新型冠狀病毒肺炎疫情牽動著全國人民的心。1月26日，中國太保宣布向奮戰(zhàn)在湖北地區(qū)抗擊疫情第一線的醫(yī)護人員提供總保額逾千億元的專屬風(fēng)險保障計劃。該保障計劃由中國太保產(chǎn)、壽險聯(lián)合制定，根據(jù)方案，中國太保將為湖北省及外地援鄂參與疫情救治的全體醫(yī)護人員共50多萬人提供為期一年的保險保障，保險責(zé)任包含新型冠狀病毒肺炎確診后身故賠付20萬元。
自疫情發(fā)生以來，中國太保高度重視，迅速應(yīng)對，積極發(fā)揮保險保障作用，全力做好確診病例、疑似病例客戶及家屬的理賠和服務(wù)工作。1月24日，中國太保集團啟動重大公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案一級響應(yīng)，統(tǒng)籌開展各項疫情防控工作。中國太保產(chǎn)險上海、云南、溫州、寧波等多地分支機構(gòu)已為當(dāng)?shù)貓允匾痪€特別是支援武漢地區(qū)的醫(yī)務(wù)人員提供了專業(yè)風(fēng)險保障計劃。針對購買了醫(yī)療險產(chǎn)品并被確診新型冠狀病毒肺炎的客戶，中國太保壽險第一時間推出包括取消醫(yī)院等級限制，取消等待期限制，取消“特定傳染病”等免責(zé)服務(wù)、取消醫(yī)保范圍限制和取消醫(yī)療險免賠額、免賠天數(shù)、免賠比例在內(nèi)的共5項取消限制承諾。
為避免人群交叉感染和疫情擴散，中國太保產(chǎn)險各地機構(gòu)已成立應(yīng)急處置工作組和疫情專項服務(wù)團隊，通過電話和在線渠道為客戶提供7*24小時報案、咨詢等服務(wù)，并制定專門話術(shù)引導(dǎo)出險客戶進行線上報案理賠，前臺查勘員可通過專享賠工具、“太貼心”小程序和微信遠(yuǎn)程視頻查勘和收集資料，盡可能減少面對面交流的感染風(fēng)險。同時簡化單證流程，客戶可直接通過微信或短信方式直接將索賠資料影像發(fā)給查勘人員，讓客戶足不出戶即可在家安心完成理賠。
1月23日，中國太保接到湖北一名已被確診為新型冠狀病毒肺炎的客戶報案，壽險調(diào)查人員立即展開理賠服務(wù)，從接到報案到核實確診住院，僅用不到一小時即為該客戶墊付了5000元住院費用，讓客戶第一時間接受治療。目前，中國太保共接到湖北、河南、新疆、河北等地共13位壽險客戶報案，各地產(chǎn)險客戶報案558件（主要為旅程取消相關(guān)險種），各項理賠服務(wù)工作正在妥善開展中。
中國太保表示，疫情就是命令，防控就是責(zé)任，公司將舉全司之力積極支持抗擊疫情，為守護廣大人民群眾和醫(yī)務(wù)工作者的生命安全貢獻力量，用“智慧、責(zé)任、溫度”的“太保服務(wù)”為國計民生保駕護航。
