近日，由中國經(jīng)濟網(wǎng)主辦的“2019中國金融服務與創(chuàng)新論壇”在京舉辦，本屆論壇以“金融支持經(jīng)濟高質量發(fā)展”為主題，邀請了金融行業(yè)相關部門、企業(yè)和專家學者，圍繞金融熱點話題進行深入探討。同時，論壇還發(fā)布了“2019金融服務百強與金融創(chuàng)新百強”名單。富德生命人壽憑借 “以人為本，以客為尊”的服務理念，專業(yè)、便捷、優(yōu)質的高質量服務突出重圍，入選2019金融服務100強。
據(jù)悉，該評選主要納入銀行、保險、證券、基金等金融機構作為評選標的，根據(jù)機構的規(guī)范經(jīng)營、客戶服務、從業(yè)人員專業(yè)化素養(yǎng)、投資者教育、互聯(lián)網(wǎng)智能服務等情況，經(jīng)專家評選，最終產(chǎn)生100強機構名單。該獎項旨在樹立行業(yè)典型、激勵先進。
理賠服務是保險服務的生命。每年各地保險業(yè)也會根據(jù)上年度保險公司的服務情況評選出“十大典型理賠案例”，一般需經(jīng)過公司初選、協(xié)會復選、專家評審，從社會影響力、查勘理賠水平、特色服務、保險賠款金額和時效、消費者滿意度等多個指標綜合評選，富德生命人壽一直是榜單上的“常客”，也成為其優(yōu)秀理賠服務的縮影。以2019年為例，富德生命人壽遼寧分公司、杭州中支、長沙中支、荊門中支等4家分支機構5個理賠案例入選當?shù)亍笆蟮湫屠碣r案例”。
與此同時，富德生命人壽也在互聯(lián)網(wǎng)智能服務方面苦下功夫，借助人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等新興的互聯(lián)網(wǎng)科技不斷優(yōu)化、提升服務效率。除前期開發(fā)的“移動理賠”、“掌中賠”、“微理賠”服務外，2019年又陸續(xù)推出“快賠”和“云賠”兩項服務。
其中，“移動理賠”、“掌中賠”、“微理賠”服務引入生物人臉識別、電子簽名、OCR等技術不僅打破空間、地域的限制，體驗到秒速核驗的身份認證之外，還借助“移動互聯(lián)網(wǎng)技術+實時支付功能”讓客戶隨時隨地可以享受到優(yōu)質的保險服務。“快賠”服務則通過與醫(yī)院及商保平臺合作，打通醫(yī)院信息系統(tǒng)，客戶就診結束后無需提供紙質資料即可完成理賠申請，實現(xiàn)無紙化理賠申請，智能端理賠受理，醫(yī)療數(shù)據(jù)實時共享，人性化理賠審核，大大提升了客戶體驗。
富德生命人壽相關負責人表示，未來將繼續(xù)把客戶的需求放在第一位，開發(fā)更加契合客戶需求的產(chǎn)品和服務項目，為客戶搭建更高效、便捷的智享服務平臺。
