7月8日，2020中國保險行業(yè)風云榜正式揭曉，百年人壽憑借多項創(chuàng)新服務(wù)和良好的市場口碑在眾多參選公司中脫穎而出，榮獲“年度卓越客戶服務(wù)保險公司”獎項。
由《每日經(jīng)濟新聞》發(fā)起的中國保險行業(yè)風云榜獲得了業(yè)內(nèi)各大保險機構(gòu)的高度認可，評選秉持客觀真實、公眾透明、范圍廣泛的原則，將專家評選與公眾投票相結(jié)合，最終得出結(jié)果。
秉承“產(chǎn)品+服務(wù)”的發(fā)展戰(zhàn)略，百年人壽一直堅持“悅客戶以服務(wù)”的企業(yè)使命，致力于為客戶提供更好服務(wù)與體驗，努力用服務(wù)塑造品牌。經(jīng)過多年摸索和成功實踐，百年人壽已形成一套完善、人性化的服務(wù)體系，可以滿足不同保險客戶的需求。
百年人壽2011年在業(yè)內(nèi)推出“全程關(guān)愛理賠”的服務(wù)新模式，將關(guān)愛理念和關(guān)愛行動延伸、擴展、融入到理賠業(yè)務(wù)流程全過程，為客戶在理賠前、中、后每個階段都提供有價值的服務(wù)。同時，為客戶打造“健康知識有人教,疾病診療有人管，醫(yī)療損失迅速賠”的三位一體保險保障生態(tài)圈，形成務(wù)實、專業(yè)、高效的理賠保障服務(wù)閉環(huán)，讓客戶在百年理賠服務(wù)生態(tài)圈無論是否發(fā)生理賠，無論處于理賠任何環(huán)節(jié)，都能夠享受到適合的服務(wù)，給予客戶無憂理賠的舒適感受。
百年人壽不斷探索線上E化服務(wù)，將科技引入保險服務(wù)，全面推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展。目前，百年人壽“線上E化服務(wù)”包含智能核保、電子保單、易保全、電子通知書等多個數(shù)字化服務(wù)項目。如“智能核保服務(wù)”是百年借助智能工具，通過對疾病類型、病種、治療方式等醫(yī)療數(shù)據(jù)，結(jié)合重疾險、醫(yī)療險保障責任而推出的智能核保系統(tǒng)，支持195種重大疾病在線智能核保和63種醫(yī)療險疾病在線智能核保；”易保全”打通一保通、企業(yè)微信、官網(wǎng)、APP及E助理等五大服務(wù)平臺，全天候的為客戶提供電話、地址變更、保單信息查詢、續(xù)期繳費、自助理賠等30多項保全服務(wù)。
科技之外，百年人壽更推出有溫度的服務(wù)——“時空膠囊·愛的手書”：將客戶最想表達的愛以書信的形式存儲，在未來的某個時間傳遞給家人、愛人，送給他們一份最珍貴、最有意義的禮物。
為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是百年人壽持之以恒的追求。未來，百年人壽將繼續(xù)堅持“服務(wù)領(lǐng)先”發(fā)展方向，努力創(chuàng)新，為公眾提供更加貼心、安心的保險服務(wù)，創(chuàng)造簡便、便捷、高效的客戶服務(wù)體驗，為中國保險事業(yè)發(fā)展貢獻力量。
