日前,國內(nèi)知名管理學(xué)家、中國人民大學(xué)教授彭劍鋒與蘇寧控股董事長張近東進(jìn)行了一場高峰對話。
近幾年，中國零售業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的沖擊下面臨著巨大的轉(zhuǎn)型，“虛實(shí)”融合的智慧零售正引領(lǐng)零售業(yè)的一場新的變革，彭劍鋒對此進(jìn)行了長期的調(diào)研?！半S著數(shù)字化、大鏈接、人工智能技術(shù)的綜合應(yīng)用，中國企業(yè)變思維，變玩法， ‘彎道超車’完全可以實(shí)現(xiàn)。”。對于智慧零售的創(chuàng)新者與引領(lǐng)者蘇寧，彭教授也進(jìn)行了長久的觀察與研究。
戰(zhàn)略管理能力成就蘇寧蝶變
2017年張近東在兩 會上第一次提出“智慧零售”時，業(yè)內(nèi)外都認(rèn)為在炒概念，彭劍鋒卻不以為然。彭劍鋒曾多次坦陳對智慧零售理念的認(rèn)同，他認(rèn)為，“要真正實(shí)現(xiàn)線上線下的高度融合，實(shí)現(xiàn)智慧零售新場景，核心是數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！碑?dāng)大家還在討論的時候，蘇寧已經(jīng)悄然開始將數(shù)字化運(yùn)用到經(jīng)營中了。
（張近東兩 會發(fā)言首提"智慧零售"）
在蘇寧轉(zhuǎn)型之初，彭劍鋒為張近東捏了一把汗，對于一個這么大規(guī)模的傳統(tǒng)企業(yè)而言，如此破釜沉舟的變革不啻九死一生。但是蘇寧最終還是轉(zhuǎn)型成功，這讓彭劍鋒對張近東多了一分敬意，對蘇寧人的戰(zhàn)略執(zhí)行力也有了更深的理解。
彭劍鋒把這種執(zhí)行力歸功于張近東清晰的頂層設(shè)計(jì)?！疤K寧的轉(zhuǎn)型變革，看似業(yè)務(wù)多元并進(jìn)，實(shí)質(zhì)上戰(zhàn)略是高度聚焦的，聚焦于用戶，聚焦于零售，這個戰(zhàn)略基本點(diǎn)始終沒有變?！迸韯︿h點(diǎn)明，蘇寧的八大產(chǎn)業(yè)都有零售基因，都是為了滿足用戶的消費(fèi)需求，成為智慧零售的組成部分。如今，蘇寧置業(yè)位居中國商業(yè)地產(chǎn)綜合實(shí)力10強(qiáng)；蘇寧物流打造的智慧物流成為行業(yè)發(fā)展的樣板；在科技領(lǐng)域，蘇寧已經(jīng)完成了在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等方面的部署；蘇寧金融集團(tuán)也已經(jīng)完全了第二輪融資，投資的易果生鮮業(yè)已成為生鮮行業(yè)獨(dú)角獸。張近東將其歸納為“條條江河歸入?！保耙粤闶蹫橹c(diǎn)，八大產(chǎn)業(yè)聚焦的合力足以讓蘇寧撬動未來零售?！?/p>
彭劍鋒認(rèn)為，蘇寧得以轉(zhuǎn)型成功，蘇寧人的執(zhí)行能力應(yīng)當(dāng)被記在功勞簿上顯眼的位置。在轉(zhuǎn)型初期，面對著內(nèi)外部的各種質(zhì)疑，蘇寧（云商）的市值曾經(jīng)從1500億跌至300億（現(xiàn)在恢復(fù)到1000多億），異?？简?yàn)管理層的戰(zhàn)略定力和執(zhí)行力。在這種情況下，張近東仍舊在組織層面動了大刀子，彭劍鋒稱其為“打碎了骨頭重造”。在思想上，不惜改掉企業(yè)名稱推動員工思想轉(zhuǎn)變。在執(zhí)行層面，張近東將其分為“兩步走”，每一步又分為多個環(huán)節(jié)，摸著石頭，夯實(shí)一步前進(jìn)一步。蘇寧的堅(jiān)持終于換來業(yè)績的飛躍，2018年上半年度，蘇寧易購實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入1107.86億元；實(shí)現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤為59.97億元，較上年同期增長1957.38%。
企業(yè)家見地與格局決定蘇寧的視野
彭劍鋒認(rèn)為蘇寧的成功來源于“企業(yè)家的見地與格局”。確實(shí)，早在2013年，張近東在斯坦福大學(xué)演講時，就提出，零售業(yè)的未來線上線下將融合發(fā)展的觀點(diǎn)。幾年后的今天，張近東的“舊”觀點(diǎn)逐漸成為行業(yè)“新”共識，隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶的逐漸飽和，線上流量成本越來越昂貴，傳統(tǒng)電商紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下。
彭劍鋒覺得，正是張近東洞見了行業(yè)的未來，決定蘇寧的理念的先進(jìn)和戰(zhàn)略布局的超前。
在2009年，張近東就提出要進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，真刀真槍的布局零未來零售業(yè)。經(jīng)過八年多的布局，蘇寧在一次次實(shí)踐中探索出一條“智慧零售”之路，在行業(yè)內(nèi)掀起了一股新的零售風(fēng)暴。2017年9月1日，蘇寧構(gòu)建“智慧零售的多樣化場景”案例成功入圍金磚峰會報(bào)告。
理念的先進(jìn)性體現(xiàn)在對數(shù)字化的認(rèn)識上。彭劍鋒認(rèn)為數(shù)字化的競爭能力和數(shù)字化的生存能力將成為未來企業(yè)的核心競爭力。在智慧零售中，蘇寧提出“場景互聯(lián)網(wǎng)+智能供應(yīng)鏈”，通過數(shù)字化將人、貨、場的關(guān)系重塑。彭劍鋒分析道，“蘇寧這樣用數(shù)字化與互聯(lián)網(wǎng)的思維和技術(shù)改造和升級產(chǎn)業(yè)，真正實(shí)現(xiàn)線上線下高度融合，真正打通消費(fèi)者與生產(chǎn)者的直接連接關(guān)系，就可以迅速形成在新時代發(fā)展的新勢能和新的核心競爭力?！?/p>
彭劍鋒認(rèn)為蘇寧現(xiàn)在仍在改革過程中，未來還有無限的潛力?！皬牧闶蹣I(yè)來說，實(shí)體零售和虛擬零售的變革都率先發(fā)生在海外，但許是融合的智慧零售就發(fā)生在中國，蘇寧正式創(chuàng)新者和引領(lǐng)者！”
厚積與創(chuàng)變支撐蘇寧持續(xù)領(lǐng)航
彭劍鋒對蘇寧的看好，還源于蘇寧深厚積淀與“以變應(yīng)變”的創(chuàng)新能力。彭劍鋒分析，以傳統(tǒng)零售發(fā)家的蘇寧，有精準(zhǔn)化營銷、精細(xì)化管理的能力和基礎(chǔ)。這能幫助蘇寧在智慧零售中占得先機(jī)，因?yàn)閳鼍盎ヂ?lián)網(wǎng)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動、人才驅(qū)動，底層的支撐就是標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化，能把不確定的因素轉(zhuǎn)變成確定的能力，把戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化成一步一個臺階的接續(xù)性目標(biāo)。同時，制定標(biāo)準(zhǔn)的能力也能幫助蘇寧占據(jù)行業(yè)話語權(quán)，提升蘇寧在未來競爭中的軟實(shí)力。
另一方面，對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)等新技術(shù)的敏銳洞察力，讓蘇寧能準(zhǔn)確的理解技術(shù)、把握技術(shù)，而且能以自己的零售戰(zhàn)略為主，將技術(shù)納入自己的發(fā)展策略，不斷提高自己的零售服務(wù)的專業(yè)化能力和行業(yè)競爭的差異化優(yōu)勢。
標(biāo)準(zhǔn)能力與技術(shù)能力將讓蘇寧在未來零售業(yè)占據(jù)話語與技術(shù)的主動權(quán)。
回顧蘇寧的轉(zhuǎn)型與發(fā)展，彭劍鋒認(rèn)為，蘇寧基于互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型變革的最優(yōu)實(shí)踐與成功經(jīng)驗(yàn)，值得全球企業(yè)借鑒。今天的蘇寧可以說已完成了華麗轉(zhuǎn)身，已從一個傳統(tǒng)的線下電器零售商蛻變?yōu)闄M跨八大產(chǎn)業(yè)，“互聯(lián)網(wǎng)+”與“+互聯(lián)網(wǎng)”并舉智慧零售商。張近東將引領(lǐng)蘇寧走向怎樣的未來，彭劍鋒充滿期待。
