對新城控股（601155.SH）董事長王曉松而言，在2020年最為關(guān)心的事情之一，就是公司的“十二大戰(zhàn)役”。
何為“十二大戰(zhàn)役”？在2019年底，新城控股召開了至關(guān)重要的關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略方向的2020年度“零號會議”。這場會議再次明確了新城控股的長期戰(zhàn)略目標(biāo)：要做基業(yè)長青的百年老店。也是在本次會議上，圍繞著要做百年老店的戰(zhàn)略目標(biāo)，新城控股集團(tuán)總部聯(lián)合旗下三大事業(yè)部，通過梳理各自之前還未解決的經(jīng)營痛點(diǎn)，聚焦產(chǎn)品力、營銷力、運(yùn)營力，形成了十二個重大經(jīng)營戰(zhàn)役，并且下定決心，在今明兩年將痛點(diǎn)問題一一解決。
保持規(guī)模之際，新城控股追求高質(zhì)量、穩(wěn)健、可持續(xù)增長，這也將是其長期堅(jiān)持的戰(zhàn)略路徑。王曉松也指出，公司將“增量”轉(zhuǎn)向“提質(zhì)”，由 “沖規(guī)模，提排名”轉(zhuǎn)為“以資本回報率為核心，聚焦利潤”。
作為十二大戰(zhàn)役之一，凝聚新城商開團(tuán)隊(duì)大量心血和汗水的產(chǎn)品升級戰(zhàn)役，引領(lǐng)生活方式及商業(yè)未來，助力集團(tuán)高品質(zhì)之路。
持續(xù)創(chuàng)新 升級進(jìn)化
新城早在 2008 年就將目光投向了商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域，回顧過往的 12 年，新城完成了商業(yè)地產(chǎn)從 0 到 100 的突破，在步入行業(yè)第一梯隊(duì)的同時也歷經(jīng)了 4 代產(chǎn)品的迭代進(jìn)化。
1.0時代：2009年，首次嘗試商業(yè)產(chǎn)品，關(guān)注現(xiàn)金流的全銷售商鋪，內(nèi)外雙街式商業(yè)街區(qū)，采用無統(tǒng)疇招商運(yùn)營模式，打造新城上街；
2.0時代：2011年，MINI MALL的嘗試及百貨落地，統(tǒng)一招商運(yùn)營，萬博百貨首次亮相；
3.0時代：2012年“吾悅”商業(yè)地產(chǎn)品牌正式誕生，住宅+MALL的產(chǎn)品組合，自持自營MALL應(yīng)際而生，常州武進(jìn)吾悅廣場精彩開業(yè)；
4.0時代：2017年，提出吾悅4.0概念，在悅生活、悅空間、悅?cè)宋?、悅生態(tài)、悅智慧等多個維度不斷嘗試與創(chuàng)新， 憑借全新的設(shè)計(jì)理念與手法，打造了國內(nèi)首家新江南風(fēng)格購物中心——鎮(zhèn)江新城吾悅廣場；深挖城市特色，打造東三省首家原創(chuàng)室內(nèi)主題街區(qū)——長春時光引擎；將地域文化融入建筑設(shè)計(jì)中，創(chuàng)造出極具人文情懷的獨(dú)特購物體驗(yàn)——常州天寧吾悅廣場……從此“吾悅”正式步入快車道。
持續(xù)創(chuàng)新，保證產(chǎn)品強(qiáng)勁的市場競爭力，是新城持續(xù)高質(zhì)量增長的關(guān)鍵因素之一。時至今日，產(chǎn)品升級戰(zhàn)役則促使吾悅再次升華。
新城控股商業(yè)開發(fā)事業(yè)部首席設(shè)計(jì)師余效恩表示：“產(chǎn)品升級戰(zhàn)役自今年4月份正式啟動，是涵蓋價值體系、購物中心、室外共享街區(qū)、品質(zhì)化住宅等產(chǎn)品的全方位升級。新城自2008年開始進(jìn)軍商業(yè)地產(chǎn)以來，創(chuàng)新是核心競爭力之一，新城商業(yè)產(chǎn)品也緊隨時代和行業(yè)發(fā)展趨勢，歷經(jīng)多次迭代創(chuàng)新。和以往的創(chuàng)新升級不同的是，此次產(chǎn)品升級最大的區(qū)別是體系化——不僅需要各類產(chǎn)品自身品質(zhì)提升，更多是多業(yè)態(tài)產(chǎn)品的綜合成果的飛躍，明確對吾悅綜合體的價值體系，重塑吾悅的社會責(zé)任及市場定位，以此完成了體系化的系統(tǒng)升級。”
為此，新城商開設(shè)計(jì)研發(fā)中心組織了多場專項(xiàng)會議，協(xié)同11個部門進(jìn)行了調(diào)研和交流，從各個端口了解目前整個產(chǎn)品端的痛點(diǎn)，判斷未來新城產(chǎn)品發(fā)展趨勢，對整個價值體系和產(chǎn)品體系進(jìn)行了梳理和升級。
搭建吾悅價值體系
經(jīng)過數(shù)月的研究，整合外部對標(biāo)、內(nèi)部訪談及城市調(diào)研，新城控股商業(yè)開發(fā)事業(yè)部從城市供求、民生訴求、客戶需求等多維度出發(fā)，提出并形成了以“三區(qū)兩線、五位一體”為核心理念的吾悅價值體系，這也是此次產(chǎn)品升級戰(zhàn)役最為重要的研究成果。
什么是三區(qū)兩線？
優(yōu)質(zhì)商區(qū)： 區(qū)別于傳統(tǒng)商業(yè)，融合零售革新、美學(xué)感知、線上聯(lián)動、社群分享等，引導(dǎo)城市消費(fèi)人群的主動參與互動， 以“全齡層、全業(yè)態(tài)、全品質(zhì)”為核心、為高效城市注入新鮮美妙的生活靈感，成為開放共享的城市客廳。
活力社區(qū)： 以輕生活為出發(fā)點(diǎn)打造的開放式生活街區(qū)，提供露天休閑社交場景，提升消費(fèi)體驗(yàn)，通過與商區(qū)（購物中心）和住區(qū)之間的動線高效互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)空間與體驗(yàn)上的無界聯(lián)接。
幸福住區(qū)： 建立全新建筑美學(xué)法則，引領(lǐng)城市建筑審美風(fēng)潮，營造優(yōu)美的景觀視線，定義全新的舒居標(biāo)準(zhǔn)，融入健康科技和個性化設(shè)計(jì)元素，真正實(shí)現(xiàn)了“出則繁華、入則寧靜”的理想生活。
客戶動線： 從生活圈層功能交互需求出發(fā)，打造貫穿三區(qū)的“吾悅景廊”，從細(xì)分的“用戶角色、用戶場景、用戶體驗(yàn)”找出用戶場景需求痛點(diǎn)，為每一個客戶定制專屬生活。
服務(wù)動線： 圍繞四大核心角色，搭建幸福價值服務(wù)平臺，通過線上線下相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、便捷化、智能化的管家式服務(wù)，為城市幸福生活賦能。
什么是五位一體？
形象一體化：實(shí)現(xiàn)形象上的風(fēng)格統(tǒng)一，整體設(shè)計(jì)，整體打造，強(qiáng)化三區(qū)融合的形象關(guān)系，提升整體形象與建設(shè)品質(zhì)。
生活一體化：不同的區(qū)域（商社住），結(jié)合圈層文化，注重場景與人物的互動，通過“點(diǎn)”聚合志同道合的人，形成吾悅特有的生活方式。
環(huán)境一體化：創(chuàng)造吾悅景廊，三區(qū)聯(lián)通，在不同的區(qū)域之間實(shí)現(xiàn)無邊界的過渡，無論選擇哪里都有所期望的場景與環(huán)境，我們創(chuàng)造的是一個客群的日常生活軌跡動線。
服務(wù)一體化：通過線上“數(shù)據(jù)采集、會員管理、經(jīng)營分析”、線下“客戶管理、物業(yè)服務(wù)、經(jīng)營管理”實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、便捷化的服務(wù)管理，以新城悅服務(wù)平臺作為保障，高效響應(yīng)、數(shù)智驅(qū)動的服務(wù)力。
智慧一體化：構(gòu)建大會員體系，通過硬件的智慧互聯(lián)，場景的信息互通，智慧商業(yè)、智慧社區(qū)、智慧家居、智慧辦公等多元智能場景的落地，達(dá)到生活體驗(yàn)的數(shù)字化升級，提供超前的科技消費(fèi)體驗(yàn)。
在這一價值體系里，“吾悅”一詞并不只是單純指吾悅廣場，它的內(nèi)涵更加豐富。圍繞生態(tài)圈的建設(shè)，新城此次提出了“吾悅?新城”的概念——一個吾悅，就是一座城市。
“‘吾悅?新城’是一個綜合體，既涵蓋了產(chǎn)品類型也涵蓋了價值體系。要理解吾悅?新城的概念，首先要理解圈層生活的概念，實(shí)際上圈層生活是30分鐘生活圈，可以把住區(qū)、社區(qū)和商區(qū)統(tǒng)籌起來，各個產(chǎn)品互為依托，環(huán)環(huán)相扣，成為城市生活新場景，形成了‘吾悅?新城’這一概念?！? 在余效恩看來，多類型產(chǎn)品帶來的綜合能力和資源整合能力，恰恰是新城商業(yè)的核心競爭力之一。在這一先天優(yōu)勢下，全新的吾悅價值體系將這些產(chǎn)品整合起來，共同打造了吾悅?新城生態(tài)圈。
一言以蔽之，“三區(qū)兩線、五位一體”搭建起來的吾悅?新城生態(tài)圈，重新定義了人與人、人與產(chǎn)品、產(chǎn)品與產(chǎn)品、產(chǎn)品與城市之間的關(guān)系，不再是獨(dú)立封閉的結(jié)構(gòu)，而是有機(jī)互動的整體。
升級吾悅核心產(chǎn)品
吾悅系產(chǎn)品從誕生至今，伴隨客戶心理、行為等需求的變化，一直在不斷進(jìn)化。“在吾悅不斷升級、拓展的過程中，我們也不斷在思考、嘗試，希望每一個吾悅都是城市經(jīng)典坐標(biāo)?！庇嘈Ф髡f。
自年初正式啟動，截至半年度末，產(chǎn)品升級戰(zhàn)役的各類型創(chuàng)新產(chǎn)品初步成果已基本完成，這一成果既包括創(chuàng)新產(chǎn)品的推出，也包含設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的迭代。
在商區(qū)產(chǎn)品升級方面，新城推出mall+X，X業(yè)態(tài)指的是融入于購物中心的主題空間——吾悅少年宮和吾悅運(yùn)動城，此外30套商業(yè)模型完成了迭代；
社區(qū)產(chǎn)品升級，完成了6套室外共享街區(qū)模型，致力于打造“五好街區(qū)”，同時完成32套公寓辦公模型的迭代；
住區(qū)產(chǎn)品升級，重點(diǎn)打造吾悅住宅5.0，形成天空庭院系列等；
示范區(qū)產(chǎn)品升級，確立了示范區(qū)產(chǎn)品系一體化標(biāo)準(zhǔn)，完成了8大規(guī)劃布局模型，細(xì)化吾悅專屬動線—吾悅景廊的落地設(shè)想。
對新城來說，產(chǎn)品升級是需要堅(jiān)持的長遠(yuǎn)規(guī)劃。余效恩強(qiáng)調(diào)，目前只是萬里長征的第一步： “任何的產(chǎn)品從圖紙端到現(xiàn)場端，一定要經(jīng)過這么一個過程，然后通過現(xiàn)場的試點(diǎn)、反饋，我們再來修正原來的成果，最終形成階段性的適用標(biāo)準(zhǔn)。明年我們還會沿著這一套體系和方法再去做進(jìn)一步的思考，是不斷地去讓我們的產(chǎn)品迭代升級，它是一個很長遠(yuǎn)的工作，希望我們在每個階段都能夠形成新的思考。”
據(jù)悉，下一步，產(chǎn)品升級戰(zhàn)役會進(jìn)入加速試點(diǎn)和落地復(fù)盤階段，新城控股商開事業(yè)部會挑選一些重點(diǎn)項(xiàng)目，在其中進(jìn)行試點(diǎn)，推出mall+X、院街系列、住宅5.0等創(chuàng)新產(chǎn)品。
產(chǎn)品升級，伴隨著新城商業(yè)的過去和未來。而每一座吾悅廣場的開業(yè)，都將是外界對新城商業(yè)產(chǎn)品的全新檢驗(yàn)。據(jù)悉，今年下半年，新城還將迎來兩個A類店的開業(yè)，即蘇州高鐵吾悅廣場和溫州龍灣吾悅廣場。
在設(shè)計(jì)和產(chǎn)品品質(zhì)上，A類店代表了新城商業(yè)的新高度。其中，蘇州高鐵吾悅廣場的定位堪稱特別，它身處高鐵新城百億級的綜合開發(fā)項(xiàng)目中，在城市設(shè)計(jì)上，項(xiàng)目成為連接高鐵新城板塊與相城區(qū)中心城區(qū)乃至蘇州市中心的重要樞紐。此外，針對蘇州發(fā)展古今交融的城市風(fēng)貌特征，項(xiàng)目提取蘇州地域文化“鏡城蘇州”的設(shè)計(jì)概念，將蘇州園林與吾悅廣場的購物場景相融合，同時還提取了蘇州水鄉(xiāng)的特色，為消費(fèi)者打造了“空中平江路”，面向年輕人及蘇州未來的消費(fèi)潮流，定位全客層家庭式購物中心，開啟未來蘇州的商業(yè)新序幕。
溫州龍灣吾悅廣場則將是一座可以“翻越”的購物中心，從城市界面到水景廣場，從景觀連橋到退臺花園，從屋頂公園到景觀露臺，從生態(tài)街區(qū)到東側(cè)的“鰲嬌街”，打造了一條半山半城的立體游覽動線；屋頂取溫州市花“茶花”為型，結(jié)合主題餐飲空間，形成了詩意的“溫州之花”主題，立面提取“竹編”元素，構(gòu)筑城市立體公園，打造兼具未來社區(qū)新理念的溫州商業(yè)新引擎。
對于新城來說，產(chǎn)品創(chuàng)新永不止步。余效恩表示，未來，新城的創(chuàng)新更強(qiáng)調(diào)整合創(chuàng)新，以用戶的需求作為推動力，而不是只關(guān)注技術(shù)本身：“關(guān)鍵在于創(chuàng)新的持續(xù)融合，通過并行的方法，充分依靠集團(tuán)各板塊、各中心通力協(xié)作，形成開放、交互的創(chuàng)新系統(tǒng)和持續(xù)的核心競爭力。從‘頂層設(shè)計(jì)’的角度加快創(chuàng)新資源整合，形成高質(zhì)量創(chuàng)新合力。”
