“目前平均發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)比同行短17.78小時(shí)，簽收時(shí)間比同行快15.75小時(shí)，到貨時(shí)長(zhǎng)比同行快29.22小時(shí)?！痹诰嚓兾魑寄鲜袇^(qū)20分鐘車程的郵件處理中心，渭南郵政分公司（以下簡(jiǎn)稱“渭南郵政”）市場(chǎng)營(yíng)銷部業(yè)務(wù)主管喬宇站在刷刷吐著訂單的打單機(jī)前，向記者介紹他們領(lǐng)先全行業(yè)的“極速發(fā)件模式”。
由于渭南郵政直接入駐新電商平臺(tái)拼多多開(kāi)了官方店鋪，全國(guó)各地消費(fèi)者下單后，渭南郵政郵件處理中心即刻打單，兩米外的工人在傳送帶上即刻貼單，傳統(tǒng)帶盡頭連著郵政物流車，裝滿即發(fā)。全流程中，好幾個(gè)環(huán)節(jié)真正以秒計(jì)算，這徹底顛覆了“郵政只做物流”“國(guó)企效率不夠高”“郵政不夠快”的成見(jiàn)。
這場(chǎng)顛覆性變化，始自渭南郵政2016年8月在拼多多的扶貧嘗試。一年后，拼多多為其開(kāi)通“陜西郵政精準(zhǔn)扶貧官方店”的綠色通道，開(kāi)始加速發(fā)展。從扶貧到助農(nóng)，從“等”件到“造”件，從增加包裹量到打通收貨物流全鏈條，從渭南一個(gè)點(diǎn)帶動(dòng)各縣一大片，不到三年，“拼多多+渭南郵政新農(nóng)人”，創(chuàng)造出了農(nóng)產(chǎn)品極速上行的“渭南模式”。
強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合：打通陜西農(nóng)產(chǎn)品上行全國(guó)大市場(chǎng)
▲ 消費(fèi)者通過(guò)渭南郵政在拼多多上的店鋪凌晨下單，渭南郵政就可以連夜打單，裝好貨后凌晨發(fā)車。186個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)遍布鄉(xiāng)鎮(zhèn)，讓渭南郵政總能最先知道當(dāng)?shù)剞r(nóng)民的難處，天然有收貨的信息和組織優(yōu)勢(shì)。
2019年1月7日到9日，渭南郵政參加“多多扶貧日”活動(dòng)，每天為包括公益游戲“多多果園”用戶在內(nèi)的拼多多消費(fèi)者，發(fā)出1.3萬(wàn)單陜西特產(chǎn)紅富士蘋(píng)果。據(jù)了解，目前渭南郵政的電商團(tuán)隊(duì)每天只能包裝7千單，好在根據(jù)拼多多的大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)備了貨?！艾F(xiàn)在屯不夠啊，訂單量太大了!”渭南郵政分公司總經(jīng)理任廣利對(duì)記者感嘆。
現(xiàn)在每天通過(guò)“多多果園”寄出的蘋(píng)果超10000斤，其中大部分精準(zhǔn)直采自貧困戶。扶貧也是渭南郵政在拼多多上做電商的重要緣起。
澄城縣劉家洼貧困村平定村柿子產(chǎn)量大，2016年，投遞員送件時(shí)得知該村柿子滯銷，決定通過(guò)拼多多幫助貧困戶張斌峰等進(jìn)行線上銷售。村民不僅能賣柿子賺錢，還參與了打包、裝箱和搬運(yùn)，賺了一份工資。喬宇說(shuō)：“10天銷售近5萬(wàn)斤，為村民帶來(lái)直接收益5萬(wàn)余元?！?/p>
拼多多在需求端社交裂變迅速產(chǎn)生大量訂單的模式，讓喬宇感到驚喜?！拔覀儧](méi)做任何推廣，但拼多多根據(jù)基礎(chǔ)銷量和店鋪評(píng)分情況，支持了資源位?！眴逃顚?duì)記者介紹，這個(gè)契機(jī)讓這群郵政人把與拼多多合作扶貧，做成了常設(shè)項(xiàng)目。不久，渭南郵政又幫自己的重點(diǎn)幫扶對(duì)象貧困村苗家村，4天賣出5萬(wàn)余斤滯銷的青皮核桃?！斑B夜打包，第二天早上才弄完，直接發(fā)走。”
“186個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)遍布鄉(xiāng)鎮(zhèn)，我們總是最先知道當(dāng)?shù)剞r(nóng)民的難處，天然有收貨的信息和組織優(yōu)勢(shì)。農(nóng)民土地分散，規(guī)模也不大，消費(fèi)者拼單，正好匹配上成熟期和產(chǎn)區(qū)不同的農(nóng)產(chǎn)品”，喬宇說(shuō)。
在拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人達(dá)達(dá)看來(lái)：“郵政直接做電商的另一個(gè)重大好處，是可以充分利用郵政的全覆蓋體系，將毛細(xì)血管深入偏遠(yuǎn)‘小產(chǎn)區(qū)’，借力拼多多分布式AI技術(shù)發(fā)掘3.86億消費(fèi)者的潛在需求，通過(guò)社交裂變迅速推動(dòng)小眾農(nóng)產(chǎn)品上行。”
2017年，“陜西郵政精準(zhǔn)扶貧官方店”由拼多多綠色通道注冊(cè)，蘋(píng)果、甜瓜、酥梨、紅薯等渭南農(nóng)貨特產(chǎn)，一批批從田間地頭直發(fā)全國(guó)各地消費(fèi)者。強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合之下，渭南郵政的拼多多之路，從單品走向多品類成規(guī)模運(yùn)營(yíng)，從扶貧走向了更寬泛的農(nóng)產(chǎn)品上行。
極速發(fā)件：“渭南模式”領(lǐng)速全行業(yè)
▲渭南郵政電商工作人員正在打單。消費(fèi)者下單，郵件處理中心即打，工人在傳送帶上即貼，郵政的物流車裝滿即發(fā)。全流程中，好幾個(gè)環(huán)節(jié)真正以秒計(jì)算，開(kāi)創(chuàng)了領(lǐng)先全行業(yè)的秒發(fā)模式。
“我們最初的另一個(gè)動(dòng)力，是希望增加包裹量?！眴逃钐孤实卣f(shuō)，自己負(fù)責(zé)寄遞等業(yè)務(wù)，想通過(guò)直接做電商來(lái)“造包裹”。
他負(fù)責(zé)線上運(yùn)營(yíng)，縣分公司的同事負(fù)責(zé)線下收購(gòu)，很快做到4萬(wàn)單，2017年達(dá)70萬(wàn)單，“頂一個(gè)小縣分公司的量”?！拔覀儎?chuàng)造了全行業(yè)領(lǐng)先的極速發(fā)件模式，消費(fèi)者晚上十點(diǎn)下單，我們即打即貼，深夜11點(diǎn)發(fā)貨，凌晨三點(diǎn)離開(kāi)處理中心?！?/p>
中國(guó)人民大學(xué)教授汪三貴分析：“線下流通模式層層加碼，大量成本、利潤(rùn)分散在中間環(huán)節(jié)。郵政做電商的‘渭南模式’直連生產(chǎn)端和消費(fèi)者，比物流、電商分離的傳統(tǒng)模式更精簡(jiǎn)，把利益直接導(dǎo)向生產(chǎn)和消費(fèi)方。由于流通極簡(jiǎn)，農(nóng)產(chǎn)品保鮮度也大大增加，這與工業(yè)品的流通很不一樣?！?/p>
“隨著單量增加，還想利用拼多多的大數(shù)據(jù)細(xì)分訂單，從渭南直發(fā)各省，精簡(jiǎn)掉西安站等分發(fā)環(huán)節(jié)，再快幾小時(shí)?！比螐V利說(shuō)。渭南郵政不靠做電商賺產(chǎn)品差價(jià)，“保本運(yùn)營(yíng)即可”，不像別的商家以“掙差價(jià)”為盈利點(diǎn)。有商家認(rèn)為他們把賣價(jià)砸得太厲害，但其實(shí)是三方共贏：收購(gòu)比市場(chǎng)價(jià)高，農(nóng)民增收；郵政包裹增加，企業(yè)發(fā)展；消費(fèi)者以最低價(jià)購(gòu)買，客戶受益。
全產(chǎn)業(yè)鏈：拼多多嚴(yán)格品控是基礎(chǔ)
▲拼多多對(duì)商家的要求非常嚴(yán)格。為做好品控，渭南郵政下決心做全產(chǎn)業(yè)鏈，自己組織人收貨、分揀、打包。圖為電商工作人員正在傳送帶上為發(fā)給拼多多消費(fèi)者的包裹貼單，傳送帶直連郵政物流車，裝滿即發(fā)。
與速度領(lǐng)先同樣重要的，是品控。任廣利總經(jīng)理2018年3月就提出了農(nóng)產(chǎn)品全產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)營(yíng)的思路?！捌炊喽嗥脚_(tái)對(duì)商家考核比其他平臺(tái)要嚴(yán)，這是我們?cè)敢飧炊喽嗪献鞯幕A(chǔ)”，他告訴記者，拼多多對(duì)渭南郵政人的最大改變是，從以往“等”產(chǎn)品的思路，變?yōu)橹鲃?dòng)出擊“找”產(chǎn)品?！耙郧岸际寝r(nóng)戶有需要，我們幫他們銷售。我們決定轉(zhuǎn)變思路，提前規(guī)劃產(chǎn)品，與果農(nóng)溝通收購(gòu)，從源頭做起，打通農(nóng)產(chǎn)品銷售的全流程?！?/p>
以前渭南郵政曾委托一些村子去收果子，當(dāng)?shù)厝税b時(shí)會(huì)把不大好的果子往箱子里放?？蛻羰盏胶?，意見(jiàn)很大。后來(lái)“在包裝場(chǎng)地雇傭當(dāng)?shù)剞r(nóng)民來(lái)做，結(jié)果鎮(zhèn)上飯館原來(lái)一碗面10塊錢，漲到15了，吃的人多了?！比螐V利說(shuō)。
喬宇也有了個(gè)團(tuán)隊(duì)。線上全產(chǎn)業(yè)鏈小組共12人，負(fù)責(zé)策劃、客戶，還有3人“整天管品質(zhì)”?！叭绻L(zhǎng)期為了追求低價(jià)，找不好產(chǎn)品，就會(huì)越做越爛，最后把自己做沒(méi)了”，喬宇說(shuō)，“現(xiàn)在品控極嚴(yán)，為了保障消費(fèi)體驗(yàn)，有一點(diǎn)瑕疵都不行，收上來(lái)的果子最高時(shí)有三成都不能發(fā)出去。現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)我們的口碑特別好?！苯刂?018年底，他們?cè)谄炊喽嗌箱N售額已達(dá)1800萬(wàn)。
渭南郵政與拼多多的探索具有里程碑式的意義，在全國(guó)率先開(kāi)創(chuàng)了郵政系統(tǒng)與新電商平臺(tái)有機(jī)結(jié)合、高效發(fā)展的新模式，為后來(lái)者提供了足資借鑒的模版。陜西省郵政分公司很認(rèn)可渭南模式，據(jù)副總強(qiáng)國(guó)茂介紹：“陜西省內(nèi)各地郵政與拼多多的合作，做得最早、交易額最大的是渭南郵政?，F(xiàn)在全省有7個(gè)市的郵政在拼多多上開(kāi)店超過(guò)30多家?！?/p>
作為市分公司的工作人員，喬宇也特別希望帶動(dòng)下面各個(gè)縣都動(dòng)起來(lái)?！拔寄细骺h11個(gè)郵政分公司，每局來(lái)一個(gè)人學(xué)習(xí)全產(chǎn)業(yè)鏈。理論講完后，為了教實(shí)操的案例，我們?cè)谄炊喽嚅_(kāi)了一個(gè)新店。第一天200單，由于積累了前期經(jīng)驗(yàn)，不久沖到每天14000單，兩個(gè)半月賣了30萬(wàn)單。”
流通新模式：國(guó)企+民企，盯緊農(nóng)產(chǎn)品特點(diǎn)打造上行高速路
渭南模式的成型，并非一帆風(fēng)順。
2018年3月新團(tuán)隊(duì)成立后，“陜西郵政精準(zhǔn)扶貧官方店”在拼多多報(bào)了個(gè)秒殺活動(dòng)?？诒畼O好的陜西白水蘋(píng)果，3500件，1.5小時(shí)賣完。第一天消費(fèi)者評(píng)價(jià)特好，第二、三天評(píng)價(jià)直線下降。怎么回事？
復(fù)盤(pán)發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)對(duì)農(nóng)產(chǎn)品了解不夠。如果10月剛成熟時(shí)采摘儲(chǔ)存，耐放，11月再采摘，從冷庫(kù)拿出來(lái)，易壞，加上在冷庫(kù)儲(chǔ)存時(shí)溫度不夠低。“為此，我們專門學(xué)習(xí)了六個(gè)月農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)?！眴逃钣悬c(diǎn)不好意思。
農(nóng)產(chǎn)品有很強(qiáng)的季節(jié)性、地域性，就如拼多多創(chuàng)始人兼CEO黃崢?biāo)f(shuō)：“不穩(wěn)定是農(nóng)產(chǎn)品的根本問(wèn)題”。農(nóng)產(chǎn)品上行，需要與工業(yè)品不一樣的模式。任廣利也看到了這點(diǎn)，要求用1.8元升級(jí)版包裝盒，比原來(lái)每單成本貴四毛，但更適合水果運(yùn)輸。
“拼多多正更多賦能上游，把覆蓋產(chǎn)區(qū)情況、物流條件等信息上傳，讓流通標(biāo)準(zhǔn)化。渭南郵政把電商與物流合二為一，秒發(fā)、流通可控，這是大優(yōu)勢(shì)。懂農(nóng)產(chǎn)品，把采摘時(shí)節(jié)把準(zhǔn)，用更先進(jìn)的保鮮技術(shù)，把包裝做好，我們正一起探索很多‘微創(chuàng)新’，緊盯農(nóng)產(chǎn)品特征做出更好的流通模式?！逼炊喽嗦?lián)合創(chuàng)始人達(dá)達(dá)說(shuō)，未來(lái)隨著5G和AI技術(shù)大規(guī)模普及，等到一棵果樹(shù)一塊農(nóng)田的信息都可被輕松掌握時(shí)，整體供應(yīng)鏈也將隨著更快的數(shù)據(jù)流和信息交換而改變，農(nóng)產(chǎn)品上行會(huì)有革命性的進(jìn)展。
推動(dòng)渭南郵政落地全產(chǎn)業(yè)鏈后，任廣利又與拼多多溝通下一步：“接下來(lái)我們想做品牌?！睂?duì)此，達(dá)達(dá)建議可嘗試做渭南乃至陜西農(nóng)產(chǎn)品的嚴(yán)選模式：“大家一看到渭南郵政官方的店，就能對(duì)店里的水果產(chǎn)生信任感。這就是品牌。”北京工商大學(xué)經(jīng)濟(jì)系教授倪國(guó)華分析，農(nóng)產(chǎn)品地標(biāo)品牌多，大家都在用，卻沒(méi)人維護(hù)，“農(nóng)貨上行的首選電商平臺(tái)拼多多、陜西的地標(biāo)農(nóng)產(chǎn)品、郵政國(guó)企、地方政府四層信譽(yù)擔(dān)保，可以探索新的農(nóng)產(chǎn)品品牌化路徑。這也將是‘渭南模式’的一大亮點(diǎn)?！?/p>
據(jù)了解，拼多多、渭南郵政與當(dāng)?shù)匾堰_(dá)成脫貧助農(nóng)合作的共同意向，拼多多將以自己的信息流帶動(dòng)訂單流，結(jié)合渭南郵政的物流、商流、資金流優(yōu)勢(shì)，通過(guò)政府引導(dǎo)當(dāng)?shù)剞r(nóng)民優(yōu)化種植，形成有競(jìng)爭(zhēng)力的農(nóng)產(chǎn)品品牌，不斷升級(jí)“渭南模式”?！爸袊?guó)農(nóng)業(yè)需要不同于美國(guó)大規(guī)模、工業(yè)品式農(nóng)業(yè)的現(xiàn)代化新模式，拼多多做生鮮農(nóng)產(chǎn)品起家，我們正努力攜手更多地方政府，帶動(dòng)各種企業(yè)一起來(lái)提升中國(guó)農(nóng)產(chǎn)品上行的信息化水平和專業(yè)度。”達(dá)達(dá)說(shuō)。
