2月9日，郵儲銀行鄂州市分行信貸業(yè)務(wù)部門接到2名客戶緊急求助，因受新冠肺炎疫情影響，客戶在外隔離不能返家，本人經(jīng)營場所一直關(guān)門停業(yè)，暫不能償還款項。接到求助后，鄂州市分行立即啟動疫情期間信貸特殊服務(wù)處置預(yù)案，利用綠色通道快速上報，2月10日僅用一天時間，完成了市分行線上審查審批、省行線上批復(fù)、系統(tǒng)錄入等流程，為2名個體經(jīng)營戶辦理了還款延期服務(wù)，解決了客戶當前面臨的還款難題。
在當前新冠肺炎疫情防控的特殊時期，郵儲銀行鄂州市分行積極行動，按照銀保監(jiān)會《關(guān)于加強銀行業(yè)保險業(yè)金融服務(wù) 配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》文件精神，及市人民銀行、市銀保監(jiān)分局工作要求，對即將到期的個人貸款客戶進行全面排查、回訪，詳細了解客戶本人及家庭感染情況、經(jīng)營受影響情況，分類登記，實施差異化政策。并針對性制定《新冠肺炎疫情期間信貸業(yè)務(wù)服務(wù)方案》，對疫情防控急需的醫(yī)藥醫(yī)療、防疫物資等重點行業(yè)客戶，按照特事特辦、急事急辦的原則開展專項支持，開通綠色審批通道，給予一定利率優(yōu)惠；對受疫情影響較大的批發(fā)零售、住宿餐飲、物流運輸、文化旅游等行業(yè)，以及有發(fā)展前景但暫時受困的經(jīng)營性貸款客戶予以重點扶持，做到“不抽貸、不斷貸、不壓貸”；對受疫情影響不能還款的存量客戶因地制宜，分類施策，靈活調(diào)整信貸還款安排，合理延后還款期限，幫助他們渡過難關(guān)，恢復(fù)生產(chǎn)。
同時，該行加大線上信貸產(chǎn)品宣傳力度，對有貸款需求的新客戶和存量老客戶，優(yōu)先引導(dǎo)走線上申貸渠道，為經(jīng)營性客戶提供極速貸、E捷貸等產(chǎn)品，為消費貸客戶提供郵薪貸、郵享貸等產(chǎn)品，全線上操作，盡量減少線下接觸；對貸款到期有續(xù)貸需求又受到疫情影響的客戶，特別是民營和小微企業(yè)，主動優(yōu)化展業(yè)方式，通過線上資料流轉(zhuǎn)和線上審批操作，加辦線上產(chǎn)品，減少客戶來訪和面訪等非必要的人群聚集。
面對疫情，郵儲銀行鄂州市分行積極響應(yīng)國家及各級政府號召，嚴格落實疫情防控責(zé)任，切實履行社會責(zé)任，支持小微及個體經(jīng)營戶發(fā)展，為戰(zhàn)勝疫情全力做好信貸支持服務(wù)。（劉小林）
