一直在推介外地的“辦不成事”窗口,如今武漢也有了。
6月8日下午,長江日報記者探訪江岸區(qū)政務(wù)服務(wù)中心發(fā)現(xiàn),在二樓、三樓、四樓的導辦臺以及四樓的29號窗口,共設(shè)置了4個“辦不成事”反映窗口,群眾咨詢或反映的每一個問題都被登記在冊。
實際上,江岸區(qū)政務(wù)服務(wù)中心于今年4月初開設(shè)“辦不成事”反映窗口,已受理企業(yè)和群眾的咨詢、求助30余件,政務(wù)大廳投訴量大為減少,頻受群眾點贊。
案例:
4月15日,邱先生在江岸區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦事窗口反映,他本人戶籍信息上登記的民族信息,與孩子戶籍信息上登記的民族信息不一致。他擔心影響孩子中考報考,希望予以更改。正常情況下,該業(yè)務(wù)辦結(jié)時限為10個工作日。但若按正常時限辦理,則“趕不上”中考報名。
“辦不成事反映窗口”登記了邱先生的信息后,立即與政務(wù)大廳公安窗口聯(lián)動,聯(lián)系區(qū)公安分局,申請急辦件辦理。次日下午,政務(wù)大廳公安窗口就將變更民族信息后的新戶口本送到邱先生手中。
實際上,在“辦不成事”窗口之前,國內(nèi)有些地方已經(jīng)設(shè)立了類似的服務(wù)窗口。
在2019年8月,山東曾下發(fā)通知,要求省市縣(區(qū))三級政務(wù)大廳均設(shè)置“吐槽找茬窗口”,歡迎群眾吐槽找茬兒。
在遼寧盤錦市,全市各級各類政務(wù)服務(wù)中心也普遍設(shè)置“找茬”窗口,同時開通營商環(huán)境“找茬”語音導航,廣泛收集群眾的批評建議。
去年10月底,北京市政務(wù)服務(wù)局曾下發(fā)文件,部署政務(wù)服務(wù)中心解決“辦不成事”問題工作。所謂“辦不成事”,是指辦事群眾線上或線下提交申請材料后,未能實現(xiàn)成功辦理、成功審批或群眾多次來大廳未能解決問題等有關(guān)情景。
“辦不成事”事項所屬部門,接到工作單后,一般應(yīng)在5個工作日內(nèi)解決;對于情況較復雜、解決難度較大的,最多應(yīng)在10個工作日內(nèi)解決。
截至3月中旬,北京16區(qū)設(shè)“辦不成事”反映窗口 辦理市民疑難事項。北京的“辦不成事”窗口的布置挺有講究。
大興區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的“辦不成事”窗口位于辦事大廳的顯著位置,窗口擺放著新鮮綠植,一張舒適的辦公椅專門用來接待市民??紤]市民朋友“辦不成事”,心里會比較著急,情緒可能比較激動,所以我們把原來的投訴窗口和“辦不成事”反映窗口合并,既傾聽了市民意見,又能為他們提供幫助。還設(shè)置了矛盾調(diào)解室。
在北京市朝陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,“辦不成事”問題反映窗口和總服務(wù)臺緊密連接,方便市民問詢和辦理事項。
今年以來,設(shè)置這個窗口的地方越來越多。
4月13日,湖北宜都市政務(wù)服務(wù)中心正式設(shè)立“辦不成事”反映窗口。
截至4月,北京、河北保定、江蘇南京、內(nèi)蒙古自治區(qū)的包頭、鄂爾多斯以及山東的濟南、日照、淄博等城市已在市級或下轄區(qū)縣的政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立了“辦不成事”窗口,幫助群眾解決辦事過程中可能遇到的各種“疑難雜癥”。
6月2日,孝感市民之家政務(wù)服務(wù)大廳正式設(shè)立“辦不成事”反映窗口?!安粸椴晦k找理由,只為辦好想辦法?!眽Ρ谏系臉苏Z一目了然。截至6月9日,受理“辦不成”事項3起,已辦結(jié)2起。
6月8日,新余市渝水區(qū)“辦不成事窗口”、“區(qū)長、局長(鄉(xiāng)鎮(zhèn)長)渝快辦”服務(wù)專窗正式開通運行。今后,居民在辦理服務(wù)事項中,遇到未能成功辦理的“疑難雜癥”,都可以來窗口反映尋求幫助。
四川綿陽市政務(wù)服務(wù)中心在7樓綜合受理服務(wù)大廳8號窗口設(shè)置了“辦不成事”受理窗口。
這一模式的推行,給辦事群眾吃了一顆“定心丸”,消除了辦事群眾的后顧之憂:不管是“門難進、臉難看、事難辦”的不作為行為還是“門好進、臉好看、事不辦”的推諉扯皮行為,該窗口為治愈一切可能成為阻擋群眾辦成事的“疑難雜癥”提供了徹頭徹尾的兜底服務(wù)。
希望武漢其他區(qū)也行動起來,也是各級紀委的新平臺。
比如,河南駐馬店市紀委監(jiān)委督促市、縣兩級11個行政服務(wù)中心(市民之家),均在辦事大廳醒目位置設(shè)立了“辦不成事”反映窗口。是反官僚主義、形式主義的好辦法。