2020年8月13日，德國威能燃?xì)獍踩辗甙踩?wù)動(dòng)員大會(huì)在武漢舉行。本次活動(dòng)旨在交流、探討燃?xì)獍踩芾眍I(lǐng)域的理念與經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要意義。威能集團(tuán)亞太區(qū)集團(tuán)總監(jiān)Jeroen Sterel 先生、威能中國售后服務(wù)總監(jiān)于利利先生、威能中國市場總監(jiān)許娟女士、威能中國供暖業(yè)務(wù)部華中區(qū)銷售經(jīng)理戴斌先生，武漢世紀(jì)陽光家居集成有限公司總經(jīng)理程非先生以及威能在漢合作伙伴、當(dāng)?shù)孛襟w約200余人出席本次大會(huì)。本次大會(huì)還特邀武漢市燃?xì)馐聵I(yè)發(fā)展中心主任韓振華先生、湖北省暖通協(xié)會(huì)秘書長趙俊先生等行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)出席。
本次大會(huì)以“安全威能、安全服務(wù)、安全使用”為主題?！鞍踩堋保懋a(chǎn)品本身具有的安全性，安全服務(wù)是指產(chǎn)品從出廠到客戶使用這一過程中的服務(wù)流程，安全的產(chǎn)品和安全的服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)用戶的安全使用。
韓振華主任在發(fā)言中對(duì)威能以及所有與會(huì)人員對(duì)武漢市發(fā)展安全供暖做出的貢獻(xiàn)表示感謝。威能作為全球知名暖通企業(yè)，在采暖推廣應(yīng)用中秉承創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念，為武漢市的用戶提供了優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，這一點(diǎn)他表示充分肯定。趙俊秘書長在發(fā)言中認(rèn)為，威能為采暖行業(yè)樹立了榜樣，更應(yīng)以此作為帶動(dòng)，讓更多企業(yè)規(guī)范自身及學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)。
威能集團(tuán)亞太區(qū)集團(tuán)總監(jiān)Jeroen Sterel 先生在大會(huì)致辭中表示，威能是行業(yè)內(nèi)第一家自主提供售后服務(wù)的品牌，目前在各大城市建立了30多個(gè)售后服務(wù)站點(diǎn)，基本覆蓋全國市場。保證安全、保證服務(wù)是威能在中國獲得良好發(fā)展的基石。為了確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)安全，威能建立了完善的培訓(xùn)設(shè)施，在全國設(shè)有六個(gè)培訓(xùn)教室，提供日常培訓(xùn)課程。在疫情期間，威能快速將線下培訓(xùn)轉(zhuǎn)移到線上，共計(jì)有8萬人次參與了線上培訓(xùn)課程。作為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，威能不僅以安全與標(biāo)準(zhǔn)為核心提升自己的服務(wù)質(zhì)量，更以其自身嚴(yán)格的管理體系帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)有序發(fā)展。
隨著消費(fèi)者越來越趨于理性，消費(fèi)意識(shí)正從購買產(chǎn)品轉(zhuǎn)向?yàn)橘徺I服務(wù)上。威能中國售后服務(wù)總監(jiān)于利利先生在會(huì)議上介紹，售后服務(wù)不應(yīng)只停留在追求“量”的傳統(tǒng)服務(wù)理念上，更應(yīng)將售后服務(wù)向精細(xì)化方向發(fā)展。威能對(duì)于技師服務(wù)團(tuán)隊(duì)舉行每年兩次以上，每次至少5天的全方位培訓(xùn)，包含維修技術(shù)、上門禮儀、安全規(guī)范等，同時(shí)設(shè)置專家組、調(diào)度、配件等崗位，對(duì)安裝、維修、調(diào)試及保養(yǎng)進(jìn)行品質(zhì)管控與安全保證。為了確保操作規(guī)范，讓用戶使用安心，每一位威能技師都必須持證上崗——即獲得由燃管辦頒發(fā)的從業(yè)資格證。威能還積極鼓勵(lì)售后服務(wù)人員參加由當(dāng)?shù)厝脊苻k舉行的各類培訓(xùn)講座，及時(shí)了解各地區(qū)的相關(guān)法規(guī)及政策。
于利利先生還特別強(qiáng)調(diào)了威能售后服務(wù)在疫情期間以及未來防控方面的舉措。今年“封城”期間，武漢分支的技師團(tuán)隊(duì)仍堅(jiān)守崗位，為300多戶家庭提供上門維修調(diào)試服務(wù)。通過“武漢經(jīng)驗(yàn)”，售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)制定了標(biāo)準(zhǔn)流程，并做好充足的物資準(zhǔn)備，實(shí)現(xiàn)常態(tài)化管理。這套內(nèi)部流程已在北京、烏魯木齊等地得到驗(yàn)證，證明高效有效。
作為合作伙伴代表，武漢世紀(jì)陽光家居集成有限公司總經(jīng)理程非先生就安全服務(wù)的管理工作進(jìn)行宣講。威能將安全服務(wù)放在首位，并把這一企業(yè)價(jià)值觀傳遞給每位合作伙伴，讓大家在經(jīng)營過程中實(shí)現(xiàn)理念和價(jià)值的高度統(tǒng)一，從而才能保證在市場取得更好成績。
此外，現(xiàn)場還結(jié)合了安裝案例強(qiáng)調(diào)安裝規(guī)范的重要性，使規(guī)范安裝和提升燃?xì)獍踩睦砟钌钊肴诵?。?huì)議最后呼吁所有與會(huì)合作伙伴一起，遵守與履行相關(guān)管理?xiàng)l例，為廣大武漢用戶提供更好服務(wù)的同時(shí)，享受到生活品質(zhì)的提升。
據(jù)了解，威能在不斷優(yōu)化自身標(biāo)準(zhǔn)與管理體系的同時(shí)，近幾年來還向包括合作伙伴在內(nèi)的整個(gè)行業(yè)進(jìn)行安裝標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范輸出?！巴芄し弧比瞬欧趸?xiàng)目是中國暖通行業(yè)內(nèi)首次與ZWH(德國手工業(yè)技能發(fā)展中心)合作的項(xiàng)目，項(xiàng)目招生對(duì)象為暖通行業(yè)一線技術(shù)工種中的安裝人員?！巴鼙比珖惭b技能大賽，旨在為全行業(yè)搭建一個(gè)采暖系統(tǒng)安裝的技術(shù)交流平臺(tái)，讓更多行業(yè)從業(yè)人員迅速掌握安裝技巧，并讓每一家經(jīng)銷商的單兵作戰(zhàn)變?yōu)閰f(xié)同前進(jìn)。
對(duì)于選址武漢召開此次大會(huì)，Jeroen Sterel 先生表示，武漢一直是威能中國市場布局的重要一環(huán)。威能與武漢結(jié)緣已久：2007年在武漢設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，2013年與武漢市燃?xì)鉄崃W(xué)校達(dá)成合作關(guān)系，2017年威能中國的第一百萬名用戶來自于武漢。自2018年起，威能加大了對(duì)于武漢市場的投入，一方面擴(kuò)大公司規(guī)模，擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)人員組成，另一方面深挖渠道，積極拓展市場。威能對(duì)武漢及湖北市場始終充滿信心，并將持續(xù)進(jìn)行市場投入。
為了助力經(jīng)濟(jì)重振，在二月份時(shí)威能就推出了“湖北百萬門店支持計(jì)劃”，每個(gè)威能門店得到專門的疫情補(bǔ)貼。威能中國市場總監(jiān)許娟女士介紹，自武漢復(fù)工后，威能聯(lián)動(dòng)全市合作伙伴，有針對(duì)性地策劃了系列主題活動(dòng)，化被動(dòng)為主動(dòng)，幫助合作伙伴創(chuàng)造更多的營收，共同渡過難關(guān)。而疫后，消費(fèi)者由于疫情對(duì)家居環(huán)境的要求提升，更有利于帶動(dòng)當(dāng)?shù)厥袌龅幕謴?fù)與發(fā)展。此外，威能一直利用創(chuàng)新推廣渠道更有效地接觸消費(fèi)者、服務(wù)消費(fèi)者，最終助力實(shí)現(xiàn)“加速中國”的集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略。
