8月15日，微博大V“一蚊丁”發(fā)出了一則“杭州女孩朋友圈求助”的微博引發(fā)了社會(huì)的廣泛關(guān)注。該女孩與男友相戀五年，到談婚論嫁時(shí)，女孩拿出全部積蓄給男友新房裝修買家電之后，卻發(fā)現(xiàn)男友劈腿。五年青春浪費(fèi)，積蓄也難以拿回。走投無路之際，女孩只能通過朋友圈來求助，希望有人能想辦法替自己挽回?fù)p失。
此事一經(jīng)發(fā)出便引起了眾多網(wǎng)友的熱議，還得到了中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)、《錢江晚報(bào)》等媒體的轉(zhuǎn)發(fā)和關(guān)注。網(wǎng)友紛紛譴責(zé)渣男的無恥行徑，并建議女孩把家電搬走，能退貨就退貨，不能退貨賣二手。
隨著該事件在網(wǎng)絡(luò)上的持續(xù)發(fā)酵，這件事引起了蘇寧易購(gòu)官方的關(guān)注，8月16日蘇寧易購(gòu)官方主動(dòng)聯(lián)系了該女孩，經(jīng)和女孩溝通后，@蘇寧客服中心表示：“針對(duì)網(wǎng)絡(luò)熱議的“杭州女孩朋友圈求助”事件，我方已收到眾多網(wǎng)友的問詢并第一時(shí)間了解了情況。年初，蘇寧提出30365法則致力打造極致服務(wù)，該客戶購(gòu)買家電無質(zhì)量問題已不滿足該條件。但服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)，蘇寧將進(jìn)一步與該客戶溝通，配合退款事宜。希望此舉能幫助她更快走出情感陰霾。蘇寧的服務(wù)也將努力做的更好!”
據(jù)小編了解，蘇寧提出的30365法則即30天包退，365天包換。用戶購(gòu)買帶有“30天包退，365天包換”標(biāo)識(shí)的商品，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，自收貨次日起30天內(nèi)可退貨，365天內(nèi)可換貨。該法則的目的在于將安心給予客戶，將風(fēng)險(xiǎn)留給企業(yè)，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。30365服務(wù)發(fā)布后，引起了行業(yè)內(nèi)很多企業(yè)關(guān)注，也得到了消費(fèi)者的認(rèn)可與好評(píng)。
從成立至今，蘇寧一直本著為消費(fèi)者提供有保障的產(chǎn)品及細(xì)致的服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念，希望通過企業(yè)的努力給消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)開放且有保障的購(gòu)物環(huán)境，30365服務(wù)也正是在這種理念下提出的。因此，蘇寧易購(gòu)對(duì)女孩所購(gòu)家電進(jìn)行退款雖是有特事特辦的原因，但對(duì)擁有如此社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)來說，這件事的處理既體現(xiàn)了蘇寧售后服務(wù)能力的水平，也體現(xiàn)了蘇寧作為大企業(yè)對(duì)消費(fèi)者應(yīng)有的關(guān)懷。
在蘇寧易購(gòu)等多方幫助下，杭州女孩有望挽回部分的損失。蘇寧易購(gòu)也通過這件事向消費(fèi)者展示了自己作為行業(yè)領(lǐng)頭羊敢于負(fù)責(zé)，敢于擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)形象。客觀來說，此次主動(dòng)承擔(dān)客戶的損失不僅為蘇寧做了一次效果極佳的品牌宣傳，也完美地詮釋了“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品”這一經(jīng)營(yíng)理念。
