本網(wǎng)訊 隨著電商網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)各地，農(nóng)產(chǎn)品上行成大勢(shì)所趨。不久前國(guó)務(wù)院公布數(shù)據(jù)，2019年全國(guó)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)零售額已達(dá)3975億元，比2016年增長(zhǎng)了1.5倍；全國(guó)農(nóng)村網(wǎng)商突破1300萬家。
農(nóng)戶們正慢慢接受電商帶來的改變。從前要早起去菜市場(chǎng)賣水果，如今農(nóng)戶們只需開個(gè)直播就能賣貨，銷量遠(yuǎn)超菜市場(chǎng)。
然而，近期杭州一女子用一張水果圖向多個(gè)生鮮商家申請(qǐng)退款，最終被淘寶封號(hào)的事情傷了農(nóng)戶的心。據(jù)浙江電視臺(tái)錢江都市頻道《范大姐幫忙》欄目報(bào)道稱，姚女士一個(gè)月內(nèi)下了22單水果，從網(wǎng)上下載了一張爛青椒圖片，分別發(fā)給商家申請(qǐng)退款。
幸運(yùn)的是，阿里巴巴集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群（簡(jiǎn)稱：阿里CCO）最近研發(fā)的智能圖片識(shí)別系統(tǒng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)了姚女士不合理的退款行為，保障了農(nóng)戶權(quán)益。
“沒見過他兒女”
凌晨3點(diǎn)，湖北省仙桃市沙湖鎮(zhèn)馮家口的劉老伯準(zhǔn)時(shí)醒來。他摸著黑穿好衣服，拿起裝著青椒的蛇皮袋，一瘸一拐地騎上三輪車。木門發(fā)出吱吱聲，皎潔的月亮掛在空中，村里寂靜無聲。
一個(gè)小時(shí)后，劉老伯出現(xiàn)在沙湖鎮(zhèn)最熱鬧的菜市場(chǎng)上。村里大部分年輕人都外出務(wù)工，只有鎮(zhèn)上這條中心街道生意最好。
年屆八十，劉老伯日復(fù)一日過著這樣的日子。
半年前，隔壁村唯一的90后陳澤昆找到了劉老伯。
2006年陳澤昆回馮家口開了家淘寶店賣蜂蜜，2017年陳澤昆轉(zhuǎn)型做淘寶直播，店里的生鮮產(chǎn)品都來自馮家口這片土地。劉老伯田地里的蔬果成了陳澤昆直播室里的?？汀?/p>
（年屆八十，腿腳不便的劉老伯仍堅(jiān)持下地種植青椒）
接觸半年，陳澤昆沒有見過劉老伯子女，也沒聽老人說起過。劉老伯家的墻沒有漆上水泥，狹小的磚頭房看起來破舊，和一旁新造的樓房在一起格格不入。
“子女的事他不說，我也不好問。我能做的就是多幫他賣點(diǎn)蔬果?！标悵衫フf。青椒是當(dāng)季蔬菜，劉老伯在鎮(zhèn)上賣1.1元/斤，陳澤昆可以收劉老伯1.3元/斤，且直播訂單量是菜市場(chǎng)無法比擬的。包裝由陳澤昆承擔(dān)，劉老伯便不用那么辛苦。
隨著電商普及，像陳澤昆一樣選擇回鄉(xiāng)的年輕人越來越多，他們都將目光瞄準(zhǔn)了田地里的蔬果。
甘福園90后創(chuàng)始人李潤(rùn)清也是其中之一。2015年他放棄穩(wěn)定的白領(lǐng)工作回到家鄉(xiāng)陜西，幫助家鄉(xiāng)農(nóng)戶在天貓上把蘋果賣出去。
篳路藍(lán)縷五年，李潤(rùn)清的天貓生鮮店已有一定的規(guī)模，幫助了當(dāng)?shù)?00位農(nóng)戶實(shí)現(xiàn)就業(yè)。據(jù)李潤(rùn)清介紹，有了天貓渠道后，當(dāng)?shù)?00位農(nóng)戶收入翻了倍。
過去，農(nóng)產(chǎn)品需要層層批發(fā)才能在都市的菜市場(chǎng)里、超市里售賣，蔬果滯銷的情況屢見不鮮。電商時(shí)代，都市消費(fèi)者可直接通過電商購買農(nóng)戶田地里的蔬果，既省去了中間環(huán)節(jié)，也讓農(nóng)戶有了更多利潤(rùn)。
（種蘋果的農(nóng)戶）
200名農(nóng)戶中還有三四位殘疾人農(nóng)戶。讓李潤(rùn)清印象最深刻的是一位患有小兒麻痹癥的農(nóng)戶。她的父親患病半身不遂，家中事務(wù)都需要她一人操勞，生活十分拮據(jù)。有了電商渠道后，該農(nóng)戶月收入從800元上漲到了1500元。
“我們希望幫助農(nóng)戶把陜西特色水果賣出去，更希望給農(nóng)戶們體面的生活。”李潤(rùn)清說。
保障千千萬萬農(nóng)戶
一個(gè)月前，阿里“春雷計(jì)劃”時(shí)隔11年重啟，其目的之一正是幫助農(nóng)戶們把農(nóng)產(chǎn)品通過電商渠道銷售給全國(guó)各地。阿里希望為農(nóng)戶打造農(nóng)產(chǎn)品電商上行通路，提高生鮮物流配送效能，升級(jí)農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。
“我們希望為消費(fèi)者提供最好的購物體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的前提是我們服務(wù)好平臺(tái)商家，讓商家有一個(gè)公平、健康的經(jīng)營(yíng)環(huán)境?！卑⒗顲CO商家服務(wù)賦能總監(jiān)郭坤坤說。
長(zhǎng)期以來，生鮮品類的線上體驗(yàn)尤其難做。由于蔬菜、水果、海鮮的保鮮期短，對(duì)物流時(shí)效、產(chǎn)品質(zhì)量都有很高要求。
陳澤昆經(jīng)營(yíng)生鮮店多年，深感其中不易。最初做農(nóng)產(chǎn)品上行時(shí)，他曾因保鮮措施不到位，導(dǎo)致60只鴨子損壞，損失6千元。青椒是蔬菜中比較容易損壞的產(chǎn)品，陳澤昆在包裝時(shí)盡量做好保護(hù)。
陳澤昆坦言，像姚女士的這樣的情況生鮮商家或多或少都遇到過。有時(shí)商家會(huì)有所懷疑，或一眼識(shí)穿消費(fèi)者上傳的是張“假圖片”，但陳澤昆無一例外，點(diǎn)擊了同意退款。“消費(fèi)者要退就退，商家一定要服務(wù)好消費(fèi)者。我相信世界上好人占絕大多數(shù)?！?/p>
（陳澤昆直播劉老伯收青椒）
據(jù)郭坤坤介紹，在推出智能圖片識(shí)別系統(tǒng)前，阿里CCO曾設(shè)立“一圖多吃”專項(xiàng)組，由專人負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)消費(fèi)者故意退款的情況。阿里CCO專屬客戶經(jīng)理也會(huì)幫助商家監(jiān)測(cè)不合理的退款行為，保障商家權(quán)益和平臺(tái)公平。
有了智能圖片識(shí)別系統(tǒng)后，商家權(quán)益有了更全面的保障，更重要的是，智能圖片識(shí)別系統(tǒng)保障了阿里生鮮商家背后千千萬萬的農(nóng)戶。
事實(shí)上，智能圖片識(shí)別系統(tǒng)的推出和阿里CCO沉淀多年的服務(wù)數(shù)據(jù)以及商業(yè)服務(wù)操作系統(tǒng)分不開。在阿里內(nèi)部，阿里CCO被稱為阿里柔軍，他們通過客情將溫度帶給商家和消費(fèi)者，基于阿里AI技術(shù)和服務(wù)數(shù)據(jù)沉淀，以柔為劍，為商家和消費(fèi)者帶來阿里最好服務(wù)。
李潤(rùn)清透露，阿里CCO專屬客戶經(jīng)理在保障商家權(quán)益的同時(shí)，會(huì)主動(dòng)關(guān)心商家需求。無論是早上8點(diǎn)還是凌晨1點(diǎn)，李潤(rùn)清每有問題詢問客戶經(jīng)理，對(duì)方都會(huì)及時(shí)回復(fù)?！耙婚_始是工作，后來我對(duì)客戶經(jīng)理越來越信任。他們真的是全程陪伴生鮮商家成長(zhǎng)。”
不久前，為響應(yīng)阿里“春雷計(jì)劃”，讓更多農(nóng)戶、生鮮商家在阿里平臺(tái)上健康成長(zhǎng)，阿里CCO推出了針對(duì)生鮮商家的火箭成長(zhǎng)計(jì)劃，助力農(nóng)產(chǎn)品上行。
目前，阿里CCO內(nèi)部早已形成一套行之有效的天貓商家服務(wù)機(jī)制，覆蓋大快消、服飾、電子消費(fèi)、汽車等多個(gè)行業(yè)。阿里CCO會(huì)幫助生鮮商家提升全鏈路運(yùn)營(yíng)能力，加強(qiáng)數(shù)字化風(fēng)險(xiǎn)管控?；诓煌瑫r(shí)期商家的差異化需求，阿里CCO定期會(huì)為商提供消費(fèi)者洞察和服務(wù)診斷報(bào)告，向商家輸出個(gè)性化服務(wù)解決方案，讓商家在阿里平臺(tái)健康發(fā)展成長(zhǎng)。
編輯：蔡亮維
