徐女士一家住鐘祥市客店某村，為了生活的更好一點，所以夫妻一直在東莞打工，過年夫婦才回老家陪孩子們。在朋友（保險代理人）多次的提及生活需防范風險以及保險的意義與功用，讓她改變以往的觀念，增強了保險意識。
于2017年9月25日為兒子安某向富德生命人壽鐘祥營服投保了《富德生命福星高照終身壽險（分紅型）》保額28萬，《附加福相隨重大疾病保險（2017版）》15萬，《附加住院費用補償醫(yī)療D款》1萬，《附加康悅人生費用補償醫(yī)療保險（A款）》150萬，及《附加意外門急診醫(yī)療》2千等比較全面的保險保障。
2019年暑假期間，被保險人前往東莞與父母相聚，8月14日因“感冒發(fā)熱，解水樣便一天余，胸痛5小時”而被送至東莞市婦幼保健院住院治療。行相關檢查后確診為“急性心肌炎，腹瀉，低鉀血癥”則對癥相關治療9天，8月23日病情好轉出院，合計產生醫(yī)療費用35087.38元。代理人在得知徐女士孩子住院之事，立即電話慰問，提醒其報案并告知相關的理賠流程和收集理賠所需的相關資料。徐女士電話向公司95535客服熱線報案。經核對系統(tǒng)，確認孩子的投保信息后，調查員迅速委托東莞市調查員前往醫(yī)院對事故的真實性進行調查核實，并確認了此次事故屬于公司保險責任。
10月15日徐女士親自將所有資料遞交至富德生命人壽鐘祥營服，在資料手續(xù)檢查完之后，迅速轉交荊門中支理賠室，工作人員快速啟動理賠流程，于4日內按《富德生命附加住院費用補償醫(yī)療保險D款》條款約定滿額給付住院醫(yī)療費用補償保險金12000（其中享受無理賠優(yōu)惠2000元）；按《附加康悅人生費用補償醫(yī)療保險（A款）》條款約定給付住院醫(yī)療保險金13860.52元，兩項附加險合計將25860.52元的理賠金匯至徐女士賬戶中。
理賠金如此快速的到賬，令徐女士很是欣慰，并連聲說道，“此次住院雖花費了3萬多元，醫(yī)保統(tǒng)籌報銷及貴公司的賠付后，我一分錢也沒有花，很慶幸2年前的那次正確的選擇，謝謝你們！”
