近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2022年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2022年上半年，全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴551780件，同比增長(zhǎng)5.71%，其中商品類(lèi)投訴為284428件，占總投訴量的51.55%。按照商品大類(lèi)來(lái)看，食品類(lèi)上半年共投訴44258件，占比達(dá)8.02%，同比上漲0.86%。
數(shù)據(jù)顯示，在具體商品投訴中，食品類(lèi)投訴量高居榜首，其它居前五位的分別為、服裝、汽車(chē)及零部件、通訊類(lèi)產(chǎn)品、鞋。與2021年上半年的27284件相比，2022年上半年食品類(lèi)投訴量猛增38.23%，達(dá)到37716件。
在具體服務(wù)投訴中，餐飲服務(wù)類(lèi)以20509件排名第二位，位居經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類(lèi)投訴之后。與2021年上半年的19537件相比，餐飲服務(wù)類(lèi)投訴量同比上漲4.98%。
根據(jù)消協(xié)分析，投訴具體原因主要可囊括為六大類(lèi)：一是網(wǎng)購(gòu)生鮮食品不新鮮，如用死魚(yú)、死蝦冒充活魚(yú)活蝦，用冷凍肉冒充新鮮肉，以及因快遞超時(shí)、延誤、未通知或未經(jīng)同意放置快遞柜等原因?qū)е律r食品腐爛變質(zhì)等；二是網(wǎng)購(gòu)進(jìn)口食品標(biāo)簽存在問(wèn)題，如網(wǎng)購(gòu)進(jìn)口商品無(wú)中文標(biāo)簽、中文說(shuō)明書(shū)，無(wú)國(guó)內(nèi)衛(wèi)生許可證號(hào)等；三是食品配料含禁止添加物，如在牛奶中添加丙二醇等；四是銷(xiāo)售臨期食品無(wú)顯著提醒，如經(jīng)營(yíng)者在未明確告知消費(fèi)者情況下將臨期食品與非臨期食品混合銷(xiāo)售；五是部分社區(qū)團(tuán)購(gòu)生鮮食品進(jìn)貨渠道不明，質(zhì)量堪憂，存在安全隱患；六是預(yù)制菜菜品標(biāo)識(shí)不詳細(xì)，外賣(mài)、堂食中使用預(yù)制菜未告知，消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)受到損害。
對(duì)此，消協(xié)指出，食品與消費(fèi)者生活密切相關(guān)，交易頻繁，糾紛數(shù)量較大。線上線下食品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)法律規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)食品安全的管理，特別是在生鮮、進(jìn)口食品方面，要杜絕違法添加、以次充好、缺斤短兩等違法行為。去年實(shí)施的《反食品浪費(fèi)法》明確規(guī)定經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)臨近保質(zhì)期的食品分類(lèi)管理，作特別標(biāo)示或者集中陳列出售。食品相關(guān)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法嚴(yán)格落實(shí)，建立臨期食品的檢查、盤(pán)點(diǎn)、整理制度，在做到顯著提示的前提下，將臨期食品集中展示銷(xiāo)售。
消協(xié)建議，相關(guān)政府部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)、預(yù)制菜等新業(yè)態(tài)研究，強(qiáng)化從業(yè)人員資質(zhì)、進(jìn)貨渠道管理、標(biāo)簽標(biāo)注等規(guī)定，防范食品安全風(fēng)險(xiǎn)；盡快完善臨期食品、進(jìn)口食品的管理制度，加大對(duì)食品違法行為的懲戒力度。
