中國工商銀行武漢新洲支行營業(yè)室成立于1985年，是新洲地區(qū)成立時(shí)間最早、經(jīng)營規(guī)模最大、服務(wù)環(huán)境優(yōu)美的銀行營業(yè)機(jī)構(gòu)。近年來，支行持續(xù)改善服務(wù)環(huán)境、規(guī)范服務(wù)管理、優(yōu)化服務(wù)流程、拓展服務(wù)功能、提升服務(wù)品質(zhì)，樹立工行服務(wù)品牌形象，先后榮獲總行文明服務(wù)先進(jìn)單位、武漢市總工會(huì)“女職工建功立業(yè)示范崗”、湖北分行“青年文明號(hào)”和“先進(jìn)基層黨組織”、中銀協(xié)“千佳”服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)等榮譽(yù)稱號(hào)，憑借業(yè)務(wù)品種全、業(yè)務(wù)規(guī)模大、硬件設(shè)施好、服務(wù)質(zhì)量高的金融服務(wù)，成為新洲百姓的首選銀行。
工行武漢新洲支行營業(yè)室全體員工
踐行大行擔(dān)當(dāng)，映照為民初心
2020年，面對(duì)突如其來的新冠疫情，在上級(jí)行的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和支持下，工行新洲支行營業(yè)室立刻成立了非現(xiàn)金業(yè)務(wù)和應(yīng)急加鈔兩支應(yīng)急小分隊(duì)，保證轄內(nèi)金融服務(wù)。應(yīng)急加鈔分隊(duì)的成員每天堅(jiān)持到網(wǎng)點(diǎn)通過系統(tǒng)查看所有機(jī)具的運(yùn)行情況和現(xiàn)鈔庫存，每次需驅(qū)車近百公里，往返邾城、陽邏、雙柳等多個(gè)街鎮(zhèn)，逐一清點(diǎn)消毒所有現(xiàn)金，并進(jìn)行吞鈔等異常處理。疫情期間，共計(jì)集中加鈔17次，裝卸鈔金額超億元。非現(xiàn)金業(yè)務(wù)應(yīng)急團(tuán)隊(duì)成員多次到網(wǎng)點(diǎn)辦理區(qū)財(cái)政、公積金、社保等應(yīng)急業(yè)務(wù)，保障防疫資金發(fā)放到位，全力支持疫情防控工作的正常進(jìn)行。
疫后，為支持轄內(nèi)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，支行堅(jiān)決貫徹落實(shí)上級(jí)行服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的要求，精準(zhǔn)、高效支持小微企業(yè)融資需求，幫助中小企業(yè)堅(jiān)定信心，銀企攜手共渡難關(guān)。2022年10月，得知某物業(yè)服務(wù)公司急需資金周轉(zhuǎn)支付工程款，支行普惠先鋒隊(duì)第一時(shí)間溝通了解公司情況，克服重重困難準(zhǔn)備各類資料，在符合規(guī)定的前提下，一個(gè)工作日內(nèi)完成該筆貸款貸前調(diào)查和系統(tǒng)內(nèi)審批環(huán)節(jié)，四個(gè)工作日內(nèi)為企業(yè)發(fā)放工行“e抵快貸”1000萬元，有效解決了企業(yè)的燃眉之急。
聚焦“一老一少”，傳遞工行溫度
工行新洲支行營業(yè)室情牽“銀發(fā)”群體，用真心與愛心為他們拖起“穩(wěn)穩(wěn)的幸?！?。作為區(qū)內(nèi)機(jī)關(guān)事業(yè)單位和企業(yè)退休人員的退休金發(fā)放承辦行，老年客戶占比達(dá)60%。近年來，網(wǎng)點(diǎn)共計(jì)批量開立了2萬張二代金融社?？?，為新洲區(qū)近6000名機(jī)關(guān)事業(yè)單位退休職工和1.2萬名企業(yè)退休職工發(fā)放退休金，網(wǎng)點(diǎn)全員始終秉持熱心、耐心、細(xì)心的服務(wù)態(tài)度，得到老年客戶的認(rèn)可。營業(yè)室為老年客戶、特殊群體客戶專設(shè)工行驛站，不斷完善適老化設(shè)備和敬老便民物品，為老年客戶啟用專屬界面，提供大字常用功能、引入語音識(shí)別，大大方便了老年客戶辦理業(yè)務(wù)。在日常服務(wù)中，針對(duì)行動(dòng)不便的老人，網(wǎng)點(diǎn)提供輪椅、拐杖等便民設(shè)施，安排專人全程陪同辦理業(yè)務(wù)，針對(duì)因病或特殊情況不能到網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場辦理的客戶，開啟特事特辦的服務(wù)流程，雙人上門核實(shí)辦理業(yè)務(wù)。正是這樣的服務(wù)細(xì)節(jié)感動(dòng)了客戶，一位年過八旬的老人曾專程將親手書寫的感謝信送到網(wǎng)點(diǎn)，信中寫道：“工行熱情服務(wù)客戶 人民存款支援國家”。
心系“下一代”發(fā)展，用關(guān)愛和幫助為他們指引成長方向。支行參與編纂新版《生活中的金融學(xué)》教材，以銀校合作為平臺(tái)，走進(jìn)新洲中、小學(xué)校園開展金融素養(yǎng)提升試點(diǎn)教育活動(dòng)。自2021年5月開始，支行按照新洲區(qū)實(shí)驗(yàn)中學(xué)、新洲區(qū)陽邏街第一初級(jí)中學(xué)的教學(xué)安排，啟動(dòng)金融素養(yǎng)試點(diǎn)教學(xué)計(jì)劃，并順利完成了教學(xué)任務(wù)，累計(jì)授課16課時(shí)，授課超過2880人次。在教育活動(dòng)中，支行為學(xué)生們輔導(dǎo)人民幣知識(shí)、理財(cái)知識(shí)、信用卡、保護(hù)個(gè)人征信、防范非法金融活動(dòng)等5大類主題課程，以金融教學(xué)公開課為主，結(jié)合生動(dòng)的故事和案例，以孩子們更易接受的方式帶領(lǐng)他們了解金融知識(shí)，幫助他們樹立正確的金錢觀、財(cái)富觀、價(jià)值觀，培養(yǎng)良好的“財(cái)商”。
工行武漢新洲支行營業(yè)室員工為新洲區(qū)實(shí)驗(yàn)中學(xué)學(xué)生講授金融知識(shí)
傾力助農(nóng)安“薪”，服務(wù)鄉(xiāng)村振興
新洲是著名的“建筑之鄉(xiāng)”，擁有新七、新八等眾多知名建筑企業(yè)，承接的建筑項(xiàng)目遍布省內(nèi)外。工行新洲支行營業(yè)室大力響應(yīng)人社部門落實(shí)好農(nóng)民工工資發(fā)放的工作部署，認(rèn)真落實(shí)“助農(nóng)安薪”服務(wù)工作。寒冬酷暑、風(fēng)雨無阻，支行積極走出網(wǎng)點(diǎn)，攜帶4G設(shè)備到建筑工地的工棚為農(nóng)民工開立工資卡，近3年來，累計(jì)為農(nóng)民工開立工資卡4000余張，上門啟用30多批次，保障農(nóng)民工工資發(fā)放，讓工友們安“薪”。2021年，在業(yè)務(wù)辦理中，支行了解到新洲地區(qū)某重點(diǎn)建筑企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理遇到資金周轉(zhuǎn)困難，急需向供應(yīng)商付款。該公司是湖北省最早獲得國家建筑施工總承包特級(jí)資質(zhì)的三家建筑企業(yè)之一，也是支行重點(diǎn)客戶，在上級(jí)行的支持和指導(dǎo)下，支行為客戶量身定制個(gè)性化融資方案，成功設(shè)立了武漢分行首筆特色場景方案項(xiàng)下個(gè)人經(jīng)營快貸業(yè)務(wù)，為項(xiàng)目經(jīng)理在線發(fā)放流動(dòng)資金貸款，成功發(fā)放首批3000萬元普惠貸款，有效解決了建筑企業(yè)無抵押融資難的問題。
為落實(shí)國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略和總行城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略部署，支行踐行金融服務(wù)“三農(nóng)”使命，把“金融活水”澆灌在實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興和共同富裕的“希望田野”上。2022年6月29日，新洲支行“興農(nóng)通”農(nóng)村普惠金融服務(wù)點(diǎn)在高彭村正式掛牌，通過興農(nóng)通APP代理繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬匯款、查詢，金融知識(shí)普及、殘幣兌換、興農(nóng)撮合等功能，滿足了高彭村當(dāng)?shù)卮迕褚约跋嚓P(guān)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目的金融服務(wù)需求；同時(shí)，支行全力推進(jìn)“整村授信”，對(duì)接該村普惠客戶21戶，成功發(fā)放貸款545萬元，積極助力鄉(xiāng)村振興。截至目前，累計(jì)為54戶涉農(nóng)企業(yè)提供近2000萬個(gè)人e抵快貸、法人e抵快貸、經(jīng)營快貸、種植貸等融資產(chǎn)品，幫助企業(yè)渡過資金短缺的難關(guān)。
筑牢安全屏障，守護(hù)千家萬戶
工行新洲支行營業(yè)室常態(tài)化開展各類消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動(dòng)，在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立公眾教育區(qū)和金融消費(fèi)者權(quán)益互動(dòng)空間，將每一次業(yè)務(wù)辦理變成沉浸式消保宣教。客戶不僅能夠自主查詢了解更多的金融知識(shí)，還可以更加立體、直觀地感受工行的服務(wù)文化。員工在為客戶提供金融服務(wù)的同時(shí)，將理性投資、消費(fèi)者八大權(quán)利等觀念融入產(chǎn)品，幫助客戶遠(yuǎn)離各類詐騙陷阱，提高維權(quán)意識(shí)。在公眾教育區(qū)，支行還定期開展消保“講堂”，并攜手新洲公安局為到店客戶普及假幣識(shí)別、反詐知識(shí)等，現(xiàn)場氣氛活躍，客戶參與度高，成為附近居民充實(shí)消保知識(shí)的課堂。
在日常工作中，網(wǎng)點(diǎn)員工耐心提示、全力守護(hù)，齊心構(gòu)筑了客戶資金的安全屏障。某日，一位中年婦女帶著一位老人來到網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理上前詢問，客戶告知要辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)并拒絕員工引導(dǎo)，帶著老人直接在智能機(jī)操作，一邊通話一邊點(diǎn)擊屏幕，不斷重復(fù)轉(zhuǎn)賬金額、用途、投資收益等字眼。在不斷詢問下，客戶說對(duì)方公司投資可返利1000元，并由對(duì)方擔(dān)保沒有風(fēng)險(xiǎn)，員工越發(fā)覺得可疑，立即向運(yùn)營主管匯報(bào)，兩人當(dāng)即阻止了轉(zhuǎn)賬操作，并通過耐心向客戶講解一個(gè)個(gè)案例，提醒客戶僅通過電話無法核實(shí)，若遭受資金損失，老人的積蓄將難以追回。終于，客戶放棄了轉(zhuǎn)賬念頭，避免了一萬元的損失。
以“提供卓越金融服務(wù)”為使命，以求索、創(chuàng)新服務(wù)“建筑之鄉(xiāng)”為目標(biāo)，工行武漢新洲支行營業(yè)室時(shí)刻銘記、篤行堅(jiān)守“客戶至上”，始終“在您身邊、值得信賴”。營業(yè)室全員以創(chuàng)建全國文明服務(wù)“百佳”示范單位為契機(jī)，用點(diǎn)滴細(xì)節(jié)成就卓越，用真心服務(wù)提升口碑，努力打造體驗(yàn)佳、服務(wù)優(yōu)的“客戶滿意銀行”，以實(shí)際行動(dòng)踐行國有大行的服務(wù)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。（通訊員：張衛(wèi) 里安琪 湯夢(mèng)玲 向小康）
編輯：侯長城
