盧女士是位女強(qiáng)人,經(jīng)過多年在外打拼,現(xiàn)已是上海某物流公司的負(fù)責(zé)人,為了便于照顧,兒子也隨其在上海某中學(xué)就讀。
上月,富德生命人壽荊門中支客服部門接天門盧女士報案稱:“孩子于2019年12月4日因“幼年型特發(fā)性關(guān)節(jié)炎(未分化)及毛囊炎”曾在復(fù)旦大學(xué)附屬兒科醫(yī)院住院治療,需要申請理賠,由于是在外地的醫(yī)院住院治療,這種情況可否在荊門申請理賠?”
服務(wù)人員通過系統(tǒng)查看其投保情況,及時給予了肯定回復(fù),并告知理賠流程及需要的相關(guān)理賠資料。由于客戶異地出險,荊門中支理賠室迅速委托上海市調(diào)查員前往復(fù)旦大學(xué)附屬兒科醫(yī)院病案室進(jìn)行檢索排查,經(jīng)調(diào)查,事故屬實(shí)。
7月2日,盧女士為其兒子申請的理賠資料由上海分公司轉(zhuǎn)交至荊門中支,工作人員在核對資料無誤后,迅速啟動理賠程序于次日內(nèi)完成總、分公司審核,按其2018年11月28日為其子在公司投保的《富德生命附加住院費(fèi)用補(bǔ)償醫(yī)療保險(E款)》的條款約定,滿額給付住院醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償保險金6000元,其中享受無理賠優(yōu)惠1000元;按《富德生命附加康悅?cè)松M(fèi)用補(bǔ)償醫(yī)療保險(B款)》的條款約定,賠付住院醫(yī)療保險金29698.99元,合計賠付35698.99元。
理賠款的及時到賬令盧女士甚是安慰,專門致電表示感謝,“原以為異地治療,當(dāng)?shù)乩碣r難度大,沒想到此次理賠如此簡單、周到、快速,為富德生命的誠信和服務(wù)點(diǎn)贊,后期自己及家人加保,一定選擇富德生命人壽?!?/span>
富德生命人壽始終秉承信守承諾,真誠服務(wù),用心經(jīng)營,細(xì)心服務(wù)的服務(wù)理念,為客戶提供專業(yè)的保險規(guī)劃和人性化理賠。