互聯(lián)網(wǎng)家裝自從2015年迅速躥紅后，今年雨后春筍般的勢(shì)頭大大收斂，互聯(lián)網(wǎng)裝修公司的新興速度放緩，市場(chǎng)逐漸進(jìn)入洗牌期。經(jīng)過(guò)一年多的市場(chǎng)檢驗(yàn)，互聯(lián)網(wǎng)家裝早已從前期的燒錢(qián)贏口碑，發(fā)展為如今靠設(shè)計(jì)水平、施工技術(shù)、售后服務(wù)等實(shí)質(zhì)性服務(wù)取勝的階段。經(jīng)過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展，北京市場(chǎng)的消費(fèi)者對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝的認(rèn)可度怎樣？互聯(lián)網(wǎng)家裝有哪些優(yōu)勢(shì)？又存在著哪些短板？消費(fèi)者對(duì)于目前推出的互聯(lián)網(wǎng)家裝模式接受度如何？
使用傳統(tǒng)裝修公司居多
調(diào)查結(jié)果顯示，目前，就北京 市場(chǎng)而言，在裝修時(shí)使用傳統(tǒng)裝修公司的仍占據(jù)多數(shù)，其中有48.61%的消費(fèi)者使用傳統(tǒng)裝修公司進(jìn)行裝修，而使用互聯(lián)網(wǎng)裝修公司或平臺(tái)的占29.56%還 有21.83%的消費(fèi)者使用裝修隊(duì)。不過(guò)有近八成的消費(fèi)者表示，愿意嘗試互聯(lián)網(wǎng)家裝公司或平臺(tái)。
對(duì)于現(xiàn)階段使用互聯(lián)網(wǎng)裝修公司或平臺(tái)較 少的原因，從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，主要集中在四個(gè)方面。其中擔(dān)心工程質(zhì)量問(wèn)題排在第一位，占58.33%;其次擔(dān)心施工出問(wèn)題不好解決占40.28%;第三則是擔(dān)心工人的施工能力不高，此原因占38.89%;第四是擔(dān)心報(bào)價(jià)與實(shí)際出入太大，占比33.33%。
互聯(lián)網(wǎng)家裝可開(kāi)發(fā)市場(chǎng)大
作為“后起之秀”的互聯(lián)網(wǎng)家裝，借著互聯(lián)網(wǎng)+的東風(fēng)在裝修界分出一部分客流，與傳統(tǒng)家裝公司分割市場(chǎng)蛋糕。在此次調(diào)查中，48.61%的調(diào)查者處于 30-40歲，關(guān)于“房屋裝修會(huì)選擇哪種途徑”，其中有42.25%的調(diào)查者表示會(huì)考慮互聯(lián)網(wǎng)裝修公司，36.33%的調(diào)查者則選擇傳統(tǒng)家裝公司。 21.42%則會(huì)通過(guò)朋友介紹進(jìn)行裝修。
從調(diào)查結(jié)果可以看出，選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝的消費(fèi)者以年輕人為主，對(duì)于吸引消費(fèi)者考慮選擇互聯(lián)網(wǎng)裝修公司及平臺(tái)進(jìn)行裝修，基本可以歸納為四個(gè)因素。報(bào)價(jià)透明居首位，占63.38%;方便居于第二，占55.56%;價(jià)格便宜占52.78%，排在第三;認(rèn)為 服務(wù)周到的調(diào)查者則占40.28%。另外，有37.5%的調(diào)查者則以嘗試新鮮事物的想法而選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝。
不過(guò)，選擇互聯(lián)網(wǎng)裝修公司或平臺(tái)進(jìn)行裝修，消費(fèi)者的態(tài)度偏謹(jǐn)慎。調(diào)查結(jié)果顯示，有34.72%的調(diào)查者是通過(guò)熟人推薦來(lái)選擇;28.17%的調(diào)查者是通過(guò)網(wǎng)頁(yè)搜索進(jìn)行對(duì)比選擇。
家裝全包模式受歡迎
為了讓裝修更省心，目前家裝公司以搭配好的套餐模式為主。就北京市場(chǎng)而言，家裝套餐模式分為：包清工(業(yè)主自購(gòu)材料，裝修公司出工人)、包清工輔料(業(yè) 主自購(gòu)主材，裝修公司出工人及輔材)和全包(包主材、輔材及施工)。調(diào)查結(jié)果顯示，有56.94%的消費(fèi)者選擇全包，31.94%的消費(fèi)者選擇包清工輔料，還有11.11%的消費(fèi)者選擇包清工。
隨著生活節(jié)奏的加快，時(shí)間成本就尤為高昂。而裝修是一項(xiàng)大工程，從選擇裝修公司、溝通設(shè)計(jì)風(fēng)格、挑選使用材料、監(jiān)督工程進(jìn)度等，如果其中的每個(gè)環(huán)節(jié)消費(fèi)者都親力親為，那可謂是勞神傷身。而全包模式就是讓裝修“輕”起來(lái)，整合優(yōu)質(zhì)資源，包攬裝修前、中、后，在節(jié)省時(shí)間的基礎(chǔ)上努力讓消費(fèi)者省心。消費(fèi)者也表示，選擇全包套餐主要是為圖省心省力省時(shí)，當(dāng)然這是基于裝修公司品牌實(shí)力的考慮上，因?yàn)橐淮窝b修，十幾年都難有大改動(dòng)，選對(duì)裝修公司、選好材料很重要。
以?xún)r(jià)格定家裝套餐
互聯(lián)網(wǎng)家裝以全包 套餐為主，計(jì)價(jià)方式則采用“一口價(jià)”的按平方米計(jì)算，去年北京市場(chǎng)幾乎被“X99/平方米家裝套餐”所覆蓋，從499元至1299元不等。從調(diào)查結(jié)果來(lái) 看，對(duì)于按平方米計(jì)價(jià)的家裝套餐，27.78%的消費(fèi)者最高可以接受699元/平方米，有26.39%的調(diào)查者最高可接受599元/平方米。高價(jià)格的互聯(lián)網(wǎng)家裝套餐，目前北京市場(chǎng)消費(fèi)者接受度不理想，業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)家裝前期打的價(jià)格戰(zhàn)，已經(jīng)給了消費(fèi)者一種既定思維：互聯(lián)網(wǎng)家裝=便宜，所以高價(jià)格的家裝套餐市場(chǎng)接受度偏低。
從調(diào)查中了解，消費(fèi)者對(duì)套餐模式接受度較高，近六成的消費(fèi)者表示愿意接受家裝公司搭配好的家裝套餐。不過(guò)仍有38.64%的消費(fèi)者對(duì)家裝套餐抱著猶疑或擔(dān)心的態(tài)度。有56.94%的消費(fèi)者認(rèn)為可選擇余地少，45.83%的消費(fèi)者則是擔(dān)心其中品牌是“特供 款”，33.33%的消費(fèi)者擔(dān)心產(chǎn)品遇到問(wèn)題時(shí)，家裝公司和品牌互相推諉，而30.56%的消費(fèi)者是擔(dān)心價(jià)格有水分。
超六成消費(fèi)者介意家裝增項(xiàng)
裝修常被消費(fèi)者所詬病的痛點(diǎn)，就是增項(xiàng)。調(diào)查結(jié)果顯示，有64.79%的消費(fèi)者表示介意家裝公司增項(xiàng)，有21.13%表示不介意，還有14.08%消費(fèi)者對(duì)此表示無(wú)所謂。
對(duì)于裝修過(guò)程的增項(xiàng)問(wèn)題，有住網(wǎng)北京分公司總經(jīng)理于明認(rèn)為，增項(xiàng)主要是由于不少裝修公司各個(gè)環(huán)節(jié)的層層轉(zhuǎn)包而引起，一線(xiàn)工人賺不到錢(qián)，就會(huì)通過(guò)增項(xiàng)或者偷工減料。悅裝網(wǎng)CFO張棟認(rèn)為，對(duì)于用料及個(gè)性化施工報(bào)價(jià)不能精準(zhǔn)預(yù)估，導(dǎo)致實(shí)際完工和簽訂合同時(shí)的報(bào)價(jià)差距過(guò)大，會(huì)導(dǎo)致增項(xiàng)。此外家裝企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)思路上以低價(jià)切入為手段，也會(huì)導(dǎo)致更多增項(xiàng)。土巴兔負(fù)責(zé)人表示，“增項(xiàng)”本身是個(gè)比較中性的詞，對(duì)于飽受詬病的增項(xiàng)，一般是指“惡意增項(xiàng)”，為了避免惡意增項(xiàng)，土巴兔表示可從以下幾點(diǎn)進(jìn)行控制：簽合同階段、標(biāo)準(zhǔn)化施工、標(biāo)準(zhǔn)化的主、輔材。
互聯(lián)網(wǎng)家裝可信度一般
調(diào)查結(jié)果顯示，有45.83%的消費(fèi)者認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)裝修公司或平臺(tái)的可信度一般。有住網(wǎng)于明解釋道，新生事物被市場(chǎng)接受，都需要一定的時(shí)間和過(guò)程，互聯(lián)網(wǎng)裝修也不過(guò)才興起短短幾年，而消費(fèi)者信任感的培養(yǎng)，是需要一段時(shí)間的累計(jì)來(lái)完成的，尤其是針對(duì)于像裝修這樣的低頻高客單價(jià)的消費(fèi)過(guò)程來(lái)說(shuō)更是如此。這一方面需要互聯(lián)網(wǎng)裝修市場(chǎng)自身的規(guī)范和成熟，另一方面也需要勇于嘗鮮的人們。
為了增加消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝的可信度，企業(yè)從各個(gè)環(huán)節(jié)入手，以求做到最好。土巴兔通過(guò)裝修保嚴(yán)控施工環(huán)節(jié)，而且對(duì)工人進(jìn)行層層考核篩選確保施工質(zhì)量，此外提供兩年質(zhì)保期，防水等隱蔽工程五年質(zhì)保。齊家網(wǎng)對(duì)工程分階段、分節(jié)點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，保證工程質(zhì)量的同時(shí)，也在售后服務(wù)方面加大力度，推出315投訴直通車(chē)服務(wù)。有住網(wǎng)對(duì)施工工藝、工程質(zhì)量管控、售后服務(wù)方面都建立了相應(yīng)的機(jī)制，免去消費(fèi)者的疑慮，解決消費(fèi)者的問(wèn)題。
褪去光環(huán)的互聯(lián)網(wǎng)家裝回歸理智
互聯(lián)網(wǎng)家裝異軍突起之時(shí)，有的號(hào)稱(chēng)整合上下游產(chǎn)業(yè)鏈，有的以低價(jià)吸睛，有的以逼格為傲，有的在工期上做文章，有的痛批同行軟肋。我們聽(tīng)到的聲音是“互聯(lián)網(wǎng)家裝讓家裝價(jià)格更透明”、“互聯(lián)網(wǎng)家裝是來(lái)革傳統(tǒng)家裝的命”、“互聯(lián)網(wǎng)家裝攻克了傳統(tǒng)家裝的痛點(diǎn)”……一時(shí)間，互聯(lián)網(wǎng)家裝帶著金色光環(huán)出現(xiàn)在消費(fèi)者面前。
實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，家居業(yè)在密集觸網(wǎng)之后，問(wèn)題來(lái)了。越來(lái)越多的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，打著互聯(lián)網(wǎng)旗號(hào)的家裝平臺(tái)依然有太多裝修后遺癥：價(jià)格依然不透明、中間環(huán)節(jié)依然繁瑣，增項(xiàng)依然不少，售后服務(wù)依然難保障。而很多家居品牌也陷入網(wǎng)絡(luò)價(jià)格戰(zhàn)的無(wú)奈之中，后端服務(wù)能力的不匹配也令品牌不堪重負(fù)。
裝修業(yè)主的理想是“省心、省事、省錢(qián)、省力”，現(xiàn)實(shí)卻是麻煩事兒一件沒(méi)少，這樣的互聯(lián)網(wǎng)家裝，如何取得消費(fèi)者的信任？如何能夠 得到消費(fèi)者的青睞？遺憾的是，互聯(lián)網(wǎng)家裝會(huì)在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，都將處于這樣一個(gè)宣傳與兌現(xiàn)不統(tǒng)一的黑暗期，這是每一個(gè)行業(yè)蓬勃發(fā)展的灰色地帶，不能避免，只能加速完善。盡快完善的訣竅就是了解消費(fèi)者的核心訴求只有兩樣兒：質(zhì)量和價(jià)格。唯有在這兩項(xiàng)指標(biāo)上做到無(wú)懈可擊，方能贏得美譽(yù)，贏得市場(chǎng)。
