2020年7月28日，陽光財(cái)險(xiǎn)客戶節(jié)圓滿結(jié)束。本屆客戶節(jié)緊緊圍繞“攜手十五載，陽光愛(AI)隨行”的主題，通過一系列互動活動讓客戶感到陽光財(cái)險(xiǎn)的真誠感恩和熱情回饋。
真誠感恩回饋忠誠老客戶
“公司的一切價(jià)值源于客戶，沒有客戶便沒有一切”，陽光財(cái)險(xiǎn)客戶節(jié)開幕當(dāng)天即在全國啟動“攜手十五載，感恩每一刻”忠誠客戶回饋活動，為4566名10年及以上的忠誠客戶送去了陽光財(cái)險(xiǎn)董事長親筆簽名的感謝信，同時(shí)免費(fèi)贈送客戶一份最高保額達(dá)到1600萬元的保險(xiǎn)保障。陽光的真誠得到了客戶的高度認(rèn)可和贊賞，拉近了陽光與客戶之間的深厚友誼，客戶紛紛表達(dá)了對陽光財(cái)險(xiǎn)的祝福和期許。
遼寧沈陽客戶孫先生表示，“十幾年來一直在陽光財(cái)險(xiǎn)投保車險(xiǎn)，對投保及理賠服務(wù)都十分滿意，每年投保時(shí)都能感受到陽光保險(xiǎn)的熱情服務(wù)，有什么不明白的地方提出疑問，工作人員都會詳細(xì)耐心的解答?！?/p>
山東威?？蛻敉跸壬v述：“在2018年2月，自己駕車與一輛皮卡車相撞，事故發(fā)生后雙方火氣比較大。在寒冷的冬日里，陽光財(cái)險(xiǎn)查勘員第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，先給雙方送上陽光財(cái)險(xiǎn)專門為客戶定制的“暖手寶”，在詳細(xì)了解事故原因并完成查勘后，耐心講解事故處理流程，使雙方圓滿解決了糾紛。溫暖的服務(wù)、專業(yè)的技能讓雙方都非常滿意。冬意雖寒，陽光財(cái)險(xiǎn)的貼心服務(wù)和高效理賠卻讓他倍感溫暖。”
超級幸運(yùn)星有獎(jiǎng)回饋
客戶節(jié)期間，在“陽光車生活”APP和“陽光財(cái)險(xiǎn)”官微開展“超級幸運(yùn)星”有獎(jiǎng)回饋活動，通過線上互動抽獎(jiǎng)的方式感恩社會、答謝客戶，此活動深受廣大客戶歡迎，線上參與互動人次突破110萬。
聆聽客戶心聲之“我要吐槽”活動
為充分了解客戶訴求，深挖客戶需求，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，客戶節(jié)期間，在“陽光財(cái)險(xiǎn)”官微和“陽光車生活”APP平臺開辟“我要吐槽”專欄，1200余名客戶分別在承保、理賠、批改、95510咨詢、增值服務(wù)等服務(wù)環(huán)節(jié)提出了寶貴意見和建議，客戶吐槽的心聲給予了我們今后努力的方向，我們將對客戶的吐槽建議進(jìn)行分析和研究，改善客戶痛點(diǎn)，提升服務(wù)能力和客戶體驗(yàn)。
“聆聽客戶心聲”之專項(xiàng)NPS調(diào)研活動
針對車險(xiǎn)產(chǎn)品，在線上開展了專項(xiàng)NPS調(diào)研，此次調(diào)研活動共有2215名客戶參與，通過本次調(diào)研為今后提升產(chǎn)品服務(wù)能力有效的提供了數(shù)據(jù)支持和幫助。
客戶節(jié)線上專屬產(chǎn)品活動
為了讓本次客戶節(jié)更加接地氣，陽光財(cái)險(xiǎn)從客戶角度出發(fā)，在“陽光車生活”APP和“陽光財(cái)險(xiǎn)”官微上特別推出了六款價(jià)格優(yōu)惠的線上專屬保險(xiǎn)產(chǎn)品，為客戶提供財(cái)產(chǎn)、意外、責(zé)任等方面的保險(xiǎn)保障服務(wù)。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有獎(jiǎng)問答活動
7月8日是全國保險(xiǎn)公眾宣傳日，通過“陽光財(cái)險(xiǎn)”官微開展 “消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有獎(jiǎng)問答”活動，讓更多的客戶了解金融保險(xiǎn)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識。
本次客戶節(jié)雖已圓滿落幕，但為客戶服務(wù)的信念根植于每一位陽光人的心中，陽光財(cái)險(xiǎn)始終秉承“讓我們的服務(wù)成為客戶選擇陽光的理由”的神圣服務(wù)格言，讓我們一起牽手相約，2021年客戶節(jié)再見!
