今日湖北網訊（記者 熊文勝 通訊員 周良 余彬）8月1日上午9點20分，一位女客戶拿著一張銀行流水清單，哭訴“卡上的錢被人騙走”，不知所措，請求銀行幫助。該支行大堂保安見到情況，立即將其引至低柜。
低柜柜員熊會計熱心地接待了該客戶，進行客戶身份核對，對客戶銀行流水進行了仔細閱讀，發(fā)現流水中有連續(xù)幾筆支出業(yè)務均不是本人操作，其中涉及“財付通深”支出、“支付寶浙”支出、“消費”支出、“超級網銀基金贖回”以及“消費”支出。熊會計馬上意識到該客戶被騙了。于是她第一時間安撫客戶并為其做卡掛失業(yè)務，不巧的是客戶身份證剛好到期，在柜臺無法辦理卡掛失業(yè)務。隨即熊會計引導客戶通過農行客服熱線95599進行自助掛失，以確?？蛻舻目ú荒茉侔l(fā)生任何支出業(yè)務。
在確保客戶資金安全后，熊會計仔細詢問了客戶事情的來龍去脈。客戶表示她曾通過支付寶在網上購買過奶粉，今天接到一個電話說：奶粉有問題，要招回并退貨款，請客戶配合 ?？蛻粜乓詾檎?，結果就被騙子牽著鼻子轉。通話過程中，騙子發(fā)來一條鏈接，客戶點擊進入了該鏈接，并填寫了個人重要信息，騙子因此獲取了客戶的銀行卡密碼等重要信息。騙子又通過花言巧語讓客戶告知她手機中收到的所有驗證碼，客戶也一一告知。通話長達3個小時，然而客戶并沒有察覺。直到掛斷電話，客戶收到農行有財付通深（微信轉支）支出4935元、支付寶浙支出9950元、消費支出2萬余元等三筆支出業(yè)務的短消息提示之后，客戶才意識到被騙。然而二十分鐘后的一筆“超級網銀基金贖回”交易引起了熊會計的注意，系統(tǒng)顯示對方的賬戶戶名為“華夏基金公司”。熊會計猜想騙子可能是想通過其他的渠道，再把客戶的資金轉走，但未成功。為了防止基金贖回后被騙子再次轉走，北川路支行負責人迅速通過上網查詢“華夏基金公司”客服電話（4008186666），通過客戶致電客服了解到客戶基金賬戶名下確是有一筆3萬元的華夏貨幣基金！熊會計按華夏基金公司客服要求，為客戶辦理“網上交易重置密碼申請單”和“網上交易銀行資料變更申請表”，讓客戶迅速通過快遞寄給基金公司。面對驚慌失措的客戶，該支行的工作人員耐心地對其進行基礎知識講解和說明，讓客戶明白她卡中的3萬余元是安全的，客戶此時終于松了一口氣，對該行的工作人員表示萬分感謝！
通過這個案例，武穴農行工作人員發(fā)現，近年來，網上購物越來越便利，各種網絡第三方支付平臺也層出不窮，然而大家在享受網上購物便利的同時也要隨時警惕網絡詐騙行為。作為一名銀行工作人員，有責任、有義務對客戶進行必要的風險提示，請客戶在網購過程中一定要保管好自己的重要證件信息、手機驗證碼以及各種銀行卡密碼與網絡支付密碼，同時開通手機短信業(yè)務及時知曉自己銀行卡的交易情況，在發(fā)現異常交易時及時撥打95599或到最近的網點柜臺處辦理銀行卡掛失業(yè)務并報警，盡量在最短的時間內減少自己的損失。
