新華社北京6月20日電（記者白陽(yáng)）卸掉接待中心的“玻璃墻”改成開(kāi)放式窗口，來(lái)訪群眾和接待人員不再“隔墻喊話”而是“坐下談心”。最近，河南信訪部門作出的這個(gè)“小改變”，讓不少來(lái)訪群眾感受到了信訪的“溫度”。
記者20日從國(guó)家信訪局召開(kāi)的創(chuàng)建人民滿意窗口推進(jìn)會(huì)獲悉，近年來(lái)，全國(guó)各級(jí)信訪部門圍繞業(yè)務(wù)規(guī)范、接談精準(zhǔn)、辦理到位、人民滿意的工作要求，持續(xù)創(chuàng)新工作方法改進(jìn)工作作風(fēng)，取得了較好效果。國(guó)家信訪局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，今年1月到5月，群眾到國(guó)家信訪局來(lái)訪人次同比下降，多個(gè)省區(qū)市來(lái)訪數(shù)量下降。
據(jù)悉，各地各部門近年來(lái)結(jié)合工作實(shí)際，多措并舉提高信訪接待窗口服務(wù)質(zhì)量。最高檢、公安部等部門和浙江、江西等地整合信訪接待平臺(tái)，“一窗口”受理訴求、“一平臺(tái)”共享資源，有效減輕了群眾來(lái)訪負(fù)擔(dān)；民政部、銀保監(jiān)會(huì)等部門和天津、云南、陜西等地嚴(yán)格落實(shí)首辦責(zé)任，設(shè)立接待窗口黨員示范崗，拉近了與群眾的心理距離。
取消來(lái)訪登記前的填表、等叫號(hào)環(huán)節(jié)簡(jiǎn)化群眾來(lái)訪程序；在接訪場(chǎng)所配備老花鏡、充電器、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、急救設(shè)備等便民設(shè)施；安排律師、心理咨詢師現(xiàn)場(chǎng) “坐診”為群眾答疑解惑……記者了解到，各級(jí)各部門信訪人民滿意窗口創(chuàng)建活動(dòng)讓信訪事項(xiàng)辦理效率得到有效提高，群眾來(lái)訪更加方便快捷，滿意度普遍提升。
國(guó)家信訪局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，國(guó)家信訪局已將人民滿意窗口創(chuàng)建活動(dòng)列為“不忘初心、牢記使命”主題教育的重要內(nèi)容，要求各級(jí)信訪部門以此為契機(jī)深入推進(jìn)創(chuàng)建工作，完善創(chuàng)建機(jī)制、豐富創(chuàng)建形式，在接待一個(gè)個(gè)群眾、化解一項(xiàng)項(xiàng)難題中維護(hù)好群眾合法權(quán)益，向群眾傳遞黨和政府的溫暖關(guān)懷。
