據(jù)瑞信研究院發(fā)布的第6份全球財(cái)富報(bào)告顯示，目前中國(guó)中產(chǎn)階層人數(shù)已達(dá)到全球第一，未來(lái)在數(shù)量、財(cái)富方面都將高速增長(zhǎng)，中國(guó)“新中產(chǎn)階級(jí)時(shí)代”已到來(lái)。隨著以“新中產(chǎn)”為代表的高凈值客戶群體數(shù)量的不斷擴(kuò)大，高凈值客戶對(duì)金融企業(yè)服務(wù)的需求也日趨多元，除了提升與企業(yè)自身業(yè)務(wù)相關(guān)金融服務(wù)，其他個(gè)性化的增值服務(wù)也成為金融企業(yè)優(yōu)化服務(wù)的發(fā)力方向。
“新中產(chǎn)”快速崛起與原有客戶服務(wù)體系缺失等因素的擠壓，成為金融企業(yè)提升高凈值客戶服務(wù)權(quán)益兩大“攔路虎”。如何因客制宜、精準(zhǔn)定位，推出優(yōu)質(zhì)的高凈值客戶服務(wù)權(quán)益，成為富德生命人壽近年來(lái)積極探索的課題。
吳曉波頻道發(fā)布最新白皮書(shū)顯示，近兩年來(lái)“新中產(chǎn)”消費(fèi)排名前三位為子女、學(xué)習(xí)和自我提升、旅行。同時(shí)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年上半年全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)預(yù)計(jì)30.8億人次，國(guó)內(nèi)旅游收入2.78萬(wàn)億元，分別比上年增長(zhǎng)8.8%和13.5%。隨著中國(guó)人均GDP不斷提升，文化和旅游消費(fèi)更活躍、更趨日?；偃章糜蜗M(fèi)成為主流。以今年國(guó)慶假期為例，據(jù)某出行平臺(tái)近日發(fā)布報(bào)告預(yù)測(cè)，若按照2018年同期9.43%的增長(zhǎng)趨勢(shì)，預(yù)計(jì)2019年國(guó)慶旅游人次有望達(dá)到近8億。
在假日旅游成為日常休閑方式的今天，酒店對(duì)大家來(lái)說(shuō)已不只是歇腳之地，而是慢慢成為家的延伸。富德生命人壽結(jié)合強(qiáng)烈的市場(chǎng)需求，將旅行中的優(yōu)質(zhì)酒店服務(wù)作為高凈值人群增值服務(wù)的重要項(xiàng)目。為了給客戶提供更舒心的旅行體驗(yàn)，富德生命人壽秉承“以人為本，以客為尊”的客戶服務(wù)思維，聯(lián)合萬(wàn)豪、喜來(lái)登、凱悅等眾多國(guó)際頂尖酒店品牌啟動(dòng)VIP全球酒店禮遇，為客戶打造一個(gè)在路上的“家”。
這個(gè)在路上的“家”是用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為支撐的。除了有舒適床褥提供優(yōu)質(zhì)睡眠、精品餐廳讓人品味美食、康體設(shè)施幫助保持身心健康，還可以通過(guò)水療、SPA舒緩壓力，前往米其林星級(jí)餐廳享用美食、享受下午茶悠閑時(shí)光、暢游泳池、享受私人高爾夫球場(chǎng)，為客戶的出行品質(zhì)加持。
如果說(shuō)以前住在酒店可能更多是為了游覽周邊美景，那么現(xiàn)在更多酒店自己就成為了美景的一部分。以富德生命人壽VIP全球酒店禮遇合作的頤和安縵為例，一條私人通道直達(dá)頤和園內(nèi)，讓住客可以在游客大軍到來(lái)之前，真正感受這座皇家園林的大氣和優(yōu)美。而另一個(gè)合作方日本京都翠嵐豪華精選酒店，坐落在桂川的寧?kù)o溪流旁，給人提供了一個(gè)零距離接觸世界文化遺產(chǎn)——天龍寺的機(jī)會(huì)，品味日式庭院匠心獨(dú)具。除此以外，更有1000多家酒店可供客戶選擇，意大利圣托里尼的浪漫，新西蘭皇后鎮(zhèn)的勝景，泰國(guó)蘇梅島的風(fēng)情，云南西雙版納的“傣味”……全球勝景盡在其中。
雖說(shuō)一個(gè)人的旅程充滿未知探索，但“合家歡”的旅行時(shí)光也很可貴。富德生命人壽VIP全球酒店禮遇合作酒店自然也不會(huì)忽視客戶的親子需求，從兒童主題房，到廣闊的戶外場(chǎng)地、一應(yīng)俱全的親子設(shè)施、主題表演，都可讓客戶隨時(shí)隨地感受家的溫暖。
富德生命人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次增加富德生命人壽VIP全球酒店禮遇權(quán)益，不僅用專業(yè)品位幫助客戶推薦、預(yù)訂優(yōu)質(zhì)酒店，同時(shí)也為高凈值客戶提供免費(fèi)房型升級(jí)、消費(fèi)額度、提前入住、延遲退房、住三付二、迎賓禮遇等專屬權(quán)益，讓客戶的旅途更添驚喜。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，富德生命人壽此次動(dòng)作不僅體現(xiàn)了其深耕個(gè)性化服務(wù)的決心，更展現(xiàn)了積極擁抱市場(chǎng)變化和優(yōu)化提升客戶服務(wù)的能力，為金融行業(yè)探索高凈值客群服務(wù)提供了新思路。
