近日，由《中國銀行保險(xiǎn)報(bào)》與中關(guān)村互聯(lián)網(wǎng)金融研究院撰寫的《中國保險(xiǎn)科技發(fā)展白皮書（2019）》（以下簡稱《白皮書》）正式發(fā)布。白皮書指出，當(dāng)前中國保險(xiǎn)科技已經(jīng)進(jìn)入場景化發(fā)展階段，著重于產(chǎn)品創(chuàng)新與個(gè)性化定制；同時(shí)，大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)開始在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)逐步發(fā)揮作用。與此同時(shí)，中國人民銀行發(fā)布的《金融科技(FinTech)發(fā)展規(guī)劃(2019-2021年)》也將金融科技提到了戰(zhàn)略高度，并對(duì)未來三年的發(fā)展進(jìn)行了總體規(guī)劃，再一次強(qiáng)調(diào)了金融科技的現(xiàn)實(shí)意義和作用，同時(shí)給金融機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)型指明了方向。
不管是銀行、保險(xiǎn)、證券還是基金行業(yè)，從行業(yè)整體的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況和先天資源稟賦來看，金融機(jī)構(gòu)與已經(jīng)建立起核心數(shù)字科技能力和場景能力的科技公司合作，將是一個(gè)效率最優(yōu)、成本最低和社會(huì)資源價(jià)值最大化的共贏模式，也是金融科技下半場的正確打開方式。如富德生命人壽這類專業(yè)壽險(xiǎn)公司，在不斷自我探索的同時(shí)，也打開了科技創(chuàng)新的大門。
據(jù)了解，富德生命保險(xiǎn)已與華為公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、信息安全等領(lǐng)域展開深度合作，深耕圖像識(shí)別、人像識(shí)別、語音識(shí)別、數(shù)字簽名、IAAS云計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)運(yùn)維監(jiān)控與安全防護(hù)等領(lǐng)域。在加強(qiáng)與龍頭科技企業(yè)合作的同時(shí)，富德生命人壽亦身體力行走上“科技賦能”之路，依托A（人工智能）B（區(qū)塊鏈）C（云計(jì)算）D（大數(shù)據(jù)）等前沿工具，實(shí)現(xiàn)科技與業(yè)務(wù)的深度融合，滿足客戶多渠道、差異化的服務(wù)需求。
據(jù)《白皮書》介紹，當(dāng)前人工智能在保險(xiǎn)業(yè)的探索主要集中在智能化客服、智能化核保、智能化定價(jià)、智能化資產(chǎn)管理這幾個(gè)方面，相對(duì)而言智能化客服、智能化核保兩個(gè)方面在保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)用更成熟。以富德生命人壽為例，依托前沿技術(shù)，該公司開發(fā)出“掌中賠”、“快賠”、“微服務(wù)”等多項(xiàng)服務(wù)。
其中，“掌中賠”項(xiàng)目可通過一部手機(jī)實(shí)現(xiàn)理賠款即時(shí)到賬，隨時(shí)隨地為客戶打造優(yōu)質(zhì)、高效的全流程電子化的保險(xiǎn)服務(wù)。“快賠”服務(wù)借助第三方平臺(tái)打通醫(yī)院信息系統(tǒng)，客戶在就診結(jié)束后，無需拍照和上傳發(fā)票及病歷資料即可完成線上自助理賠申請(qǐng)，讓客戶體驗(yàn)到智能化核保的便捷。“微服務(wù)”項(xiàng)目將AI智能服務(wù)應(yīng)用于微信平臺(tái)，嵌入了投保、保全、理賠、回執(zhí)簽收、客戶回訪等作業(yè)流程，融合電子簽名、人臉識(shí)別等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)全流程保單服務(wù)客戶自助電子化。據(jù)悉，該項(xiàng)目被評(píng)為2018年深圳市金融創(chuàng)新獎(jiǎng)。
為提高運(yùn)營效率，富德生命人壽還研發(fā)推出了智能展業(yè)助手“富小寶”，集合了契約、核保、保全、理賠、回訪、單證、VIP服務(wù)等運(yùn)營知識(shí)，保險(xiǎn)代理人可實(shí)現(xiàn)7x24小時(shí)為客戶提供專業(yè)、便捷、高效的在線服務(wù)。此外，富德生命人壽還應(yīng)用新一代微信人臉識(shí)別技術(shù)推出AI智能服務(wù)，客戶只需一秒鐘就能實(shí)現(xiàn)“刷臉”認(rèn)證，大大縮短了投保周期。據(jù)悉，僅2019年上半年，富德生命人壽移動(dòng)理賠件數(shù)為78590件，同比增長95.95%，E化率達(dá)63.15%。
據(jù)《白皮書》透露，在大數(shù)據(jù)方面，在保險(xiǎn)業(yè)的應(yīng)用方向主要在產(chǎn)品創(chuàng)新、提升風(fēng)控能力、反欺詐幾個(gè)方面，但主要集中于基礎(chǔ)功能應(yīng)用，并未有單獨(dú)成熟的產(chǎn)品。
富德生命人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，中國保險(xiǎn)科技雖然起步較晚，但是市場表現(xiàn)活躍。政府及監(jiān)管層高度重視保險(xiǎn)科技發(fā)展，近年來發(fā)布了一系列措施，推動(dòng)行業(yè)良性發(fā)展。未來，富德生命人壽也將充分利用好內(nèi)生動(dòng)力和外源助力，發(fā)揮科技創(chuàng)新和應(yīng)用在企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)中的優(yōu)勢，讓保險(xiǎn)服務(wù)變得更便利，為客戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。
