間建立了覆蓋全司2.5萬(wàn)多名內(nèi)外勤員工的健康監(jiān)測(cè)日?qǐng)?bào)機(jī)制，各級(jí)管理人員盡心負(fù)責(zé)，廣大員工積極配合。截至目前，除湖北分公司外，全司確診或疑似病例均為零，員工的健康安全得到了有力保障。
此外，工銀安盛的廣大干部員工積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，自發(fā)投身一線的疫情防控工作，用愛與擔(dān)當(dāng)為社會(huì)筑起一道道溫暖的防線。湖北分公司員工伍燃，作為志愿者參與了三座方艙醫(yī)院的建造，為每座方艙醫(yī)院搭建1500張床位，擺放配套生活物資，每天最長(zhǎng)工作時(shí)間達(dá)12小時(shí)，為武漢新冠疑似病例“應(yīng)收盡收”做出了自己的貢獻(xiàn)；湖北分公司周茜，得知空軍軍醫(yī)大學(xué)西京醫(yī)院支援武漢醫(yī)療隊(duì)在下榻地用餐尚無(wú)著落，迅速發(fā)動(dòng)身邊親人朋友，第一時(shí)間聯(lián)系了醫(yī)療隊(duì)下榻酒店，積極協(xié)調(diào)交通車輛，購(gòu)買食材，大家一起戴著口罩，為醫(yī)療隊(duì)趕包了1000多個(gè)餃子。臨時(shí)“餃子食堂”為醫(yī)療隊(duì)隊(duì)員在繁忙勞累的工作壓力下，提供了溫暖的后援保障……這些感人的事跡都充分體現(xiàn)了工銀安盛人“誠(chéng)信天下、勇于創(chuàng)新、精誠(chéng)協(xié)作、追求卓越”的理想與情懷，體現(xiàn)了工銀安盛人的大愛與擔(dān)當(dāng)。
當(dāng)前，疫情防控已進(jìn)入常態(tài)化階段，工銀安盛人壽將繼續(xù)堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，堅(jiān)決落實(shí)各項(xiàng)疫情防控要求，全力做好保險(xiǎn)服務(wù)保障，與全社會(huì)共同努力，奪取這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)的最終勝利！
