今年2月20日，習(xí)近平總書記在黨史學(xué)習(xí)教育動(dòng)員大會(huì)上發(fā)表重要講話指出，把學(xué)習(xí)黨史同總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、觀照現(xiàn)實(shí)、推動(dòng)工作結(jié)合起來(lái)，同解決實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，開展好“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，把學(xué)習(xí)成效轉(zhuǎn)化為工作動(dòng)力和成效，防止學(xué)習(xí)和工作“兩張皮”。
近期，人民網(wǎng)從體制機(jī)制上進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，專門設(shè)立了“網(wǎng)上群眾工作部”。新成立的部門專人、專項(xiàng)重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”，旨在推動(dòng)這一集群眾監(jiān)督、政務(wù)點(diǎn)評(píng)、大數(shù)據(jù)分析于一體的網(wǎng)上群眾工作綜合性平臺(tái)進(jìn)一步落實(shí)中央要求，更好發(fā)揮“上連黨心、下接民心”的橋梁紐帶作用。
“領(lǐng)導(dǎo)留言板”創(chuàng)辦于2006年，是人民日?qǐng)?bào)社人民網(wǎng)為中央部委和地方各級(jí)黨委政府主要負(fù)責(zé)同志搭建的網(wǎng)上群眾工作平臺(tái)。15年來(lái)，這一全國(guó)性互動(dòng)平臺(tái)不斷發(fā)展，全國(guó)31個(gè)省區(qū)市全部開展網(wǎng)民留言辦理工作，其中28個(gè)省份專門推出了規(guī)章制度；各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部通過(guò)平臺(tái)解決網(wǎng)民訴求已超220萬(wàn)件。
2019年開通“部委留言”以來(lái)，也已有十余家中央部委以各種形式通過(guò)這一平臺(tái)問(wèn)計(jì)于民。近年來(lái)，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)集體或個(gè)人連續(xù)獲得中國(guó)新聞獎(jiǎng)特等獎(jiǎng)、一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)，中央和國(guó)家機(jī)關(guān)三八紅旗集體，中國(guó)報(bào)業(yè)新媒體創(chuàng)新獎(jiǎng)等榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。
據(jù)我所知，早在2017年5月11日，武漢市委書記陳一新針對(duì)“網(wǎng)上群眾工作部”成立緣由、運(yùn)行模式等作出詳細(xì)闡釋，他強(qiáng)調(diào)，成立“網(wǎng)上群眾工作部”，就是要認(rèn)真貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記系列重要講話精神，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)聽民聲、察民情、聚民意、解民憂，做到民情主動(dòng)搜、民意主動(dòng)引、民聲主動(dòng)應(yīng)、民事主動(dòng)辦，及時(shí)回應(yīng)百姓關(guān)切，走實(shí)走好“網(wǎng)上群眾路線”。
實(shí)行“虛擬機(jī)構(gòu)、實(shí)體運(yùn)行”，踐行網(wǎng)上群眾路線，利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)手段，暢通民意表達(dá)的渠道，擴(kuò)大社會(huì)治理過(guò)程中的市民參與。
5月12日，武漢在全國(guó)率先成立網(wǎng)上群眾工作部，踐行網(wǎng)上群眾路線，實(shí)現(xiàn)“民有所呼，我有所應(yīng)”，整合陽(yáng)光信訪、武漢城市留言板、市長(zhǎng)專線12345等多個(gè)民情收集辦理平臺(tái)，集中收集民情，辦理網(wǎng)民訴求，讓老百姓足不出戶、輕點(diǎn)鼠標(biāo)就可以表達(dá)訴求，“網(wǎng)來(lái)網(wǎng)去”解決民生問(wèn)題。
“沒(méi)經(jīng)驗(yàn)、沒(méi)模式、沒(méi)團(tuán)隊(duì)、沒(méi)力量，要協(xié)調(diào)100多家單位，打破行政壁壘，把各方優(yōu)勢(shì)資源、力量、機(jī)制集中在一起解決群眾訴求，更是難上加難?！笔芯W(wǎng)上群眾工作部工作人員清楚記得，市網(wǎng)上群眾工作部成立后，在長(zhǎng)達(dá)五個(gè)月的磨合期里，頻繁會(huì)議、不斷加班，成為很多工作人員的常態(tài)。
市網(wǎng)上群眾工作部成立后，收集到的群眾意見(jiàn)反饋量一下子大了很多，“每天4000到6000件，壓力撲面而來(lái)”。近一年來(lái)，市網(wǎng)上群眾工作部共受理群眾投訴、建議、咨詢等170余萬(wàn)件，按期辦結(jié)率超過(guò)99%。
至2017年6月4日，全市17個(gè)區(qū)（功能區(qū)）全部成立區(qū)級(jí)網(wǎng)上群眾工作部，目前已形成市、區(qū)、街三級(jí)網(wǎng)上群眾工作部協(xié)同運(yùn)作格局。
我也反映了道路不平、信號(hào)燈不合理等問(wèn)題。
2017年5月16日，銅川市委郭大為書記召集市委辦、市委組織部、市委政研室、市網(wǎng)信辦、市信訪局等部門，對(duì)建立網(wǎng)上群眾工作部工作提出了部署要求。經(jīng)多次研究、修改，在充分吸納意見(jiàn)和建議的基礎(chǔ)上，5月26日上午，銅川市委專題研究討論，原則通過(guò)了《關(guān)于建立網(wǎng)上群眾工作部的實(shí)施方案》。
2017年11月長(zhǎng)沙縣網(wǎng)上群眾工作部正式成立。
12月15日荊門市將成立網(wǎng)上群眾工作部。
2018年10月23日第十五屆中國(guó)城市新聞網(wǎng)站聯(lián)盟總編輯聯(lián)席會(huì)在襄陽(yáng)市舉行，聯(lián)席會(huì)同時(shí)揭曉了2018年度中國(guó)城市網(wǎng)盟獎(jiǎng)，長(zhǎng)江網(wǎng)“武漢城市留言板”微信公眾號(hào)榮獲移動(dòng)創(chuàng)新精品獎(jiǎng)。
2019年5月8日上午，武漢“企業(yè)直通車”在全國(guó)重點(diǎn)地方新聞網(wǎng)站長(zhǎng)江網(wǎng)（www.cjn.cn）上開通，搭建起政府與企業(yè)交流互動(dòng)的直通平臺(tái)。
武漢“企業(yè)直通車”搭建在武漢市網(wǎng)上群眾工作部集中受理辦理群眾訴求平臺(tái)——長(zhǎng)江網(wǎng)武漢城市留言板上，打通“企呼我應(yīng)”的快速通道，健全主動(dòng)收集、主動(dòng)處理、主動(dòng)服務(wù)的體制機(jī)制，為企業(yè)提供更高效快捷的服務(wù)。
企業(yè)通過(guò)長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)APP、長(zhǎng)江網(wǎng)可一鍵進(jìn)入武漢“企業(yè)直通車”，留言反映訴求、建言獻(xiàn)策。市經(jīng)信局及相關(guān)部門在線“接單”，收到留言后，即時(shí)進(jìn)行交辦、辦理、轉(zhuǎn)辦、協(xié)辦、督辦，各方形成合力積極主動(dòng)服務(wù)企業(yè)，及時(shí)解決企業(yè)訴求。同時(shí)，企業(yè)可對(duì)辦理結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。針對(duì)不滿意訴求及辦理中出現(xiàn)的問(wèn)題，市作風(fēng)巡查組將跟蹤督辦。
武漢“企業(yè)直通車”進(jìn)一步暢通企業(yè)訴求通道，“一站式”響應(yīng)企業(yè)，可使企業(yè)“多上網(wǎng)、少跑腿”，讓企業(yè)不受時(shí)間空間限制，足不出戶、輕點(diǎn)鼠標(biāo)就可以表達(dá)自己的訴求，“網(wǎng)來(lái)網(wǎng)去”解決問(wèn)題。
武漢“企業(yè)直通車”開通首日，武漢市經(jīng)信局上線實(shí)時(shí)回答網(wǎng)友、企業(yè)提問(wèn)?；?dòng)活動(dòng)進(jìn)行1小時(shí)，吸引近3萬(wàn)余名網(wǎng)友關(guān)注，互動(dòng)問(wèn)答近30條。小微企業(yè)融資難融資貴、企業(yè)智能化改造、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員素質(zhì)提升等成為網(wǎng)友和企業(yè)關(guān)心的熱點(diǎn)話題。
