——荊門市第二人民醫(yī)院創(chuàng)建省級文明單位紀(jì)實(shí)
□文/楊慶華
醫(yī)苑春潮涌，文明勁風(fēng)揚(yáng)。在荊門這座底蘊(yùn)厚重的文明沃土上，荊門市第二人民醫(yī)院堅(jiān)持創(chuàng)先進(jìn)、樹標(biāo)桿，高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃文明創(chuàng)建工作，積極營造“四個新常態(tài)”，以省級文明單位創(chuàng)建推動醫(yī)療事業(yè)科學(xué)健康發(fā)展。醫(yī)院先后被授予湖北省文明單位、湖北省衛(wèi)生先進(jìn)單位、湖北省職工職業(yè)道德建設(shè)十佳單位、湖北省分行業(yè)十強(qiáng)、湖北省以病人為中心、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位、湖北省醫(yī)療服務(wù)用戶滿意單位、湖北省“萬名干部進(jìn)萬村潔萬家”先進(jìn)單位、湖北省五一勞動獎狀、全國青年文明號、全國綠化模范單位等榮譽(yù)稱號。
內(nèi)部規(guī)范管理“新常態(tài)”：醫(yī)療質(zhì)量提升“新作為”
“質(zhì)量是生命，規(guī)范是保證?！贬t(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位責(zé)任制；嚴(yán)格執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入、資質(zhì)準(zhǔn)入，加強(qiáng)對執(zhí)業(yè)醫(yī)師的定期考核和評價；嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》，建全醫(yī)療技術(shù)檔案，對醫(yī)療技術(shù)定期進(jìn)行安全性、有效性和合理應(yīng)用情況的評估。
醫(yī)院結(jié)合國家衛(wèi)計(jì)委“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃”活動，重組了質(zhì)量管理與評價辦公室，將專業(yè)質(zhì)量管理委員會增加到17個，各委員會嚴(yán)格履職。
嚴(yán)格執(zhí)行特殊檢查治療及輔助治療審批手續(xù)，合理控制醫(yī)療費(fèi)用，農(nóng)村合作醫(yī)療住院人次較往年增加436人次。
為給病人提供更便捷的服務(wù)，醫(yī)院改建升級信息設(shè)備及設(shè)施，完善住院病人管理系統(tǒng)、藥品系統(tǒng)、住院醫(yī)囑系統(tǒng)、影像傳輸系統(tǒng)等多個信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息共享，其中醫(yī)院HIS系統(tǒng)和醫(yī)保、新農(nóng)合實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)場結(jié)算、即時補(bǔ)償和報(bào)銷。
推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“新常態(tài)”：服務(wù)能力呈現(xiàn)“新局面”
優(yōu)化門診各類接診、檢查流程。設(shè)立了分層收費(fèi)窗口、增設(shè)了候診廳、便民服務(wù)臺、專病專家門診和無節(jié)假日門診，增設(shè)了叫號系統(tǒng)，實(shí)行窗口取藥等待不超過5分鐘制；實(shí)行門診服務(wù)窗口和診室彈性排班；實(shí)行窗口、出院、電話、入戶等多種預(yù)約方式；推行30分鐘內(nèi)出具門急診檢驗(yàn)檢查報(bào)告；門診實(shí)行“一卡通”服務(wù)，將劃價、收費(fèi)和診療活動融合在一起，減少了病人反復(fù)排隊(duì)，縮短了平均就診時間。
深化專科護(hù)理特色服務(wù)，做到“一?？埔惶厣?。 產(chǎn)科設(shè)計(jì)“愛心親情包”“嬰兒呵護(hù)包”；普外科制作“愛心書包”“愛心胃管袋”；骨科設(shè)計(jì)“愛心護(hù)骨襪”； NICU設(shè)計(jì)“背心式蓋被”；ICU發(fā)明“特殊手套”，并申請專利技術(shù)；還有腫瘤科的“魔術(shù)頭巾”等。
開展健康知識宣教，形式豐富多彩。開展延伸護(hù)理服務(wù)，進(jìn)社區(qū)進(jìn)家庭。責(zé)任護(hù)士通過短信、電話及上門訪視等方式，定期了解出院病人的狀況，提供自我護(hù)理、心理咨詢、用藥指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練方法等，延伸護(hù)理服務(wù)。
注重醫(yī)院公益“新常態(tài)”：群眾惠民服務(wù)“新時代”
廣泛開展各類惠民服務(wù)義診，為群眾就醫(yī)就診提供方便。邀請湖北省“楚天名醫(yī)大講堂”武漢協(xié)和醫(yī)院泌尿科、呼吸內(nèi)科、血液科、普外科等國家級重點(diǎn)學(xué)科的14名專家，組成專家團(tuán)隊(duì)來荊開展主題為“踐行群眾路線，服務(wù)百姓健康”大型義診活動。
醫(yī)院認(rèn)真開展疾病應(yīng)急救助基金“天使愛心行動”，全院干部職工共捐愛心款11.61萬元；積極與微笑行動中國基金首度攜手，開展“微笑行動”唇腭裂免費(fèi)診療活動，共為29名唇腭裂兒童進(jìn)行了全免費(fèi)手術(shù)；與中國僑聯(lián)、湖北省僑聯(lián)共同開展了2015年“僑愛心光明行”免費(fèi)手術(shù)活動，成功為82名貧困白內(nèi)障患者恢復(fù)光明。
“三萬”活動期間，在駐點(diǎn)村沙洋縣李市鎮(zhèn)董場村開展“送醫(yī)送藥送健康”義診活動。期間共發(fā)放宣傳冊200余本，發(fā)放面值300元優(yōu)惠卡600余張，免費(fèi)測血糖150人，心電圖40余人，免費(fèi)發(fā)放藥品2000余元，總價值共計(jì)304900余元。
繁榮醫(yī)院文化“新常態(tài)”：營造崇德尚善“新風(fēng)尚”
醫(yī)院努力傳承文化精髓，精心培育醫(yī)院文化。院黨委高度重視“書香醫(yī)院”建設(shè)，黨委書記帶頭多讀書，讀好書，并倡導(dǎo)成立了讀書協(xié)會。醫(yī)院每年撥款5萬余元用于購買相關(guān)醫(yī)學(xué)書籍及各種期刊，并在醫(yī)院局域網(wǎng)配置了具有強(qiáng)大閱讀功能和存儲量的信息系統(tǒng)，為醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)和查閱文獻(xiàn)資料提供了便利的條件。
組織開展六五普法宣傳教育，舉辦119消防知識講座，定期進(jìn)行安全檢查、演練；開展迎春長跑、“三八”登山、羽毛球和柔力球比賽、春節(jié)晚會等節(jié)慶文化活動。
積極參與全國首批節(jié)約型公共機(jī)構(gòu)示范單位創(chuàng)建，廣泛開展厲行節(jié)約，反對浪費(fèi)的宣傳工作。大力推廣應(yīng)用先進(jìn)成熟的節(jié)能、節(jié)水技術(shù)，對采暖、照明、電梯等重點(diǎn)耗能設(shè)備（設(shè)施）進(jìn)行改造。院內(nèi)外環(huán)境優(yōu)美，重視綠化保潔工作，實(shí)現(xiàn)了凈化、綠化、亮化、美化的“四化”目標(biāo)，公共場所花草點(diǎn)綴、四季長青、清新舒適。
通過系列措施，醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)得到強(qiáng)化、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)環(huán)境得到改善、服務(wù)流程進(jìn)一步規(guī)范，更大程度滿足了患者的醫(yī)療服務(wù)需求，社會對醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)滿意度不斷提高，贏得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。
