“很快，快到?jīng)]什么感覺就已經(jīng)結束了”。近日，來自重慶的胡先生在富德生命人壽進行視頻核保體驗后，對此高度評價道。
原來，胡先生在富德生命人壽購買了一份保險，但因為信息填寫錯誤，需要進行人工核保，“想到需要再花很多時間去處理這個事，就覺得很麻煩”，他說。
富德生命人壽重慶分公司的核保人員了解到這一情況后，向胡先生推薦了視頻核保。胡先生通過微信小程序發(fā)起“視頻核保”后，核保員即出現(xiàn)在視頻界面，并對胡先生進行核保事項的詢問，胡先生依照詢問進行回答。整個流程一氣呵成，僅用了短短半分鐘時間。“想過會快一點，但沒過這么快，真是太貼心了!”，胡先生驚嘆道。
讓胡先生大力點贊的“視頻核?！保歉坏律藟劢谕瞥龅囊豁梽?chuàng)新服務，目前已在福建、重慶上線并試點運行，未來結合試點情況，還將不斷擴大服務覆蓋范圍，最終實現(xiàn)全國上線。胡先生是首例體驗該項服務的客戶。
據(jù)了解，富德生命人壽“視頻核?！闭隙喾劫Y源，打造 “投保+核?！币徽臼椒?。該服務極大簡化了核保流程，客戶只需通過微信小程序發(fā)起視頻，與核保專家空中“面對面”交流，同時提交所需信息，即能完成核保評估。
“視頻核保”直擊傳統(tǒng)人工核保流程中諸多用戶“痛點”，打破既往依賴函件收集資料的模式，同時豐富了核保服務方式，讓服務更加多樣化、人性化?！跋噍^于傳統(tǒng)核保原本需要5天以上的工作量，視頻核保大幅度提升了實效性，一般僅需2-10分鐘就能完成，為客戶節(jié)省了寶貴的時間。”富德生命人壽有關負責人介紹道。
據(jù)悉，2019年繼“快賠”和“云賠”兩項服務之后，富德生命人壽再度推出“視頻核保”，將視頻技術應用于傳統(tǒng)核保業(yè)務，其成功經(jīng)驗對于視頻技術在保全、契約調查、理賠等各業(yè)務場景快速應用具有積極意義。未來，富德生命人壽將繼續(xù)通過科技賦能運營服務、提升效率，讓客戶體驗科技速度的同時也感受到服務溫度。
