周四晚上參加鄂州現(xiàn)場直播的電視問政——營商環(huán)境。
與我一起當(dāng)嘉賓的是中央人民廣播電臺評論員郭靜，她原來在湖北人民廣播電臺。
她還記得，她第一次采訪我是在2000年，20年前，湖北某市發(fā)文件，要吃財政飯的買本地啤酒。
她應(yīng)該是采訪我的第一位有記者證的記者。從此我來者不拒。最喜歡新華社的采訪，可以上內(nèi)參。
我的點評任務(wù)有三段，第三段集中了我的建議。
在回武漢的路上，微信一直響，到家一看，收到不少鄂州粉絲的祝賀。
我提了四個建議：
1、服務(wù)窗口無小事。
服務(wù)窗口的小作風(fēng)，不僅能夠影響整個營商環(huán)境的大作風(fēng)，還會影響老百姓的幸福感、滿足感、滿意度。
信息不對稱，是最大的問題。
辦事人員天天辦事，對政策變化很清楚，你覺得很清楚的事情，老百姓可能不清楚。
老百姓可能最近十幾年就一次，不斷地跑，比如領(lǐng)喪葬費、撫恤金。
2、窗口忌語
良言一句三冬暖，惡語一句六月寒。
對企業(yè)的生死存亡持“無所謂”的態(tài)度，是工作難以推進的根本原因。
對給老百姓增加的辛苦，毫無愧疚之感，比如服務(wù)人員說：“他自己愿意跑那沒有辦法”。很傷老百姓的心。
7月21日，總書記在企業(yè)家座談會強調(diào)企業(yè)家精神：愛國、創(chuàng)新、誠信，社會責(zé)任和國際視野。
那么窗口服務(wù)人員乃至于公仆精神是什么？是愛民、熱情、奉獻等。
1999-2008年，我當(dāng)過9年武昌區(qū)政協(xié)副主席，正好與王立書記是同事。只要上午政協(xié)有會，去區(qū)政府吃早飯，就會看到吳天祥早上7點以前在門房接待上訪者。他捐房子、捐錢、捐時間、捐骨髓……這就是公仆精神。
鄂州某些辦事人員差距有多大？
3、窗口忌行
在服務(wù)窗口，上班時間，戴耳機追劇、玩手機、玩游戲，還聯(lián)網(wǎng)，都是違規(guī)的。至少，有人來應(yīng)立刻停止。
老百姓應(yīng)該有投訴權(quán)，也應(yīng)該安裝攝像頭取證。
4、區(qū)塊鏈+店小二
全省強調(diào)做好店小二，“無事不登三寶殿”，鄂州暴露出來的這些作風(fēng)問題，應(yīng)反思怎么做好店小二。
這個時候我想到了一個有力的武器——互聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈。
“十必須十不準(zhǔn)”非常好，但是，只是線下的，不能沒有互聯(lián)網(wǎng)。
我是網(wǎng)絡(luò)人士，我知道杭州與北京做得很好。
杭州市親清新型政商關(guān)系數(shù)字平臺——“親清在線”于今年3月2日正式上線。
“親清在線”平臺是杭州幫扶支持企業(yè)發(fā)展的重要平臺，是數(shù)字賦能政府服務(wù)的創(chuàng)新探索。為實現(xiàn)“戰(zhàn)疫情、促發(fā)展”目標(biāo)，在做好頂層設(shè)計的基礎(chǔ)上，杭州疫情期間惠企政策將陸續(xù)通過“親清在線”平臺實現(xiàn)在線兌付，目前“2+3”政策已首發(fā)上線。
2018年12月29日，杭州城市大腦（綜合版）在云棲小鎮(zhèn)上線。這意味著，城市大腦從此有了一個“中樞系統(tǒng)”。每個管理或服務(wù)主體把自己的數(shù)據(jù)系統(tǒng)接入到這個中樞系統(tǒng)，并在此產(chǎn)生交互和協(xié)同。
作為城市大腦的運用，“親清在線”平臺前端可以分別向企業(yè)、政府部門提供政策兌現(xiàn)和互動交流服務(wù)等操作功能；后端就是通過城市大腦中樞系統(tǒng)，與部門及區(qū)、縣（市）業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)協(xié)同，實現(xiàn)政策服務(wù)、在線互動和決策支持等功能。
“親清在線”平臺一端向所有不同企業(yè)開放聯(lián)接，一端向所有與企業(yè)相關(guān)的部門開放聯(lián)接，政府端和企業(yè)端雙向集群式開放。企業(yè)端支持多個接口的接入，供企業(yè)自主選擇。
該平臺不需要企業(yè)提供任何數(shù)據(jù)，只是為企業(yè)開放一個服務(wù)互動的窗口。在企業(yè)端上，一個企業(yè)只有一條通道，不需要去尋找各個部門的窗口，可以實現(xiàn)企業(yè)“最多按一次”。
比如，想要申報“發(fā)放企業(yè)員工住房補貼”這條惠企政策的企業(yè)，按傳統(tǒng)方法，企業(yè)員工為獲得500元補貼，企業(yè)和個人需要提交5-6個材料和證明。而按照“親清在線”兌付的流程邏輯，不需要企業(yè)個人事先提供材料，企業(yè)登錄后，“親清在線”平臺將通過城市大腦中樞系統(tǒng)輕量級獲取數(shù)據(jù)、進行比對，比對結(jié)果經(jīng)企業(yè)和個人確認(rèn)后，直接發(fā)至個人的銀行賬戶或者支付寶賬戶。
再看看北京。
最近半年多里，北京全市政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域已落地140個具體場景應(yīng)用，涉企類253個事項、個人類65個事項無需攜帶紙質(zhì)證件即可辦理，全年可精簡辦事材料10萬份，提交的材料平均減少了四成。
今年3月，北京市西城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心試點引入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù)，覆蓋企業(yè)注銷、社會醫(yī)療救助、婚姻登記等9個場景應(yīng)用和電子證照現(xiàn)場核驗1個場景應(yīng)用，辦理更方便、更快。此前，北京市區(qū)塊鏈電子證照綜窗核驗平臺已在西城區(qū)落地，辦事人員只需刷臉授權(quán)，就可以線上使用電子證照。
我覺得，這就是審批由串聯(lián)變成并聯(lián)。在假設(shè)其他手續(xù)批準(zhǔn)情況下，你審查你這環(huán)節(jié)的資料。
時間不能等。毛主席說：多少事，從來急，天地轉(zhuǎn)，光陰迫。一萬年太久，只爭朝夕。
鄂州迎來了百年未有之大機遇——順豐快遞機場。要學(xué)習(xí)美國孟菲斯機場，重塑武漢東快遞機場制造業(yè)（高價值、定制）、服務(wù)業(yè)（維修、醫(yī)療保險、檢測）。
最近，順豐培訓(xùn)中心、順豐后勤中心落戶黃岡白潭湖，黃石在建跨境電商基地。鄂州怎么辦？建議從青島引進紅領(lǐng)定制服裝，讓定制服裝每天晚上坐貨機到世界各地、全國各地。
