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王英鎮(zhèn):火爆旅游中探尋游客“心”聲
2024-10-05 22:35:08   來源:今日湖北

本網(wǎng)訊(通訊員:吳佳鑫 衛(wèi)貝)10月3日下午,湖北省陽新縣王英鎮(zhèn)仙島湖景區(qū)內(nèi)游人如織。一個身影穿梭在游客之中,他觀察著往來游客的神色,主動上前聊起天來。原來是仙島湖生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)管理處黨委書記、主任,王英鎮(zhèn)黨委書記孔祥鵬正在細(xì)心詢問游玩體驗,征求游客的寶貴意見。

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“體驗很好!仙島湖真是太美了,每次來都能發(fā)現(xiàn)新的驚喜?!眮碜晕洳耐跸壬f道:“5年前我來玩的時候,這里的船還比較少,如今新增了許多電船,看著就十分平穩(wěn)安全。不過,有些船還比較老舊,希望你們能加強維護,讓游客乘船時更加安心?!?/span>

“謝謝你們的寶貴意見,你放心,目前正是我們新舊船只的更換期,您下次來前將全部更換為新船,美麗的仙島湖期待您的再次到來!”孔祥鵬笑著說道。

沿著下船碼頭步行,來到了游客中心前轉(zhuǎn)運大巴的停放處。在大巴車上,孔祥鵬開起了一場別開生面的意見征求“座談會”。

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“返程排隊區(qū)域建議要裝個遮陽棚?!薄皩?,排隊的時候是有點曬,還只有一條通道,建議要完善等候區(qū)的建設(shè)?!薄熬皡^(qū)里面沒有適合孩子吃的兒童餐。”一場暢所欲言的談話下來,孔祥鵬表示收獲滿滿,他堅持發(fā)展旅游業(yè)不能光以營利為目的,該完善的地方必須完善,要從長遠(yuǎn)來看,要把自己當(dāng)作一個游客,去細(xì)化、優(yōu)化每一個流程,以點帶面推動旅游服務(wù)質(zhì)量的整體提升。

收集滿滿的意見后,他馬上和仙島湖景區(qū)負(fù)責(zé)人開展深入談話,表示十一后將堅持問題導(dǎo)向,迅速將征求意見的內(nèi)容形成問題清單,開展針對性旅游服務(wù)質(zhì)量提升行動。“你也要多出來聽聽游客的心聲,安裝好游客投訴信箱,及時受理游客的投訴,這樣對景區(qū)的發(fā)展只會有好處的。”孔祥鵬語重心長地對景區(qū)負(fù)責(zé)人說道。

據(jù)悉,10月3日是仙島湖黃金周旅游客流量的小高峰,截至下午17時,游客量近3萬人,在道路沿線、景區(qū)內(nèi)都能看到忙碌于交通疏導(dǎo)的“黃馬甲”和志愿服務(wù)不停的“紅馬甲”,沿線村委會和群眾家門口都張貼的“免費停車”“開水供應(yīng)”等暖心服務(wù)提示。

十一過后,仙島湖生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)將召開“十一”黃金周假日旅游總結(jié)提升會,聚焦回顧總結(jié)旅客服務(wù)工作的亮點與優(yōu)秀經(jīng)驗,聚焦旅客反饋意見形成問題清單,凝聚眾人力量,深入探討并提出有效改進(jìn)措施。

提升服務(wù)質(zhì)量是吸引和留住游客的關(guān)鍵因素,也是旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在要求。仙島湖生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)將堅持問題導(dǎo)向,以提升游客的滿意度為目標(biāo),持續(xù)提升硬件設(shè)施水平,優(yōu)化旅客服務(wù)流程,強化旅客反饋機制,讓每一位游客都能在仙島湖度過一個愉快、難忘的假期,讓仙島湖成為游客心中真正的休閑度假勝地。

 編輯:曉穎



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