8月9日上午，一位姓姜的阿姨手拿包裝完好的錦旗送到富德生命人壽保險(xiǎn)公司湖北分公司客服大廳，親自送到柜面人員李雪的手中，并要求面見公司領(lǐng)導(dǎo)。
是什么原因讓姜阿姨趕著炎熱的天氣將兩個(gè)小外孫托付給社區(qū)暫時(shí)照料也要親自過來一趟給柜面人員送錦旗？她鄭重的說到：“我這錦旗就是要送給他們保全的，因?yàn)樗麄儜B(tài)度好，為我解決了一個(gè)大難題，我心里感到舒服、暢快！”
據(jù)了解，姜阿姨孫女的母親于2011年6月30日在有我司投?！?/span>富德生命富貴全能年金保險(xiǎn)》兩份。但世事無常，孩子爸爸（姜阿姨的兒子）身故較早，而作為投保人的媽媽因入獄無法擔(dān)負(fù)起撫養(yǎng)及監(jiān)護(hù)人義務(wù)，今年初，孩子經(jīng)公正由外婆姜女士作為監(jiān)護(hù)人履行撫養(yǎng)義務(wù)。7月，姜女士拿著公證書親至我司柜面咨詢，想要將投保人變更為自己，柜面主管李雪接待并詳細(xì)了解客戶情況，仔細(xì)核對(duì)了所有材料，當(dāng)發(fā)現(xiàn)此項(xiàng)保全資料中還需要有監(jiān)獄方面出具的相關(guān)證明時(shí)，她及時(shí)安撫客戶情緒，耐心對(duì)姜阿姨進(jìn)行了解釋說明，在取得了充分理解后，按公司流程申請(qǐng)開具介紹信，與姜阿姨一道前往監(jiān)獄取得材料。因兩個(gè)小孫子沒人照顧，而拿到入獄人員簽字材料需要等待很長時(shí)間，李雪勸慰姜阿姨后讓其先趕緊回家照顧孩子，自己則留在了現(xiàn)場(chǎng)配合監(jiān)獄方拿到材料。同一天，客戶姜阿姨的投保人變更項(xiàng)目受理完成。
“感謝富德生命人壽保險(xiǎn)，沒有辦完前，心里一直放不下，每天想睡不著，現(xiàn)在心里舒暢多了?！苯⒁虧M懷感激地說道。出于對(duì)李雪的感謝，姜阿姨回家后便請(qǐng)人制作了“仁心仁德，服務(wù)一流“的錦旗親自送到公司以示謝意。據(jù)姜阿姨介紹，她是一名退休的公務(wù)員。在與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通的過程中，她一再表示，“當(dāng)初買保險(xiǎn)選擇富德生命人壽是無比正確的選擇，通過這次服務(wù)體驗(yàn)，證明富德生命人壽是一家有責(zé)任心、有愛心的公司，優(yōu)秀的企業(yè)也培養(yǎng)了優(yōu)秀的員工，以后為家人買保險(xiǎn)一定還要選擇富德生命人壽。”
富德生命人壽作為一家專業(yè)的壽險(xiǎn)公司，始終把客戶的滿意作為公司服務(wù)的宗旨，充分考慮客戶的服務(wù)需求，針對(duì)客戶病重、行動(dòng)不便、入獄、出國等無法親辦保全業(yè)務(wù)的情況，制定了人性化的特殊管理舉措。既確保申請(qǐng)業(yè)務(wù)出自資格人的真實(shí)愿意，又讓客戶有良好的服務(wù)體驗(yàn)。亦如此單，在與姜阿姨充分溝通得到其理解與同意后，我們?yōu)槠浒雌淞鞒淘敿?xì)說明并約定后期上門陪同辦理，成功安撫了客戶情緒，同時(shí)江南柜面的李雪主管高效、親切的服務(wù)也得到客戶的高度贊揚(yáng)。人性化的制度加優(yōu)秀服務(wù)理念的員工，贏得了客戶的好評(píng)和認(rèn)同，樹立了良好的市場(chǎng)服務(wù)口碑和品牌形象。
未來的工作中，富德生命人壽將持續(xù)探索新的服務(wù)形式，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵，始終將“以客為尊，一切服務(wù)于客戶”的理念貫穿于公司服務(wù)運(yùn)作中，不斷滿足客戶的需求，讓客戶實(shí)實(shí)在在感受到富德家一般的溫暖。
