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華為圓了300年前的數(shù)字政府夢
2019-06-24 09:51:45   來源:劍客網(wǎng)

——本文作者 吳俊宇

  1700年,德國著名數(shù)學(xué)家Leibniz把自己的國策想法寫成了一份備忘錄,交給了當(dāng)時的普魯士腓特烈親王。他建議說,要對全國展開數(shù)據(jù)調(diào)查,以“確定國力”。

  一開始這種行為被稱作是“政治算術(shù)”,后來德國人覺得這個詞也顯得太坦率。于是他們想出了財政學(xué)、時事學(xué)等不少名詞,最終才將其確定為“統(tǒng)計學(xué)”。

  統(tǒng)計學(xué)在德語中名為“Statistik”——從它的拉丁詞源“state”就可以看出,統(tǒng)計學(xué)是一個以“收集有關(guān)國家的重大事實”為主要任務(wù)的學(xué)科。

  可以說,在300年前的德國人Leibniz已經(jīng)萌生了“數(shù)字政府”夢。

  從歷史根源來看,人工智能與政府服務(wù)密切相關(guān)。數(shù)字政府天然就是云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息產(chǎn)業(yè)的運(yùn)用場景。

  數(shù)字政府因何誕生

  數(shù)字政府的概念其實來源于美國。

  2009年1月17日,時任美國總統(tǒng)奧巴馬簽署了首份總統(tǒng)備忘案《透明和開放的政府》。

  120天后,一個叫做Data.gov的網(wǎng)站正式上線發(fā)布,作為美國政府開放數(shù)據(jù)的門戶,提供數(shù)據(jù)、工具、進(jìn)行研究的材料用于開發(fā)網(wǎng)絡(luò)及移動應(yīng)用、設(shè)計數(shù)據(jù)模型等。

  Data.gov分為教育、能源、金融、健康等各個板塊,用戶只需要進(jìn)入各個板塊,就可以搜索到聯(lián)邦政府所有公開數(shù)據(jù)。Data.gov還提供了自動統(tǒng)計和分析功能,不僅可以對聯(lián)邦政府部門活動數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析,還是會針對用戶數(shù)據(jù)需求進(jìn)行處理。

  創(chuàng)建Data.gov的考量是利用數(shù)據(jù)提高社會運(yùn)轉(zhuǎn)的效率,提高政府的透明度——網(wǎng)站的背后,實際上是美國打算用ICT技術(shù)全面革新政府管理服務(wù)職能。

  10年之后的今天,數(shù)字政府隨著云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能的進(jìn)展有了更大的提升。

  Gartner在2018年1月曾經(jīng)公布一份名為《A Digital Government Technology Platform Is Essential to Government Transformation》(數(shù)字政府技術(shù)平臺對政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型至關(guān)重要)的報告。

  這份報告提到說,政府應(yīng)該借助信息化技術(shù)建設(shè)公民服務(wù)平臺、生態(tài)系統(tǒng)平臺、IT系統(tǒng)平臺、互聯(lián)網(wǎng)及物聯(lián)網(wǎng)平臺以及數(shù)據(jù)分析平臺。

  總結(jié)來看,這些平臺的價值在于三點。

  1、提升民眾對政策的參與度,還能夠量化民眾對公共事務(wù)的體驗;

  2、可以通過互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)收集和處理數(shù)據(jù),在跨部門、跨行業(yè)的溝通中可以提供數(shù)字接口交換數(shù)據(jù)和服務(wù),清晰了解政府和社會的現(xiàn)狀;

  3、可以通過數(shù)據(jù)分析每一個地理位置的狀況,提升政策決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性;

  這份報告提倡,各國政府必須解決其不適應(yīng)大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能時代的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施問題,積極成為數(shù)字政府的參與者。

  后來,國內(nèi)也在不斷倡導(dǎo)數(shù)字政府的概念。提出盡量讓企業(yè)和群眾“辦事不求人”的觀念,這是衡量服務(wù)型政府建設(shè)成效的一個“試金石”。通過推進(jìn)線上線下融合,力求全面實現(xiàn)全城通辦、就近能辦、異地可辦,打造“不打烊”的“數(shù)字政府”。

  數(shù)字政府的兩個面

  某種意義上說,數(shù)字政府天然就是服務(wù)型政府。

  政府有兩個職能,一是管理,一個是服務(wù)。數(shù)字政府要達(dá)成的目標(biāo)是,提高管理效率,提升服務(wù)體驗。過去這兩個問題始終困擾著政府和民眾。

  效率問題:過去政府內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通時效率有時相對較低,在市政部門之間,常常出現(xiàn)信息孤島現(xiàn)象,每個部門的數(shù)據(jù)不互通,以至于出現(xiàn)決策信息不足的情況,跨部門溝通成本太高。在數(shù)據(jù)調(diào)取時,常常出現(xiàn)卡殼的狀況,使得決策成本提高了。

  服務(wù)問題:很多審批服務(wù)帶來了“門難找”困境,奇葩證明、循環(huán)證明、重復(fù)證明時有發(fā)生,與群眾生活密切相關(guān)的水、電、氣、暖等公用事業(yè)單位及銀行等服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和效率還有提升空間。普通民眾在政府服務(wù)部門辦事的感受并不好。

  這些問題的出現(xiàn)很多時候并非政府工作人員不想干,不愿干,而是因為信息化建設(shè)能力不足,過去可能每一個部門都需要有一套ICT基礎(chǔ)設(shè)施,并且這套設(shè)施沒有沒有部署在云端,技術(shù)老舊維護(hù)困難,不管是資源還是性能都相對有限,數(shù)據(jù)和信息沒辦法做到完全開放互通。

  以下圖為例,如果能真正打通數(shù)據(jù),很多服務(wù)就不會遇到阻礙了。

  不過,在今天,中國已經(jīng)走在了建設(shè)數(shù)字政府的前端。數(shù)字政府建設(shè)恰恰是在管理和服務(wù)這兩個層面展開探索。華為在幫助湖北建設(shè)數(shù)字政府,提升管理和服務(wù)水平的道路上已經(jīng)積累了一些成功的實踐經(jīng)驗。

  01提高管理效率

  華為幫助荊州市建設(shè)了荊楚云為基礎(chǔ)設(shè)施平臺為政府決策科學(xué)化、信息公開化提供服務(wù)。在云平臺的支撐下,政府在做決策時變得更科學(xué)、更便捷了。

  除此之外,荊州市過去43個政府部門信息化建設(shè)相對分散,重復(fù)建設(shè)嚴(yán)重,建設(shè)費用高昂的問題也得到了解決,荊州市政府信息化建設(shè)費用每年節(jié)省約60%。

  坐落于襄陽的華為云服務(wù)華中大區(qū)數(shù)據(jù)中心則部署著共計44家委辦局,139個業(yè)務(wù)系統(tǒng),如財政局大數(shù)據(jù)綜合治稅應(yīng)用系統(tǒng)、行政審批局多規(guī)合一項目、“12345”市長熱線系統(tǒng)、人社一體化項目、智慧旅游項目,實現(xiàn)了襄陽市電子政務(wù)平臺的集約化管理,滿足政府和企業(yè)信息化服務(wù)需求。

  02提升服務(wù)體驗

  華為與武漢超算數(shù)據(jù)中心攜手,為武漢市的電子政務(wù)和智慧城市建設(shè),以及生物化學(xué)等產(chǎn)業(yè)提供大規(guī)模計算和海量存儲服務(wù)。

  這個項目搭建了武漢城市云,集軟件開發(fā)云、電子政務(wù)云、公共服務(wù)云、金融服務(wù)云、工業(yè)云、災(zāi)備服務(wù)云、智慧園區(qū)云于一身,落實了武漢市智慧政務(wù)、智慧城管、智慧醫(yī)療、智慧農(nóng)業(yè)、智慧交通、智慧生活、智慧居家養(yǎng)老以及智慧商貿(mào)物流等各個領(lǐng)域的建設(shè)。

  這個項目落地之后,未來不管是在地企業(yè)、普通民眾辦事都將變得更方便了。在地企業(yè)可以把更多心思放在企業(yè)經(jīng)營上,一些程序性事務(wù)可以稍花心思。普通民眾則是可以享受更安全、有序、便捷的城市生活。

  可以說,華為為省內(nèi)各級政府提供了一個非常豐富的數(shù)字化轉(zhuǎn)型“工具箱”。

  從數(shù)字平臺的維度看,華為以云為基礎(chǔ),整合各種新ICT技術(shù),打通各類數(shù)據(jù)。向上支持應(yīng)用快速開發(fā)、靈活部署,使能各行業(yè)業(yè)務(wù)敏捷創(chuàng)新;向下通過無處不在的聯(lián)接,做到云管端協(xié)同優(yōu)化,從而實現(xiàn)物理世界與數(shù)字世界的打通。華為的數(shù)字平臺既是數(shù)字化底座的核心,也是提供數(shù)據(jù)匯聚、數(shù)據(jù)智能、實現(xiàn)數(shù)據(jù)化運(yùn)營的載體。

  從生態(tài)伙伴的維度看,華為整合統(tǒng)籌了IoT,大數(shù)據(jù)、視頻、融合通信和GIS等技術(shù),聚合了40多家解決方案伙伴,100多家云伙伴共同為政府解決問題。從數(shù)字化的頂層設(shè)計和轉(zhuǎn)型運(yùn)營都有不同的合作伙伴來負(fù)責(zé)。生態(tài)伙伴可以在華為的平臺上發(fā)揮自己的服務(wù)能力。這樣一個助力政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型的工具箱也得到政府層面的了認(rèn)可,湖北省經(jīng)濟(jì)和信息化廳廳長王祺揚(yáng)就表示:希望華為進(jìn)一步加大在湖北的布局和投入,我們將與華為開展深入的合作,加快創(chuàng)新研發(fā)和5G等業(yè)務(wù)發(fā)展。

  服務(wù)型政府的嘗試

  過去政府部門辦事難很多時候并不是政府人員不愿意辦事,而是確實辦事流程長、審核多,但數(shù)字政府對于建設(shè)服務(wù)型政府天然有幫助。

  在今天,服務(wù)型政府越來越成為常態(tài)。數(shù)字政府也正在成為服務(wù)民眾的最佳載體。

  中國數(shù)字政府市場規(guī)模正在不斷增長??梢哉f,華為在湖北省數(shù)字政府實踐形成了一套模版。

  1、可參考性,其他地方政府可以參考湖北省數(shù)字政府去展開數(shù)字政府項目本地化嘗試;

  2、高安全性,作為全球領(lǐng)先的ICT(信息與通信)基礎(chǔ)設(shè)施和智能終端提供商,華為“軟硬兼施”,可以最大程度保障政府?dāng)?shù)據(jù)安全;

  聯(lián)合國2018年曾發(fā)布《E-GOVERNMENT SURVEY2018》(數(shù)字政府調(diào)查2018),這份調(diào)查中提到:

  現(xiàn)代ICT技術(shù)的利用,這個開放式平臺讓更多人能夠更大限度地獲得關(guān)鍵記錄。數(shù)據(jù)獲取的便捷使得公民有機(jī)會就公共政策做出明智決定,發(fā)現(xiàn)發(fā)展機(jī)會。最終,開放政府?dāng)?shù)據(jù)能夠提高資源的使用效率,改善服務(wù)供應(yīng)。

  這份報告在開頭以自然災(zāi)害防治為例,講述了數(shù)字化平臺在其中起到的作用。

  從前期到數(shù)據(jù)收集,到中期問題發(fā)現(xiàn)評估,再到后期的針對性解決方案提出,數(shù)字政府可以提供綿密的技術(shù)支撐,讓所有問題都可以精確解決。

  華為恰恰也是幫助政府在建立這樣一個綿密無縫的服務(wù)生態(tài)。


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