不同于本土電商品牌,亞馬遜建立起的會員制度已經(jīng)作為基因融入到平臺甚至公司的運(yùn)營發(fā)展中,每年的Prime會員日更像是亞馬遜海外購關(guān)于這一年“電商如何做好會員運(yùn)營”思考的集中展示。
2019 Prime會員日來了。
隨著中國市場人口紅利的消失,零售電商們的推廣策略開始從粗放式營銷轉(zhuǎn)向精細(xì)化運(yùn)營,以提升優(yōu)質(zhì)用戶粘性與活躍度的會員經(jīng)濟(jì)因此崛起。亞馬遜Prime會員日已在歐美等成熟市場成功運(yùn)營多年,也是亞馬遜最引以為傲的會員項(xiàng)目。自2016年推出了專為中國消費(fèi)者量身定制的Prime會員服務(wù)起,亞馬遜在中國會員經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的玩法也吸引了眾多關(guān)注。
不同于其它市場只是對美亞Prime會員權(quán)益的復(fù)制粘貼,亞馬遜在中國推出的Prime會員服務(wù)是專為中國海淘用戶量身定制的,針對中國海淘用戶最為關(guān)注的跨境運(yùn)費(fèi)、物流等問題,定制化推出了全年無限次跨境訂單免郵費(fèi)的權(quán)益,以及海外購5-9個工作日加速配送的服務(wù)。
同樣,作為亞馬遜回饋Prime會員的年度購物節(jié),Prime會員日也在全球推出的數(shù)年間不斷進(jìn)化。從促銷時長上看,2017年美國的Prime會員日歷時24小時,2018年這個數(shù)字延長到了36個小時,今年,Prime會員日將在美國橫跨7月15日和16日兩天。而中國的Prime會員日則將一如既往利用其時差優(yōu)勢獨(dú)享64小時不間斷的超長大促——7月14日晚上23點(diǎn)與亞馬遜日本同步開啟,并于7月17日下午15點(diǎn)與亞馬遜美國同步結(jié)束,刷新亞馬遜會員日的時長記錄。
這得益于亞馬遜海外購打通了亞馬遜美國、英國、日本、德國四大海外站點(diǎn),讓中國Prime會員可以同時同步參與到亞馬遜美國、英國、日本、德國四大海外站點(diǎn)的Prime會員日鎮(zhèn)店之寶、Z劃算、Z秒殺等優(yōu)惠搶購中來。
在促銷的體量上,今年中國的Prime會員日除了同步海外站點(diǎn)的會員專享,還聯(lián)合亞馬遜美國、德國和日本站點(diǎn),含Waterpik潔碧、Silk’n、Similac雅培、Philips飛利浦在內(nèi)的20個國際品牌進(jìn)行中國定制,優(yōu)惠數(shù)量超過以往,同比去年實(shí)現(xiàn)了4倍增長。
“很高興連續(xù)第三年將Prime會員日帶到中國,我們的愿景是將亞馬遜Prime會員日打造成真正專屬于會員的購物狂歡盛宴?！眮嗰R遜中國副總裁顧凡在采訪中如是說。
“2017年開始,中國網(wǎng)購交易規(guī)模增長幅度開始逐漸趨于穩(wěn)定,不僅是亞馬遜,國內(nèi)電商巨頭以及垂直領(lǐng)域電商們紛紛希望通過付費(fèi)會員制提升用戶留存,并分析優(yōu)質(zhì)用戶的核心訴求,這顯然是明智的?！睒I(yè)內(nèi)人士表示。
據(jù)CIRP統(tǒng)計(jì),截至2018年12月31日,美國Prime會員的數(shù)量達(dá)到1.01億人,在美國亞馬遜顧客中的比例達(dá)到62%。據(jù)CIRP在2018年末統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示,Prime會員一年的消費(fèi)金額近1400美元,而非Prime會員一年的消費(fèi)金額為600美元。
“從05年便在美國推行Prime服務(wù)的亞馬遜,有跨境物流、海外倉儲等全球資源的加持,在中國顯然會帶來更強(qiáng)的戰(zhàn)斗力?！鄙鲜鋈耸糠治?。
盡管我國海淘用戶規(guī)模已經(jīng)從2014年的1500萬人增長到2018年9000萬人,但跨境商品真假難辨、國際物流速度與性價(jià)比、退換貨困難等問題仍是跨境電商在用戶體驗(yàn)提升方面的幾大痛點(diǎn)。
“自2014年以來,亞馬遜中國就持續(xù)聚焦并發(fā)力跨境網(wǎng)購,打造了以‘亞馬遜海外購’和‘Prime會員服務(wù)’為核心的獨(dú)特跨境業(yè)務(wù)模式,憑借海量的國際選品和領(lǐng)先的跨境物流體系,建立了亞馬遜在中國跨境網(wǎng)購行業(yè)的差異化優(yōu)勢?！眮嗰R遜方面表示,“輕量化”是其全球化電商競爭的主要模式,目前已復(fù)制到全球多個國家。
“輕量”模式可以迅速將大量海外商品引入一個市場,為本地零售的拓展贏取重要的布局時間,相比于其他電商平臺,這種模式對亞馬遜更為友好,畢竟亞馬遜海外購的背后是來自技術(shù)、物流等各方面的全球資源支撐。
目前,亞馬遜海外購的核心優(yōu)勢在于,一方面海外站點(diǎn)跨境直郵保證了貨源與商品品質(zhì),解決了消費(fèi)者跨境購物的最大痛點(diǎn);另一方面,通過建立跨境直郵物流體系,跨境訂單支持國內(nèi)82個城市預(yù)計(jì)在平均5到9個工作日送達(dá),且Prime會員海外購單筆訂單滿200元人民幣可實(shí)現(xiàn)跨境免郵。亞馬遜海外購還推出了“跨境前置倉”,不同于一般意義上的“保稅倉”,“跨境前置倉”通過大數(shù)據(jù)預(yù)測亞馬遜海外熱銷商品,并提前備貨到跨境前置倉,確保了商品“正品直郵”屬性,還有效縮短跨境遞送時間,目前已經(jīng)支持全國82個城市最快3個工作日速達(dá)的服務(wù)。
公開資料顯示,目前亞馬遜海外購已經(jīng)匯集了超過27萬的國際品牌,覆蓋了服飾、鞋靴、母嬰、美妝、玩具、個護(hù)健康等30大品類的逾2000萬海外正品,不僅包括大牌爆款,還有個性化、小眾化品牌推薦。
“只看國內(nèi),這樣的隱藏單品真的很有限,放眼全球可都是先鋒品牌和大集團(tuán)‘隱藏單品’的終極戰(zhàn)場?！蔽⒉┐髒是醒醒吖向自己的粉絲推薦了亞馬遜海外購上的美妝品牌Dr Dennis Gross丹尼斯醫(yī)生和Andalou Naturals安達(dá)露絲,“它們本身可能并非小眾,但因?yàn)閲鴥?nèi)沒有被熱炒,所以很多人不知道還有這么多選擇?！?/p>
亞馬遜海外購這樣的做法顯然可以為更多消費(fèi)者以及Prime會員提供多樣且實(shí)惠的產(chǎn)品,反之也有助于Prime會員滿意度的提升。公開資料顯示,自2017年P(guān)rime會員日進(jìn)入中國以來,亞馬遜海外購銷售額連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)增長。2018年,無論通過商品折扣優(yōu)惠還是跨境免郵,中國Prime會員所累積節(jié)省的金額均突破千萬元。
