近日，富德生命人壽公布一組最新理賠數(shù)據(jù)：截至2019年9月30日，富德生命人壽本年度內(nèi)累計給付17.13億元，豁免保費16887.44萬元，累計結(jié)案超20萬件；申請支付時效1.74天，出險支付時效51.41天，小額理賠平均索賠支付周期0.40天，件均審核時效0.29天，件均結(jié)案時效0.48天。其中，移動理賠126611件，E化率63.28%。
給付金額呈現(xiàn)上升趨勢的背后，是富德生命人壽向保障型產(chǎn)品的全方位轉(zhuǎn)型，隨著公司保障型產(chǎn)品持續(xù)增多，理賠金額將呈持續(xù)增長趨勢。同時，理賠時效的提升，離不開富德生命人壽在金融科技方面的布局。
快賠：數(shù)據(jù)多流動，客戶少走路
理賠速度一直是考驗每家險企服務(wù)創(chuàng)新的試金石。長期以來，壽險行業(yè)的理賠效率一直是用戶的痛點、險企的難點。究其原因，主要是理賠核心環(huán)節(jié)及決策流程過于依賴“人”的專業(yè)經(jīng)驗，理賠調(diào)查處理流程復(fù)雜、緩慢，理賠材料繁瑣等，導致了用戶體驗差，影響服務(wù)質(zhì)量。
值得關(guān)注的是，近年來，不少險企通過大數(shù)據(jù)、人工智能等科技手段，不斷賦能保險核保與理賠，大幅提升服務(wù)效率。如富德生命人壽2019年著力布局的“快賠”服務(wù)項目，該項服務(wù)于8月份正式上線，通過與醫(yī)院及商保平臺合作，打通醫(yī)院信息系統(tǒng)，客戶就診結(jié)束后無需提供紙質(zhì)資料即可完成理賠申請，實現(xiàn)無紙化理賠申請，智能端理賠受理。據(jù)了解，該項服務(wù)目前已在59家醫(yī)院上線，服務(wù)范圍涵蓋全國9個省及2個直轄市，不少客戶已享受到這一實實在在的便捷服務(wù)，并為高效的服務(wù)體驗點贊。下一步，富德生命人壽也將繼續(xù)擴大合作醫(yī)院范圍，全面推廣“快賠”服務(wù)，為更多的客戶帶來便捷。
云賠：云上科技，理賠新速度
保險行業(yè)的智慧時代已經(jīng)來臨，整個行業(yè)形態(tài)正在重塑，專業(yè)壽險公司都聚焦于創(chuàng)新科技為服務(wù)賦能。除“快賠”服務(wù)外，富德生命人壽2019年另一重大創(chuàng)新服務(wù)“云賠”在今年6月上線，上線約三個月即為5924名客戶帶去了便捷高效的理賠服務(wù)，獲得客戶一致好評。
據(jù)介紹，該服務(wù)借助云技術(shù)，由保險代理人受理理賠資料，優(yōu)化理賠資料收集、傳輸、存儲等中間環(huán)節(jié)，讓理賠更精準、更快捷的同時，更是加強了代理人與客戶的溝通交流，進而構(gòu)筑了理賠、展業(yè)一體化的智享平臺。
富德生命人壽相關(guān)負責人表示， 5G時代將帶來數(shù)據(jù)量的大爆發(fā)，會對金融保險行業(yè)運用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)提供更強大的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，而保險則是有望被5G技術(shù)賦能的一個行業(yè)，其高寬帶、多連接、低延時的特性促進了保險銷售和服務(wù)模式的巨大轉(zhuǎn)變。未來，富德生命人壽將乘著技術(shù)的東風，推進科技與保險的深度融合，為客戶帶來更優(yōu)體驗、創(chuàng)造更大價值。
