隨著國人的財富積累和消費升級，對品質(zhì)服務(wù)的需求也日漸旺盛。近日，為不斷提升高端客戶的服務(wù)體驗，富德生命人壽在人群、項目、深度、頻次等方面，針對VIP客戶服務(wù)進(jìn)行了重大升級。
其中，“安康隨行”健康服務(wù)通過健康管理的方式和客戶進(jìn)行深度良好互動，以期提升客戶粘性和品牌忠誠度，在激烈的健康險市場競爭中另辟蹊徑。
4大項26小項服務(wù)，滿足高端客戶品質(zhì)需求
今年， 富德生命VIP客戶服務(wù)持續(xù)升級，針對高端客戶的生活方式，推出“安心隨行”援助服務(wù)、“貼心隨行”秘書服務(wù)、“禮遇隨行”尊享服務(wù)、“安康隨行”健康服務(wù)等4大項共26小項服務(wù)，可充分滿足客戶在健康管理、出行旅游、文化娛樂等方面的品質(zhì)需求。
“安心隨行”救援服務(wù)提供境內(nèi)外醫(yī)療、旅行援助，“貼心隨行”秘書服務(wù)涵蓋高爾夫、美食、留學(xué)等7大類36項專屬的全球助理咨詢服務(wù)，“禮遇隨行”尊享服務(wù)則包括服務(wù)專柜、住院探視、專屬高額贈險等。
因去年推出的全球酒店禮遇活動在客戶中反響熱烈，富德生命人壽今年將其新增為常規(guī)服務(wù)項目。部分級別的VIP客戶在全球超過1000家品牌酒店可享受提前入住、延遲退房、房型升級等貴賓禮遇。
健康保險與健康管理融合發(fā)展，拓展市場空間
近年來，我國健康險市場進(jìn)入競爭加劇階段，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重。2019年12月，銀保監(jiān)會等13個部門聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于促進(jìn)社會服務(wù)領(lǐng)域商業(yè)保險發(fā)展的意見》。意見明確了健康保險與健康管理融合發(fā)展的相關(guān)要求，并指出到2025年商業(yè)健康保險市場規(guī)模力爭將超過2萬億元。 基于健康險市場的當(dāng)下困局和未來的廣闊空間，險企該如何應(yīng)對？不同的險企在大健康產(chǎn)業(yè)鏈里的布局體現(xiàn)出不同的戰(zhàn)略方向。
健康管理是健康險的商業(yè)空間的前端和外延。險企通過前端高品質(zhì)的健康服務(wù)，一方面充分滿足了客戶的需求，另一方面也可增加客戶粘性和品牌好感度，為健康險市場拓展了空間。
對此，富德生命人壽圍繞“保險保障+健康管理”的思路，一方面大力發(fā)展健康保障類產(chǎn)品體系，另一方面加大對客戶的健康管理服務(wù)力度。
2019年，該公司持續(xù)提供在線問診、預(yù)約掛號、健康測評等線上增值服務(wù)，推廣電話醫(yī)生、門診預(yù)約、重疾綠通等線下增值服務(wù)，共為包括VIP客戶在內(nèi)的4.7萬人提供20.1萬余次相關(guān)服務(wù)。今年，VIP“安康隨行”健康服務(wù)持續(xù)升級，涵蓋就醫(yī)綠通、齒科護(hù)理、基因檢測、養(yǎng)生度假等項目。
隨著國內(nèi)醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，“看病難”已不再是問題，但“好醫(yī)院、好醫(yī)生”的“掛號難、住院難”等問題，仍是無法回避的現(xiàn)狀。富德生命人壽重點升級的“就醫(yī)綠通”服務(wù)可為VIP客戶解決這個問題，具體項目包括門診預(yù)約、國內(nèi)二次診療、快速檢查安排、住院協(xié)調(diào)、手術(shù)協(xié)調(diào)等。今年，對部分級別的VIP客戶的住院協(xié)調(diào)、手術(shù)協(xié)調(diào)服務(wù)，由1年1次升級為不限次數(shù)使用。
針對 VIP 客戶的齒科護(hù)理需求，富德生命人壽推出了口腔專項醫(yī)學(xué)或美容診療及護(hù)理服務(wù)。今年，部分級別的VIP客戶可獲贈電動沖牙器，或可在指定的牙科門店享受免費的超聲波潔牙和噴砂服務(wù)，其合作門店從15個城市100余家擴展至104個城市近300家。
