8月6日凌晨4點左右，湖北省十堰市鄖陽區(qū)柳陂鎮(zhèn)遭遇局地大暴雨天氣，最大小時降雨量達(dá)93.3毫米，凌晨2:30-5:00降雨量173.9毫米。突降暴雨造成人員傷亡，房屋損壞，電力通訊不同程度受損，災(zāi)害發(fā)生后，當(dāng)?shù)卣⒓磫尤墤?yīng)急響應(yīng)預(yù)案，應(yīng)急、消防、武警、公安、交管、醫(yī)療等救援隊伍參與救援。
獲知消息后，富德生命人壽湖北分公司第一時間啟動理賠突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，部署理賠應(yīng)急處理工作。為了在突發(fā)山洪自然災(zāi)害中能為出險客戶提供更高效、快捷的服務(wù)，富德生命人壽湖北分公司采取了一系列緊急舉措，齊心協(xié)力開展查勘、理賠服務(wù)。
一、富德生命人壽湖北分公司總經(jīng)理室緊急部署，成立重大突發(fā)事件應(yīng)急小組，十堰中支總經(jīng)理魯?shù)脛俳M織各部門召開應(yīng)急工作會議，并與當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門、行業(yè)協(xié)會取得聯(lián)系，積極主動尋找、確定在本次災(zāi)害中出險的我司客戶，及時送去關(guān)懷；
二、開辟理賠“綠色通道”，取消定點醫(yī)院限制，客戶到臨時救治醫(yī)院就診的，均按保險合同約定的定點醫(yī)院處理。簡化理賠手續(xù)，為客戶提供上門服務(wù)；
三、對在山洪自然災(zāi)害中出險的客戶，理賠時按實際情況“特事特辦”，優(yōu)先放寬處理；對于出險人信息在公司核心系統(tǒng)內(nèi)可以查詢確認(rèn)的，可放寬索賠資料的審核；
四、執(zhí)行“理賠預(yù)付”，客戶因本次災(zāi)害導(dǎo)致發(fā)生醫(yī)療救治、殘疾、身故的，先予支付部分乃至全額賠款；
五、24小時報案服務(wù)電話95535，同時客戶可通過銷售人員報案、柜面報案和當(dāng)?shù)乩碣r電話（0719-8681000）報案服務(wù)等多種報案渠道進(jìn)行報案；建立快速理賠通道，各環(huán)節(jié)優(yōu)先處理因本次事故而發(fā)生的理賠。
通過快速反應(yīng)、開通理賠綠色通道等措施，富德生命人壽用具體行動體現(xiàn)“以人為本，以客為尊”的服務(wù)理念。富德生命人壽湖北分公司還將持續(xù)關(guān)注事故后續(xù)進(jìn)展工作，協(xié)同當(dāng)?shù)卣龊蒙坪筇幚怼?/span>
