為持續(xù)推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，做好新型冠狀病毒肺炎疫情期間金融服務(wù)支持，全面打贏疫情防控人民戰(zhàn)爭(zhēng)、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)，不斷增強(qiáng)金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，平安產(chǎn)險(xiǎn)湖北分公司全面開(kāi)展“以金融消費(fèi)者為中心助力疫情防控”的“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)。
科技賦能：線上服務(wù) 抗擊疫情
新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，平安產(chǎn)險(xiǎn)湖北分公司積極響應(yīng)黨和國(guó)家號(hào)召，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急舉措，合理調(diào)配資源，在做好疫情防控工作的同時(shí)保證保險(xiǎn)服務(wù)。為有效阻斷病毒傳播渠道，平安產(chǎn)險(xiǎn)湖北分公司發(fā)揮科技優(yōu)勢(shì)，全面加強(qiáng)線上服務(wù)，通過(guò)好車主APP、微信等線上服務(wù)平臺(tái)，推出保單服務(wù)、理賠服務(wù)、用車服務(wù)、防疫服務(wù)。在保單服務(wù)方面，客戶可在線自助批改保單，在家即可完成保單查詢和變更。以車險(xiǎn)為例，客戶可在線完成車險(xiǎn)過(guò)戶、新車錄牌、車輛各類信息修改、保單過(guò)戶等。理賠服務(wù)方面，倘若客戶出險(xiǎn)，通過(guò)信任賠、視頻理賠等多種智能理賠方式，只需一鍵報(bào)案上傳材料，即可線上審核賠款到賬。
服務(wù)升級(jí)：疫情期間推行零接觸客戶服務(wù)
同時(shí)，針對(duì)疫情期間用車的各項(xiàng)需求痛點(diǎn)，平安產(chǎn)險(xiǎn)對(duì)好車主APP服務(wù)進(jìn)行了全面升級(jí)，緊急接電、汽車消毒、無(wú)感加油、年檢代辦、違章查辦、預(yù)約修車、停車?yán)U費(fèi)等全流程的線上用車服務(wù)，在疫情期間最大限度減少線下人員接觸，保證車主疫情期間用車安全。
維護(hù)客戶合法權(quán)益：全面宣導(dǎo) 及時(shí)公開(kāi)
為及時(shí)接收和處理客戶各類咨詢、投訴和建議，幫助客戶維權(quán)，疫情期間平安產(chǎn)險(xiǎn)湖北分公司已開(kāi)放官微、好車主APP、好生活A(yù)PP等咨詢、投訴受理通道，及時(shí)解答客戶疑問(wèn)。3·15期間，平安產(chǎn)險(xiǎn)湖北分公司整合多項(xiàng)線上化、科技化的保險(xiǎn)服務(wù)舉措，多平臺(tái)、多形式的宣傳手段，宣傳普及保險(xiǎn)知識(shí)、倡導(dǎo)科學(xué)理性的保險(xiǎn)消費(fèi)觀念，為保障消費(fèi)者權(quán)益貢獻(xiàn)力量。
此次“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周，是中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)在疫情防控期間做出的重要安排，旨在深入貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，落實(shí)全國(guó)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)監(jiān)督管理工作會(huì)議精神，持續(xù)推進(jìn)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，做好新型冠狀病毒肺炎疫情期間金融服務(wù)支持工作，全面打贏疫情防控人民戰(zhàn)爭(zhēng)、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)，不斷增強(qiáng)金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。
平安產(chǎn)險(xiǎn)湖北分公司高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，積極響應(yīng)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)做出的活動(dòng)安排。將充分利用公司官微、好車主APP、郵件、電子屏、以及各類媒體的教育宣傳優(yōu)勢(shì)，積極投放電子海報(bào)及各類宣傳材料，主動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)者在線辦理業(yè)務(wù)，提升消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防控及依法維權(quán)意識(shí)。
